[stas_k]

В новую организацию.

 

Посоветуйте человеческий CRM, соотвествующий ФЗ 152, имеющий связку с SIP, электронной почтой и тп.

 

Что сейчас есть акутальное и юзабельное.

 

А то у меня несколько устарелый опыт в этой области, да еще и ФЗ 152 мне не был актуален.

 

Пользоватся будет 20-25 человек. СМ саппорт одного программного продукта.

[stas_k]

Посчитал стоимость приобретения 1С:CRM проф v2.0

 

Сама платформа и конфигурация - ~22 тр.

Лицензия на 20 юзеров - 112 тр.

+ модуль сип. ~25 тр.

+ модуль IP телефонии ~25 тр.

 

Разово за установку 180 тр.

Естественно к этому + 30 тр. за настройку.

 

К этому нужно платить какие то деньги за поддержку, и периодически (раз год?) за продление лицензии на сип и ip телефонию.

 

Обзор рынка продолжается.

[stas_k]

Еще один продукт. Ценник видимо попадает в рамки разумного. Тоесть я готов заплатить 60 - 80 т.р за некий функционал, если он работает.

 

FreshOffice CRM 2012 Light ver 5.2.2 build 29.11.12

 

Письмом прислали "Вы получили письмо с уникальной ссылкой на Demo-версию FreshOffice CRM (Light)"

 

Скачал по уникальной ссылке www.*******.ru/downloads/demo/fo_light_demo_setup.exe уникальное демо.

В установщике клиент к базе данных. База данные лежит на хостинге мастерхост и уже заполнена какими то демонстрационными данными. Лично у меня сложилось впечатление, что данные там живые, и кто то ведет в этой базе работу своей фирмочки. Похоже что таких умных там несколько. :)

 

Продукт мне не понравился. Сразу.

Неинформативное и загадочное поведение интерфейса.

Унылый цвет. Интерфейс монохромный, 256 градаций поносного серо-корчиневого. Есть несколько оранжевых пятен, видимо кляксы из за тремора рук у дизайнера.

Сменить оформление нельзя, хотя некие скины в папке с программой есть.

В силу уныло однообразного цвета совсем не понятно что кнопка [x] вот здесь закрывает окно, кнопка [x] вот здесь удаляет запись, кнопка [x] вот здесь отменяет действие.

 

На хорошем современном компьютере core i5 при 4 гб памяти (W7 и CRM, все другие приложения закрыты), при хорошем 50мбит интернет канале, при пинге до сервера mssql мастерхоста 5 мс - тормозит интерфейс.

А интерфейс там, я повторюсь, просто морда к той SQL базе.

Да, к MS SQL базе. Тоесть, по умному и законному нужно этот MS SQL Server докупить. И установить на MS 2008 Server.

 

Как совершить тестовый звонок по sip телефонии - я не понял. Откровенно. Данные своего SIP аккаунта ввел правильно.. Уникальный продукт на каждую попытку предлагало "Включите программный телефон в панели телефонии". Панель телефонии? А где это? Покликал и не нашёл. "Если что то не получается, прочтите наконец документацию". Ок. Пробуем. F1 - нет реакции. (это интересно!) Кнопка "Справка" отсутствует (ну да, в интерфейсе а-ля 2010 офис ей нет места, особенно ей нет места в демо версии). Наконец нахожу в меню "Сервис" (логично, у каждого пользователя должен быть доступ к сервисным, служебно-админским функциям! как иначе то?).

 

"Сервис" - "Руководство пользователя" - открывается "New Help". (это что за ерунда? хелп, .chm файлик от какого продукта?)

CRM 2012 (билд от 29 ноября! 2012) а в руководстве пользователя (с)2010 - за два года не было сделано ничего? Или пользователь и так "схавает"?

 

Заглядываю - "VoIP Телефония" (почему "Телефония", а не по правилам русского языка "телефония"?), подраздел IP телефония (тут правильно).

В подразделе "Как настроить телефон ?" (зачем знак вопроса отделен пробелом?) на скриншоте окна настройки заголовок: "IP Телнфония".

 

spellcheck? не, не слышали!

 

Да и ладно. Чего придираться, чай не в школе на уроке. Полистал хелп. Заглянул в папку с уникальным продуктом. Пришел к выводу, что из демо версии модуль "IP Телнфония" убрали. И правильно, зачем он, нафиг, нужен?

 

Тут я принял решение что этот продукт покупать не следует.

 

Модуль пользователи отсутствует. При этом совсем не понятно, есть он и его убрали, или его нет в принципе. А мне интересно посмотреть на уникальный продукт не только из админского интерфейса, но и заглянуть в интерфейс клерка менеджера по работе с клиентами. Какие права у него будут, сможет ли он увести клиентскую базу и тд...

Вообще по интерфейсу замечание еще такое - случайный клик вызывает случайное действие. Например открывает "карточку" клиента или "карточку" отгрузки каких то гвоздик в корбках (какие, блин, гвоздики, в, коллцентре?).

 

p.s. И да - про ФЗ 152 тоже "не слышали".

Edited February 21, 2013 by stas_k

[ilia_2s]

В итоге, что выбрали? Какие еще есть варианты?

 

А может SugarCRM + программист?

[stas_k]

Пока еще ничего не выбрал. SugarCRM как я вижу, ударился в коммерцию. Да и дизайн (интерфейс) у него перегружен лишними элементами. Слишком корявое и детское.

Смотрите, я и так могу, и вот так могу и вот эдак тоже.

 

В глязах рябит. :(

 

Как рябь пройдет, отпишу и о SugarCRM и о vTiger.

[bwbw]

iDiGonizer SaaS ЦРМ, бесплатна для любого количества юзверей, есть возможность внедрить свой фирменный стиль, новый функционал, но уже на основе тарифных планов

[Iosineub]

 

Я бы порекомендовал систему WireCRM, удобная, легкая, настраиваемая.

Есть воронка продаж, экспорт в Excel, импорт и обширный магазин приложений.

 

Очень удобный календарь событий, с возможностью перетаскивать задачи мышкой.

В системе по умолчанию базовый функционал и вкусная цена 100 рублей за пользователя, имеющего полный функционал.

Edited April 22, 2014 by Iosineub

[CTReLok]

Попробуйте «Простой бизнес». Широкий функционал, но при этом довольно легко пользоваться. Программа включает в себя модули: управление проектами, персоналом, отношениями с клиентами и т.д. Ну и, конечно, CRM. Удобно вести базу контактов клиентов, отправлять КП, осуществлять звонки, отправлять SMS, подключить электронную почту, осуществлять видеозвонки, в ней хранится вся история переписки с клиентами, возможно выставлять счета (в программе есть шаблоны документов). Также у них есть веб-версия и мобильное приложение для андроида и ios. Полное описание посмотрите у них на сайте , там много интересных функций, вот сайт www.prostoy.ru