Так есть такая галочка, клиент может поставить её, чтобы тема была видна только администрации.
Кроме того, администрация может любую тему "Не показывать в топе" или показать её снова.
Все темы также могут относиться к произвольному набору категорий, которые настраивает сама администрация. Например, для нас актуально Тарифы и управление счетом, Способы оплаты, Поломки и плановые работы и т.д. Каждая категория является своеобразным фильтром для просмотра (область видимости).
А скриншоты RT навевают тоску избыточностью инфы и явными пляскам вокруг надоевших понятий из электронной почты (carbon copy, cc, headers, quoted text...) Не то это.
