head of department
-
Публикации
2 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем head of department
-
-
Хорощий материал. Мы мерим этот самый рейтинг помесячно как отношение оттока к подключениям. По оттоку в целом - у нас, да и у моих коллег по цеху в других крупных операторах проблема есть не столько с расторжениями, сколько с заблокированными клиентами. Абонентам тупо лень расторгать договор, на "выбивание" долгов есть операторам приходится тратить большие ресурсы - трудовые, финансовые. При этом абонент либо переехал, либо завел к себе еще одного оператора. Поэтому проблема для оператора - перевести эти блоркировки в расторжения, а с расторжениями, которые можно произвести в офисе, уже проводить работу. И здесь включается машина по сохранению абонента - скидки, обещания и пр. В принципе, договориться не получается только с теми, кто переезжает (кстати, многие говорят эту причину для "отмазки")и с теми, кто имеет "субъективный" негатив - нагрубили, обидели чем-то и прю Хотя по опыту скажу - лучше предупреждать болезнь, нежели бороться с ее последствиями.
"Фикса" для частников - ЭР-Телеком и ТТК громят всех
в У нага
Опубликовано · Жалоба на ответ
Во многом ТТК расширился засчет покупок. По таким же сценариям работают и МТС с Ростелекомом, купить зачастую и быстрее, и проще чем проводить сумасшедшую работу по стройке и подключениям. У ТТК сильны позиции в Западной Сибири, как, собственно, и у Западно-Сибирской ЖД.