ответ на звонок в течение 30 секунд - это звучит, как фантастика. Вам очень повезло, что Вы с такой ТП смогли поработать. Я считаю, что хорошо работает ТП, если удалось дозвониться в течение 5-10 минут. Круглосуточное обслуживание тоже никогда не видела - обычно после 21. 00 толкьо завки принимают, а неисправностью занимаются с утра.
По остальным пунктам, пожалуй, соглашусь.
Что касается конкретно СТК - в последнее время они стали работать заметно лучше, по моему впечатлению, или мне повезло с оператором ТП, или сдвиги наметились серьезные по смене статуса.
