Тех саппорт ската

[Liner's]

Добрый день!

есть у кого нарекания в работе саппорта?

просто непонятны некоторые моменты, накатили в систему быстро пару минут, отключить например для проверки что то не получается, техсапорт отвечает даже в выходные но как то неохотно.

на некоторые вопросы так ответа и не получил, один из моих админов для ускорения увидел в теле письма телефон, набрал по нему, там о***ли что звонят напрямую, говоря где вы взяли мой номер телефона? пишите письма господа.

оно может и работает когда работает но этапы внедрения чё то мне как то не импонируют

[DimaM]

В договоре ТП прописаны условия SLA и разговор простой : не соблюдаются условия - верните деньги за саппорт,

но и требовать больше, чем в том уровне SLA за который вы заплатили не честно, все-таки за мгновенный ответ

по телефону другие клиенты платят больше денег. Это обусловлено тем, что ТП должна оставаться рентабельной,

иначе она вырождается в отфутболивание, что печально известно, например, клиентам Cisco SCE и многим другим.

[Желающий]

В договоре ТП прописаны условия SLA и разговор простой : не соблюдаются условия - верните деньги за саппорт

 

так тоже нельзя. Не батон купили.

[DimaM]

так тоже нельзя. Не батон купили

 

брутально, да, но и вопросов таких нет, все же довольны :)

по крайней мере до меня доходят сплошь положительные отзывы

 

PS

а упомянутый выше звонок пришел директору, а не в ТП

[Liner's]

Ну как минимум я пока недоволен, понаблюдав как отвечает и с какой скоростью товарищ которого поставили в помощь создается ощущение или он что то курит, или не понимает что от него хотят. Сла хорош когда устраивает обе стороны, а вот например ответ раз в два часа как то на сла не тянет. Мне страшно в таком случае представить что будет если произойдёт одновременная проблема у нескольких операторов. Его же разорвут на куски этого оператора, а возврат стоимости тех поддержки на неделю не выполненного сла как то не соизмеряются с возможным оттоком у оператора абонентов

[DimaM]

SLA хорош тем, что дает определенные гарантии, которые закреплены в договоре.

У нас есть разные уровни поддержки : выбирайте подходящий под ваши требования.

Критичные проблемы решаются сразу, независимо от уровня SLA.

[Желающий]

так тоже нельзя. Не батон купили

 

брутально, да, но и вопросов таких нет, все же довольны :)

по крайней мере до меня доходят сплошь положительные отзывы

 

PS

а упомянутый выше звонок пришел директору, а не в ТП

 

я недоволен.

Больше суток на пустяковый вопрос отвечают

 

INC015022

[YuryD]

SLA хорош тем, что дает определенные гарантии, которые закреплены в договоре.

У нас есть разные уровни поддержки : выбирайте подходящий под ваши требования.

Критичные проблемы решаются сразу, независимо от уровня SLA.

Каждый получает столько, насколько оплатил. Меня это устраивает вполне, обновление баз из облака и получение новых версий, хотя плачу сущие копейки, по минимуму. Но я за эти деньги и не требую, чтобы кто-то сажал меня на горшок и попу подтирал. Но, ЯТД, можно за деньги сделать всё, вопрос только суммы... Отчего мы должны за это платить? - вопрос к законодателям, т.е. риторический.

[DimaM]

Больше суток на пустяковый вопрос отвечают INC015022

 

Я вам ответил. Не удивлен что этот вопрос поставил ТП в тупик,

так как чтобы на него ответить хорошо, нужно знать всю вашу внутреннюю специфику.

Но срочным его точно не назовешь.

[Желающий]

Больше суток на пустяковый вопрос отвечают INC015022

 

Я вам ответил. Не удивлен что этот вопрос поставил ТП в тупик,

так как чтобы на него ответить хорошо, нужно знать всю вашу внутреннюю специфику.

Но срочным его точно не назовешь.

может тогда в формате форума обсудим?

подскажите пожалуйста, в вашем ответе фигурирует ссылка на использование Captive Portal

Выделим список протоколов, которые будут доступны в режиме Captive Portal

а в комплектации BASE он будет работать?

 

формально функция "Оптимизация использования внешних каналов доступа" должна быть доступна.

 

Но Captive Portal уже нет.

 

В общем то и суть в том, что при первоначальной настройке не совсем всё понятно....

Edited April 5, 2016 by Желающий

[DimaM]

Но Captive Portal уже нет.

В общем то и суть в том, что при первоначальной настройке не совсем всё понятно

 

Я указал как пример Captive Portal, так как там чуть сложнее настройка, а раз его у вас нет (BASE),

тогда вам достаточно прочитать в разделе для новичков "Сценарии применения"

документ "Оптимизируем использование uplink канала" и скопипастить настройки dscp оттуда.

 

PS

Мы уже замусорили эту тему посторонней инфой, поэтому если захочется обсудить подробнее,

почему настройки такие, а не другие, то предлагаю создать свою тему по настройкам полисинга.

[Желающий]

Но Captive Portal уже нет.

В общем то и суть в том, что при первоначальной настройке не совсем всё понятно

 

Я указал как пример Captive Portal, так как там чуть сложнее настройка, а раз его у вас нет (BASE),

тогда вам достаточно прочитать в разделе для новичков "Сценарии применения"

документ "Оптимизируем использование uplink канала" и скопипастить настройки dscp оттуда.

 

PS

Мы уже замусорили эту тему посторонней инфой, поэтому если захочется обсудить подробнее,

почему настройки такие, а не другие, то предлагаю создать свою тему по настройкам полисинга.

 

Её создали - http://forum.nag.ru/forum/index.php?showtopic=108801

 

И благополучно топикстартера отфутболили.

 

Поэтому я даже не рискнул

[DimaM]

Поэтому я даже не рискнул

 

Ну значит оно вам и не надо, тем более что у вас есть ТП.

Я тут отвечаю тем у кого ТП нет на добровольных началах.

 

PS

Топик старый, был создан еще до появления этой конфы и видно потом

в нее перенесен из непонятно какого раздела, так он был даже не в теме про СКАТ,

о чем в топике написано.

[Bigmazy]

 

Её создали - http://forum.nag.ru/forum/index.php?showtopic=108801

И благополучно топикстартера отфутболили.

Поэтому я даже не рискнул

 

imho никто не мешает создать в этом разделе тему "поделитесь опытом" и спросить что интересует.

коллега отфутболил потому, что тема не в правильном разделе создана.

[Желающий]

Хорошо, спасибо.

[snvoronkov]

А подниму-ка я темку.

 

Что-то в последние пару лет с соблюдением условий SLA совсем все плохо стало.

Тикет открыт НЕДЕЛЮ. Ни ответа, ни привета.

 

А теперь, ВОПРОС: А, собственно, за что деньги платятся?

Только за поддержание возможности выгрузки реестра и работу по его наполнению? Тогда ТАК и ПИШИТЕ в квитке на годовую оплату!

И вводите отдельную графу "за доступ к службе поддержки".

[Bigmazy]

7 часов назад, snvoronkov сказал:

А подниму-ка я темку.

 

Что-то в последние пару лет с соблюдением условий SLA совсем все плохо стало.

Тикет открыт НЕДЕЛЮ. Ни ответа, ни привета.

 

А теперь, ВОПРОС: А, собственно, за что деньги платятся?

Только за поддержание возможности выгрузки реестра и работу по его наполнению? Тогда ТАК и ПИШИТЕ в квитке на годовую оплату!

И вводите отдельную графу "за доступ к службе поддержки".

SD номер ?

[snvoronkov]

1 час назад, Bigmazy сказал:

SD номер ?

INC084266

 

Прошу заметить, я не хочу немедленного решения. Мне нужны только сроки. Ориентировочные.

[snvoronkov]

И тут тоже - кликстрим в совет? NetFlow и tcdump не читаете?

 

Грустно. Видимо, вторую пару дисков СКАТ уже не попросит (текущим ~25% осталось)...