Имеем:
1.АТС Samsung iDCS500
2. Двадцать операторов
3. Входящий звонок с городской АТС
… а вот что дальше делать??? сомнения…
Вариант 1
Звонок последовательно поступает к оператору 1, далее к оператору 2, и так до 20.
- этот вариант не устраивает тем что Оператор 1 загружен гораздо больше чем 20 оператор (у меня вообще такое ощущение что до него звонок не дойдет!)
Вариант2
Звонок поступает одновременно ко всем операторам, на звонок отвечает первый взявший трубку
- не устраивает тем что некоторые операторы (а может и все!) начнут халявить, ну не подниму трубку, соседка поднимет!
Разбивать их по группам? Что-то тоже сомнения!
Остаются варианты с софтом для call-центра…
Вот и спрашиваю Вашего совета, может что подскажите!
