Проблема с ConnectedLineNum на LaVoice

[El_Vago]

Добрый день. Поставили новый LaVoice LV-2SB. Все отлично работает. Обновили до последней версии. Но при приеме внешнего звонка как напрямую, так и в очереди, в логах manager вижу строку

ConnectedLineNum: <unknown>

При этом в CRM не открывается карточка с номером звонящего у оператора принявшего звонок. На наших старых SNR VP-51 и VP-52 в логах вижу номер принявшего звонок и все открывалось как надо.

ConnectedLineNum: 221

Понимаю, что ситуация специфическая, но вдруг кто сталкивался. Звонок на конкретный номер лечится, если заменить

exten => 12345,1,Answer()
exten => 12345,n,Dial(SIP/221,,Ttr)
exten => 12345,n,HangUp()

на

exten => 12345,1,Answer()
exten => 12345,n,Goto(office,221,1)
exten => 12345,n,HangUp()
....

[office]

exten => 207,1,Answer
exten => 207,n,Dial(SIP/221,,Ttr)
exten => 207,n,HangUp()

С очередью никак не совладаю.

[Sergey Taskin]

День добрый

 

4 часа назад, El_Vago сказал:

в логах manager вижу строку

ConnectedLineNum: <unknown>

Из какого поля SIP ваш Астериск берет ConnectedLineNum ?

 

Настройки extension, queues на вашем сервере одинаковые для Lava и SNR?

В самом аппарате Lava все SIP поля заполнены? Везде указан 221 внутренний?

 

Можно логи с аппаратов снять, чтоб убедиться, что проблема не в телефоне, что он отправляет Астериску свой номер.

 

 

 

 

[El_Vago]

Да, экстен один и тот же. Все настройки одинаковы. Просто убираем SNR, ставим Lava и на нем вбиваем те же данные, что и в SNR.

Выставили номер 221 в поля Label,  SIP User ID, Authenticate ID и Name, возможно где-то еще что-то, что в SNR по умолчанию включено, а в Lava выключено. Уже кажется все перебрал.

Не можете подсказать какую строчку в логах смотреть?

 

 

[Sergey Taskin]

День добрый

Если еще актуально, я бы сравнил SIP пакеты при вызове на SNR и на Lava.

Если они чем-то отличаются - смотреть какими полями, находить их в аппарате..

Мы с подобным не сталкивались, так что не подскажу.

 

для захвата SIP пакетов можно снять PCAP файлы с обеих аппаратов

[El_Vago]

В 12.12.2018 в 12:48, Sergey Taskin сказал:

для захвата SIP пакетов можно снять PCAP файлы с обеих аппаратов

Добрый день. Удобная вещь, не знал раньше. Намного легче, чем заморачиваться с зеркалированием портов.

Нашел на SNR в Status 200 ОК

Owner Username: 221

На LaVoice

 

Owner Username: -

Проблема действительно специфическая. Если бы не было актоматического открытия карточки, то и не узнали бы сами о ней.

[Sergey Taskin]

Цитата

Нашел на SNR в Status 200 ОК

Owner Username: 221

На LaVoice

 

Owner Username: -

День добрый

Пришлите пожалуйста снятые файлы для изучения. Можно через support