А как Вы себе представляете прием заявок по телефону автоматически: звонит клиент, там автоответчик, он оставил сообщение, приходит тех. поддержка и начинает их все равно заводить в базу. То есть Вам нужно автоматизировать процесс по принятию заявок в нерабочее время. Мне лично кажется, что кроме как живого общения при приеме заявок не может быть. Ну можно какой-нибудь телефон круглосуточный дать. Или на сайте просто сделать окно, в котором можно оставить сообщение-заявку. Кстати, эти же файлы можно потом будет прикладовать к CRM.А телефонные обращения как. Мы вот пользуемся CRM (http://www.helpdesk2.ru/). В полне бюджетно и соответствует цена-качетсво.
