awm

Нет, проектируем сидим с Wi-Fi в транспорте. Просят либо APN (а у нас с фиксированными IP трабл), либо ставим свой VPN и всё маршрутизируем так. Будем сотового оператора обязывать предоставить среду передачи.)   Чуть подробнее можно?

Всем привет! Пришлось столкнуться с термином APN. Не могу полностью понять что это и почему его покупают. Погуглил, не нашёл статьи с доступным объяснением. Кто может доступно объяснить?

Я не из РФ. Иностранные предприятия очень даже приветствуются. Ну, на счёт защиты - были тут случаи, так что смотрю в эту сторону. Думаю о Нидерландах.

Нуу... Вот так у нас. Плюс, есть тут и подстраховка, т.к. иностранная компания - докапываться в меньшей степени будут, плюс для отчётности и т.д. выгодно.

Да, в каком государстве. Юридическое лицо можно зарегистрировать где поудобнее, а в стране, где будут оказываться услуги, выгодно организовать филиал или представительство, т.к. льгот много. Плюс более совершенная нормативно-правовая база.

Всем привет. Такой вопрос: где лучше всего зарегистрировать оператора связи? Имеет значение развитая нормативно правовая база.

В Средней Азии работают можно сказать все по чуть чуть. Нас я точно знаю что обслуживает ТТК (спалились при блокировке Web версии Telegram).

No comments.

Ну, о чём собственно я и говорю. Правда найти $2M на такое дело - нереально и нецелесообразно. В статье также сказали об эффективности (обзвонили в четыре раза больше клиентов), что собственно и требуется. Сказали и о голосовых ассистентах (не зря я Алису вспомнил). Вот кстати с точки зрения маркетинга Алиса будет предпочтительна, т.к. это детище Яндекс'а и т.п. Именно так. Расчёт на рядового клиента, у которого тупит Wi-Fi. Остальным - операторы колл центра, количество которых резко сократится с внедрением этой шайтан-машины.

Я повторюсь, колл центр != техподдержка. Техподдержка - часть колл центра. Это можно избежать попросту запретив изменять настройки роутера (работаем над такой идеей), всё, что можно - поменять название и пароль для Wi-Fi. А так, хорошее приложение для настройки роутера с мануальчиком и на русском языке - минус все проблемы и обращения. Обычные юзеры максимум меняют пароль и название сети Wi-Fi, а зачастую и вовсе не лезут в это шайтан-машину. Говорю о своём регионе. Опять же - запрещаем самостоятельно настраивать параметры, кроме самых простых. Делаем user friendly приложение или веб-интерфейс, и все вопросы отпадают (я как-то раз пол часа настраивал репитер TP-LINK, даже с инструкцией фигня получалась, в итоге просто купил роутер ZyXEL и за пять минут настроил режим репитера). Чуть раньше говорили. Используя доступную нам сервисную информацию, можно настроить гипотетическую Алису на ответы с аварией, перезагрузкой роутера и т.п. Теоретически, рассчитать можно много веток диалога и ко всем подобрать ответы скажем так: "К сожалению у нас авария на внешнем канале бж-бж, но не стоит расстраиваться, Вы всё равно можете использовать наши внутренние ресурсы и посмотреть на котиков, пока наши колдуны ремонтируют дорогу Интернета!", и можно использую базу самой Алисы сгенерировать разные ответы на данную проблему, в итоге "общение" с колл центром будет приятнее. Нужно понимать, что с каждым обращением Алиса становится лучше, в итоге качество растёт. Тоже самое, просчитываем все ветки. Вообще говоря, если серьёзно взять именно Алису, Яндекс скорее всего сам захочет помочь с её внедрением. Да пожалуйста. Пусть говорят, а мы используем speech-to-text. Сейчас распознавание речи у той же Google - более 93% (информация возможно устарела). Тоже можно. Но, уже исходя из причины. Скажем, "оборвался кабель" => "вызвать мастера", Алиса скажет "Ясненько, тут нужен наш адепт проводов, которого я уже отправила к Вам и он будет в течении n часов/дней. Он лично позвонит Вам перед тем как прийти". Можно создать и дополнять такую базу кейсов обращений, генерируя всё более точные и новые ответы. Ещё одним плюсом будет формат такого "диалога", весёлый и эмоциональный, т.к. наша гипотетическая Алиса не ограничена во времени для общения. Разговор будет эмоционально окрашен (да да, ещё и эмоции продаём), в итоге получаем довольного клиента. В "живых" колл центрах обычно "Здравствуйте, на линии Ольга...хорошо...До свидания!", 0 эмоций и минимум слов, т.к. нужно обслужить уже следующего в очереди звонящего. Да, звучит несколько утопически, но достаточно реально для реализации в связи с узконаправленностью деятельности Алисы, в отличии от полноценной Алисы, которая должна уметь всё.

Ага, звонил я им. Там какая-то ассистент-бревно. Так не должно быть, мы все понимаем тут. Если сделать по уму, можно вдвое сократить. Опять же, не придётся по пустякам отвечать и держать для этого диспетчера с n з/п.

Конечно, каждый день слушаю. Но это лучше Google Ассистента, не так ухо режет. Полноценную Алису сюда не надо, в упрощённом виде конечно. Нам же не нужно чтобы она проложила маршрут и включила музыку и т.д. Это да. Но лишь часть, если запрос не был учтён в системе автоответа. В итоге количество диспетчеров всё равно уменьшится.

Я догадываюсь только о двух причинах - особенность их системы (типа клиента можно найти только по номеру лицевого счёта, как у нас это обычно, после чего ещё и ФИО спросят конечно же), скорее всего завязанное на билинге, ну или это обусловлено какими-то юридическими тонкостями.

Ну, реали несколько иные. Не везде есть качественный мобильный Интернет. Плюс его стоимость. Будет проще именно позвонить. В сознании у пользователей сразу возникает идея о звонке, а не написать в Telegram бот (а вот подружке сказать что Интернет не работает - пожалуйста).

Можно. Но кто-нибудь сделал? Я не знаю. Обычно если плохо с Интернетом (работает, но на отвали), стандартный ответ оператора: "Ведутся работы на линии.". Я думаю что внедрение голосового ассистента, Алисы, найдёт положительный отклик.

Я это прекрасно понимаю. И колл центр - не только support. Пусть орут на Алису, она им ответит "Ага, что ещё?". Честно, это лучше чем просто отрубить линию, как это у нас делают. Один раз у меня сломалось волокно, я ДВА ДНЯ дозвониться не мог, просто занято, круглые сутки. Но больше всего бесит когда ты указал в голосовом меню РУССКИЙ ЯЗЫК, а тебя на диспетчера другого языка переводят, и судя по его интонации, кроме как "чё звонишь" ничего сделать не может. Конечно, а как не зная лицевой счёт в 10 цифр можно оплатить услуги?)) Решение - лицевой счёт = номер телефона (хотя стоит подумать о конфиденциальности в данном случае имхо). Ждать очередь в 20 человек? Во время аварии 20 разъярённых клиентов будут ломиться в телефонную линию, а ожидание в очереди || прослушивание непонятных композиций из трубки только увеличит ярость. Другая проблема - неквалифицированность операторов колл центра. В итоге один диалог затянется на слишком большой промежуток времени (а если ещё и один оператор начнёт перенаправлять к другому...), падает эффективность. Без номера лицевого счёта ничем не помогут. Ну и как идентифицировать клиента тогда? Если договор на дедушку тёти брата маминой кузины по папиной линии подписан, ФИО не назовёшь, да и зачастую этого недостаточно (скажем договор с Тахтапуллой Бексаидмандырбекжановым), ошибиться в написании проще простого. Без лицевого счёта или иного (зачастую иного нет) идентификатора невозможно оказать поддержку. Адрес тоже вряд ли актуален для таких целей, зачастую ошибки в написании тоже могут возникнуть. Вот тут не согласен. Если нужна помощь по "не работает Интернет", хватит и Алисы (линейное решение проблемы), т.к. ожидание от звонка - мне быстро решат проблему, а не скажут кучу добрых слов и приятным голосом успокоят. Сейчас отсутствие Интернета вызывает моментальный и практически неуправляемый приступ гнева у человека (зачастую), и ему не важно как решат проблему, главное чтобы решили в кротчайшие сроки. Если нужен отдел продаж и т.п. (в основном для юр. лиц), то да, напрямую к менеджеру. Это невозможно. Сейчас это пока что один из основных способов обратной связи и поддержки (если Интернета нет, как ещё связаться?).

Telegram бот конечно актуален сейчас как никогда. Но не стоит забывать что колл центр привычнее, да и большинство отдаёт предпочтение ему (естественно, создаётся иллюзия что проблему решают за тебя операторы колл центра, а не ты сам, да и думают что так быстрее решат проблему). Правда обслуживать корпоративных клиентов так не получится, да и собственно не надо. Зависит от реализации. Я один раз для формирования обращения в банк потратил пол часа на поиск соответствующей страницы на их портале. Тогда нужно держать инженеров-диспетчеров, которые будут следить за этим, что опять таки приводит к расходам.

Да, что я и хотел донести. Обычно в колл центр обращаются с "не работает Интернет", "хочу подключиться", "сменить тариф". Прогнозируем все возможные варианты, заливаем всё это в систему и включаем голос Алисы. Рассмотрим кейс когда "не работает Интернет". Алиса своим нежным голосом приветствует и т.д., и тут инструкция (Алиса не умеет распознавать всё, поэтому ограничим клиента), "отвечайте на вопросы ДА или НЕТ, для выбора варианта назовите его цифру ОДИН, ДВА и т.д.". Просим назвать лицевой счёт и ФИО (тут Алиса распознаёт речь, мы ей даём доступ к системе и базе клиентов). Она нашла клиента в базе, и система выдаёт статус подключения предположим OFFLINE. Просим перезапустить роутер (Алиса покорно ждёт на линии или сама перезвонит). Алиса видит что ничего не изменилось и перезапускает подключение со стороны оператора. Заработало? Отлично, спасибо за звонок. Нет? К Вам выедет мастер в течении одного рабочего дня. Т.е. стандартная, прогнозируемая ситуация. Явный плюс такой системы - уникальность, помимо остальных суперплюсов. Клиент звонит и говорит с ИИ, о чудо!) Естественно будет хорошее настроение (как минимум не нужно ждать очереди к оператору), а если бы на другом конце была бы Танечка из колл центра, которая только что сломала ноготь... Правда внедрять такое дело в уже имеющуюся систему сложно, а вот при создании с 0, самое то (забываем о куче детских болезней). По мере обращения в колл центр, Алиса будет умнеть (в конце концов можно будет отказаться от интерактивного голосового меню и полностью перейти в live chat), распознавая больше условий при обращении. Это да, человеческий фактор исключается.

Любая компания ищет где бы сэкономить. Лучше предложить аналог с более ограниченным функционалом, чем урезать штат диспетчеров колл центра в два раза.

Соглашусь. Но мне в Алисе интересены не её возможности, которые можно под определённые узкие сценарии адаптировать, а более менее нормальный голос. Вот это точно подмечено. Тогда если сразу предложить работу через ботов и т.п., люди привыкнут.

Что легче, спросить в колл центре или поковыряться на сайте? Самое частое обращение - не работает Интернет. Можно тоже подобрать сценарий, т.к. список возможных причин не обширен. Очень помогло. Автоматизация относительно простых и линейных процессов с помощью Telegram бота вообще спасение. Приведу пример с доставкой еды: не надо держать у себя колл центр и обрабатывать обращения, или на сайте оформлять заказ, достаточно просто всё это указать в Telegram боте. Зачастую создание Telegram ботов заказывают именно представители сферы общепита и доставки.

Если смотреть на ситуацию серьёзно, то это большая проблема, и очень дорогая. Почему бы не сделать из Алисы колл центр? Она не ест, не пьёт, з/п ей платить не надо (разве что Яндексу), не спит и не гоняет свою политику. Человеческий фактор исключается.

Я про него.

Ничего не понял.

Всем доброго времени суток. Call center - большая статья расходов в любой компании, и мощный инструмент для взаимодействия с клиентами. На дворе XXI век, кто может знаком и/или имел дело с автоматизированными колл центрами, в которых участие человека почти не требуется (робоголос можно заменить голосом Алисы:) )?