[Vanger_]

Считать, что ночной техсаппорт (ну или до полуночи хотя бы) не нужен - это сильно)

это может быть экономически неэффективно при каких-то условиях, но при работе с физлицами нужно

есть аудитория, для которой звонки до 20.00, например, в принципе невозможны

или те, кто пользуется интернетом поздно вечером и ночью (почти все вебмастеры и половина геймеров)

 

по теме аутсорса - у Интерзета в Челябинске раньше звонки в ночное время переводились на поддержку в СПб. сейчас, возможно, тоже

из глобального - в США провайдеры всех видов постоянно развлекаются аутсорсом в Индию

Изменено 19 мая, 2016 пользователем Vanger_

[Saab95]

а как вы заставите сотрудников отвечать на такие звонки?

 

Бонусы. В системе управления за прием каждой заявки в не рабочее время, например 50р. оплата. Тогда если людям нечего делать (например кино по компу/телеку смотрят) легко могут нажать на паузу и принять звонок.

[Stormer]

а как вы заставите сотрудников отвечать на такие звонки?

 

Бонусы. В системе управления за прием каждой заявки в не рабочее время, например 50р. оплата. Тогда если людям нечего делать (например кино по компу/телеку смотрят) легко могут нажать на паузу и принять звонок.

У нас не взлетело, причем коэффициент был значительно интересным. Молодежь день отработала, отдыхать и развлекаться хочет, не все счастье в деньгах.

[Butch3r]

Из дома работает первые пол года. Потом всё это превращается в лажу.

[slowpoke]

У себя мы сделали на ночь голосовую почту с уведомлением на почтовый ящик поддержки.

 

Можете попробовать на выходные его запустить на весь день с оговоркой "оставьте сообщение, с вами свяжутся вечером", а вечером дежурный саппортер отзвонится тем, кто оставил сообщение. В случае аварии смс дежурному и он ставит голосовое уведомление в стиле "не работают такие то улицы, починим тогда то...", а после этого голосовая почта.