TVSF

Добрый день, город какой ?

у нас тоже наблюдается такая проблема ,хотя технология прямой ip и местами ipoe .По логам ничего нету ,проблема наблюдается на старых версиях роутеров и у которых закончилась техподдержка

Кто пользуется Carbon Billing и у них возникают проблемы или техподдержка отвечает неадекватно то пишите сюда ,вместе постараемся повлиять на них или коллективно написать жалобу на них в РКН.

А почему вы все время печетесь о производителе который не выполняет своих обязательств ,если он берет деньги за свои услуги то пусть выполняет свои обязательства перед клиентом ,вы верно заметили что для производителя будет лучше перевести на 4 версию чем возврат средств, а что делать оператору который понадеялся на них ,а они еще на стадии интеграции кинули клиента да не только его. По большому счету нужно создать тему у кого карбонсофт и собрать все жалобы от всех операторов и направить РКН для разбирательства с ними а то достали всех думают что на них нету управы

Вы правильно заметили ,что техподдержка полный ОТСТОЙ и у них есть привычка уходить домой забив на работу и на клиента, через некоторое время ваш номер вообще не будут поднимать ,лучший вариант расторгните договор пока не поздно и заберите деньги ,а на их предложения типа перехода на 4 версию даже не рассматривайте. И на счет того что сотрудники не хотят работать это правда либо они зазнались либо ни чего не знают а на счет клиентов они реально не дорожат ими ,вы их новый клиент и уже у вас сложилось такое впечатление о них.

Давно брали? Мне в августе 2015 сказали, что только продлевают на 4й, новые лицензии не дают. Да давно почти один из первых клиентов ,лет 7 уже. Короче они сейчас сели как "наркоманы на иглу" и знают что ежемесячно зарплата капает и ничего не предпринимают

BGBilling имеет очень специфический интерфейс, из него нельзя стандартными функциями скопировать информацию, например IP адрес, можно только по цифрам=) так же он имеет огромное количество мелких косяков и недочетов. Гидра то же, что и Карбон 5, только чуть лучше с поддержкой, деньги так же просят за каждый чих. Сейчас наблюдается тенденция, что ПО для биллингов стараются не продавать, а предоставлять в аренду, что бы привязывать операторов к себе. Если не будете оплачивать, биллинг просто перестанет работать, а оператор не сможет продолжать свою деятельность. Поэтому покупка ПО в аренду для малых операторов очень плохая штука. То что инфу нельзя скопировать это не проблема ))) ,мелкие косяки они все доделывают http://www.bgbilling.ru/v6.2/download/kernel/changes.txt ,а на счет Гидры если они даже просят за каждый чих, так главное проблему решают и многие функции уже реализованы из под коробки

Саааб, не один раз уже сказали, что не дают 4й карбон, нет его больше. 4 версия стоит у меня полное .АВНО постоянные проблемы ,один функционал добавляют по пол года и то если повезет

А что у Вас случилось? И какой биллинг посоветуете? Биллинг посоветовали bgbilling или Гидра по цене, качеству обслуживания, по обработке заявок и устранения проблем все супер ,а карбон по сравнению с ними если можно выразится так "ребенок" который не умеет ничего и ему нужно учится на своих ошибках ,даже элементарные функции которые уже не сколько лет используют другие биллинги карбон "ребенок" даже не думает добавлять в свой функционал. Случается много чего ,то абоненты не выключаются после окончании оплаты, сервер перезагружается по не понятным причинам которые даже технари карбона не понимают, менеджер зависает, статистику абонентов не показывает ну очень много негатива да и плюс не адекватная техподдержка.

Да потому что они не могут ответить ни за что сидят только деньги вымогают за каждую функцию, у меня вообще лицензия выше не куда одну платежную систему не поверите уже 4 месяц идет не сделали ,а вы хотите что бы вам сразу сделали путем увеличения подписки.

и если вы открытая компания как вы пишите то почему на сайте нельзя оставить отзыв, а добавляете отзывы ваших компаний

Я являюсь вашим клиентом вы не только на форумах не можете мониторит ситуацию ,вы также не можете сидя перед мониторами мониторинга что то мониторит. А писать вам или звонить это гиблый вариант ,не вы не ваше руководство не может решить даже элементарные проблемы ,Ваш девиз заработать побольше денег то есть урвать их с клиентов и удержать клиентов с помощью ошибок и не доделок в биллинге. А техподдержка это совсем другая история.

в продакшн даже не думайте ставить будете мучатся как и я

Карбон мягко говоря ..вно даже не думайте брать в тест ,а тем более покупать

лучше всего выбери другой биллинг техподдержка отстой ,сами не понимают как у них вообще работает биллинг

Самый лучший вариант перейти на другой биллинг и не мучат себя

У нас были проблемы с вылетами дисков в рейд массиве, при этом биллинг исправно работал, только ругался в логи. Когда неумелые действия обслуживающего персонала грохнули весь массив, резервная конфигурация была восстановлено и все продолжило работать. Менеджер бывает зависает, но это зависит от задержки связи между компьютером и сервером, при большой задержке он тормозит, при потери пакетов может зависать. Менеджер перезапускается и все продолжает работать. По моему тут в форуме не дети сидят которые только увидели комп, я все это понимаю что когда в сети бывают задержки и потери не только сервер будет глючить но и вся сеть или часть. И все это мы проверили и ТП тоже все что возможно проверила мистика какая та.

Проблема в том что когда обращаешься в ТП со своими предложениями или просто узнать минимальные требования к серверу то ТП не знает что ответить ,а сервер мы совместно с ТП меняли разницы ни какой пришлось обратно перейти на старый сервер

Да да))))) Пользователь офлайн a_bubnov 26 августа 2015 - 16:09 Сообщение #44 Звание: Абитуриент Группа: Новичок Сообщений: 4 Регистрация: 20 марта 15 Доброго времени суток. Я представитель компании Carbon Soft. Хочу в первую очередь извиниться перед dasha и остальными участниками, кому мы доставили неудобства. Мы постоянно увеличиваем штат технической поддержки, чтобы еще быстрее реагировать и решать проблемы клиентов. Еще раз хочу принести извинения за неудобства. Ну и кто ряженный)))

Это прям в точку))) Именно такая ситуация и возникла при добавлении второго NAS. Киски используются разные на двух населённых пунктах, интегрировали с промежутком в 2 месяца, когда начали добавлять второй NAS, оказалось, что у Карбона разработаны шаблонные схемы, воевали долго с ними, но покрайней мере с нами, карбон помог и решил вопросы интеграции на её стадии, и при запуске в продакшен - всё работало отлично. Ну и работает пока что))) По покупке ПО, возможно соглашусь, такой подход кому то более приемлем, но для нас такие вложения великоваты были бы, вобщем невозможность выкупа в нашем случае не критична (а так и билмастер можно было приобрести, под ТЗ тоже прекрасно подходил) Поэтому я и задал вопрос Dasha - в чём конкретно проблема? Может что подскажем коллективно, ну или будем знать на какие "грабли" настпуать не стоит. Проблема в том что биллинг не работает ,а если и работает то зависает менеджер что не понятного ? Проблема когда сервер сам по себе перезагружается ,а тебе в ТП говорят что проблема с дисками ,меняешь диски а проблема повторяется и тебе обратно говорят что проблема в диске ,а после полной проверки БД и дисков оказывается что все работает в штатном режиме. В этом и заключается проблема.

чёйто похоже всё на враньё, всем помогает, а тут на тебе выключают телефоны, да они в выходные на заявки в хд отвечали, хотя SLA Cтандарт. Я могу тебе скинуть смс и смс когда у них телефон появился в сети ,могу скинуть переписку с хд ,а если кто тут и гоняет то это ты со своей SLA

4 года стоит 4 версия, общение с ТП всегда без проблем, даже ночью по телефону. Через хелпдеск, да бывает запаздывают с ответом, но в целом нормально работают. Лицензия SLA 3 Может мне тоже перейти на SLA3 а то оплачиваю SLA4, две недели назад звонил в ТП целый вечер не подняли телефон через не прерывных звонков догадайтесь что сделала ТП с с оператором который оплачивает SLA4 , тупо выключили все телефоны.

Скорее всего он их работник иначе его нельзя понять ))) И все время микротик , нету у меня микротика у меня SE-600

Технические проблемы нельзя решать по телефону. Сначала нужно оформить заявку с указанием всех фактов, а уже после звонить с вопросами. Ну ты вообще из меня сделал ничего не понимающего я знаю как заполнять заявки ,а когда на твою заявку не реагируют приходится звонить. Суппорт конечно хромой, но мне не понятно, какие могут быть проблемы с биллингом, если его один раз правильно настроить и больше не трогать? Этот карбон стоит во многих местах, проблем, что бы стоило беспокоится, не было. Все поломки сводились к отказам дисков в рейде и восстановление из бекапа, что делалось за несколько часов, максимум пол дня. Если честно я тоже не понимаю как может быть столько проблем с одним биллингом каждый день. Извини меня но в последнее время я абсолютно ничего не трогаю все настройки производят удаленно СПЕЦЫ Carbon, и то что этот Carbon стоит во многих местах тоже мне сказали , и каждому говорят что таких проблем не возникает ,но когда общаешься с другими провайдерами оказывается у них тоже есть проблемы.

Так мне и интересно, в каких случаях возникают проблемы? Что такое делали что они начали появляться? Не поверишь проблемы возникают сами по себе. И с другой стороны, при чем тут разработчики? Половина функционала биллинга доступна для самостоятельной правки, все можно делать без обращения к производителю. Ну если ты не понимаешь при чем тут разработчики ну я не знаю что тебе ответить ,ну хотя бы в том что я и все другие кто пользуется биллингом оплачивают за техподдержку я лично оплачиваю круглосуточную и когда сервер сам по себе начинает перезагружаться и ты звонишь им ,а они не поднимают телефон или вообще выключают ,задумываешься за что они берут деньги если сервис не соответствует заявленной. И если я хотела бы пользоваться самописным биллингом я так и сделала бы а не купила бы CarbonBilling.