Vanger_ Опубликовано 19 мая, 2016 (изменено) · Жалоба Считать, что ночной техсаппорт (ну или до полуночи хотя бы) не нужен - это сильно) это может быть экономически неэффективно при каких-то условиях, но при работе с физлицами нужно есть аудитория, для которой звонки до 20.00, например, в принципе невозможны или те, кто пользуется интернетом поздно вечером и ночью (почти все вебмастеры и половина геймеров) по теме аутсорса - у Интерзета в Челябинске раньше звонки в ночное время переводились на поддержку в СПб. сейчас, возможно, тоже из глобального - в США провайдеры всех видов постоянно развлекаются аутсорсом в Индию Изменено 19 мая, 2016 пользователем Vanger_ Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Saab95 Опубликовано 19 мая, 2016 · Жалоба а как вы заставите сотрудников отвечать на такие звонки? Бонусы. В системе управления за прием каждой заявки в не рабочее время, например 50р. оплата. Тогда если людям нечего делать (например кино по компу/телеку смотрят) легко могут нажать на паузу и принять звонок. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Stormer Опубликовано 19 мая, 2016 · Жалоба а как вы заставите сотрудников отвечать на такие звонки? Бонусы. В системе управления за прием каждой заявки в не рабочее время, например 50р. оплата. Тогда если людям нечего делать (например кино по компу/телеку смотрят) легко могут нажать на паузу и принять звонок. У нас не взлетело, причем коэффициент был значительно интересным. Молодежь день отработала, отдыхать и развлекаться хочет, не все счастье в деньгах. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Butch3r Опубликовано 20 мая, 2016 · Жалоба Из дома работает первые пол года. Потом всё это превращается в лажу. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
slowpoke Опубликовано 24 июня, 2016 · Жалоба У себя мы сделали на ночь голосовую почту с уведомлением на почтовый ящик поддержки. Можете попробовать на выходные его запустить на весь день с оговоркой "оставьте сообщение, с вами свяжутся вечером", а вечером дежурный саппортер отзвонится тем, кто оставил сообщение. В случае аварии смс дежурному и он ставит голосовое уведомление в стиле "не работают такие то улицы, починим тогда то...", а после этого голосовая почта. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...