Тимур Posted November 14, 2014 · Report post Йоу Бывает ситуации, когда звонит какой-нибудь дедушка с темой "у меня не работает интернет". Диагностика показывает, что у него проблемы с компом. Теоретически можно было бы с этим дедушкой повозиться минут двадцать по телефону и все настроить. Но с другой стороны, пока саппортер будет помогать этому клиенту будет парализована линия. В вдруг там клиент с серьезными проблемами? Может быть есть какие-нибудь люди, которым можно такого плана клиентов скидывать? Share this post Link to post Share on other sites
Syzygy Posted November 14, 2014 · Report post Но с другой стороны, пока саппортер будет помогать этому клиенту будет парализована линия. В вдруг там клиент с серьезными проблемами? Оформляете заявку на неисправность. Показываете на своём ноуте, что у вас всё работает. Берёте деньги за настройку компа. Share this post Link to post Share on other sites
SergioDeMaster Posted November 14, 2014 · Report post Но с другой стороны, пока саппортер будет помогать этому клиенту будет парализована линия. В вдруг там клиент с серьезными проблемами? Оформляете заявку на неисправность. Показываете на своём ноуте, что у вас всё работает. Берёте деньги за настройку компа. тимур спрашивает не о том,как поиметь денег с абонента за ремонт компа,а как найти вариант, чтоб сплавить проблему абонента на кого то другого. да и техник,если ему скажут-'иди чини винду по наряду' вероятнее всего ответит 'пнх'. тут два варианта-либо техник топает в личное время за кэш,либо найти вменяемую контору(человека), которого и рекомендовать абоненту Share this post Link to post Share on other sites
Тимур Posted November 14, 2014 · Report post Но с другой стороны, пока саппортер будет помогать этому клиенту будет парализована линия. В вдруг там клиент с серьезными проблемами? Оформляете заявку на неисправность. Показываете на своём ноуте, что у вас всё работает. Берёте деньги за настройку компа. Вариант. Но этот класс клиентов обычно довольно говнист в плане заплатить даже и 500 р за вызов. А обеспечить выездную работу дешевле довольно сложно. Share this post Link to post Share on other sites
Syzygy Posted November 14, 2014 · Report post да и техник,если ему скажут-'иди чини винду по наряду' вероятнее всего ответит 'пнх'. Заявление на стол, не нравится - будешь по статье. . Но этот класс клиентов обычно довольно говнист в плане заплатить даже и 500 р за вызов.Не знаю насчёт московских, другие платят. Ну а как ещё? Свои проблемы бесплатно, если проблема у клиента - говоришь, что это будет платно и показываешь, что проблема действительно у него. И лучше к чужим не посылать, а то попадётся какой-нибудь, ограбит, потом будешь доказывать, что не верблюд и не специально бандюков посоветовал. Share this post Link to post Share on other sites
ChargeSet Posted November 14, 2014 · Report post Может быть есть какие-нибудь люди, которым можно такого плана клиентов скидывать? конечно есть, всякие там "скорые компьютерные помощи" в широком ассортименте представлены практически везде. Я думаю, они будут рады сотрудничать с операторами, этож какой прирост клиентской базы для них, которую можно равномерно доить Share this post Link to post Share on other sites
Тимур Posted November 14, 2014 · Report post Может быть есть какие-нибудь люди, которым можно такого плана клиентов скидывать? конечно есть, всякие там "скорые компьютерные помощи" в широком ассортименте представлены практически везде. Я думаю, они будут рады сотрудничать с операторами, этож какой прирост клиентской базы для них, которую можно равномерно доить Скорая компьютерная помощь у нас своя есть. Как разбираться с такими задачами путем выхода мастера мне полностью понятно. Мне интересно - есть ли на рынке услуга именно дистанционной настройки. И если есть, то каков опыт. Наш интерес в этом - лояльность. Выход к клиенту ногами это дорого и долго. Пусть даже нам это ничего не стоит, но клиент-то страдает. Если бы можно было такого клиента переключить на какой-то аутсорсинговый коллцентр, который бы специализировался на таких задачах - могло бы получиться быстро и дешево. Share this post Link to post Share on other sites
SpheriX Posted November 14, 2014 · Report post Teamviewer, vlan с pxe загрузкой live дистрибутива и с тем же teamviewer'ом. Для начала. Если удаленный доступ невозможен ввиду умершей винды, высылается студент-бегунок/узбек с IP-KVM. Мы на прошлой работе так организовали, только вместо teamviewer'а и vlan c pxe пользовались reverse connection vnc. Если бы можно было такого клиента переключить на какой-то аутсорсинговый коллцентр Свой запилите. Зарулите многих разводил из "компьютерной помощи", ценник-то ниже можно сделать Share this post Link to post Share on other sites
dimas Posted November 14, 2014 · Report post Если бы можно было такого клиента переключить на какой-то аутсорсинговый коллцентр, который бы специализировался на таких задачах - могло бы получиться быстро и дешево. А с чего у аутсорсеров получится дешевле? Им надо держать серийку, диспетчера и пул мастеров под вас, вне зависимости от наличия заказов ... Плюс, все эти "компьютерные скорые помощи" по рассказам клиентов потерпевших и бывших работников, зарабатывают больше на разводе клиентов жульническим ценником и навязаннывми услугами ... Share this post Link to post Share on other sites
Negator Posted November 15, 2014 · Report post +1. Тимур, а цель то какая на самом деле? Чинить компы дедушек -непрофильные задачи. С другой стороны -довольные клиенты лояльны. Сливать их компьютерной помощи неправильно,разведут. Мне кажется нужно установить разумную длительность разговора с такими клиентами. Если больше- то извините- предлагаем мастера на выезд. Диагностика бесплатна. Share this post Link to post Share on other sites
Sergey Gilfanov Posted November 15, 2014 · Report post Тимур, а цель то какая на самом деле? Чинить компы дедушек -непрофильные задачи. С другой стороны -довольные клиенты лояльны. Сливать их компьютерной помощи неправильно,разведут. Мне кажется нужно установить разумную длительность разговора с такими клиентами. Если больше- то извините- предлагаем мастера на выезд. Диагностика бесплатна. Если дедушке нужен исключительно интернет - то на выезде давать флешку с Убунтой какой-нибудь. Пусть с нее загружается и радуется. Или вон там выше vlan с сетевой загрузкой упоминали. Но по мне это уже какой-то экстрим. Share this post Link to post Share on other sites
jab Posted November 15, 2014 · Report post Может быть есть какие-нибудь люди, которым можно такого плана клиентов скидывать? Есть, конкуренты называются. Share this post Link to post Share on other sites
ChargeSet Posted November 15, 2014 · Report post Кстати, PXE отличная задумка, если СРЕ/интерфейс на ПК не умерли физически Share this post Link to post Share on other sites
st_re Posted November 15, 2014 · Report post За рутером / вайфаем / на планшете / еще кучка вариантов ? Share this post Link to post Share on other sites
SpheriX Posted November 15, 2014 · Report post vlan с сетевой загрузкой Альтернатива выезду с флешкой. В случае умирания винта от бэдов - удаленная диагностика не вставая с кресла спецом и услуга снятия дампа на свои сервера. Далее бегунок-студент привозит новый винчестер и меняет его на месте. Спец при этом сидит в офисе или вообще дома на удаленке. Это на самом деле способ гемор с клиентами превратить в улучшение качества своей компьютерной помощи и увеличить ее прибыльность за счет нескольких единиц спецов по винде и никсам + ног, способных на элементарные действия с железом. За рутером / вайфаем / Переткнуть кабель в стационар. Альтернатива - бегунок с бриджом, чтобы дотащить pxe до порта, если у клиента wifi над входной дверью висит. Умерший планшет как правило проще раскирпичить в официальном сервисном центре или сбросить на заводские настройки, если грузится в recovery, чем мудохаться. Говна на андроиде развелось немеряно и окирпичивается и раскирпичивается оно часто сильно по-разному. Recovery есть не везде. Share this post Link to post Share on other sites
SpheriX Posted November 15, 2014 · Report post CPE перешить тоже не проблема, если в один vlan к клиенту сесть. Перевод в режим приема по tftp прошивки вроде везде есть. + запас блоков питания, в которых мрут конденсаторы, у бегунка. Share this post Link to post Share on other sites
Sergey Gilfanov Posted November 15, 2014 · Report post vlan с сетевой загрузкой Альтернатива выезду с флешкой. В случае умирания винта от бэдов - удаленная диагностика не вставая с кресла спецом и услуга снятия дампа на свои сервера. Далее бегунок-студент привозит новый винчестер и меняет его на месте. Спец при этом сидит в офисе или вообще дома на удаленке. Это на самом деле способ гемор с клиентами превратить в улучшение качества своей компьютерной помощи и увеличить ее прибыльность за счет нескольких единиц спецов по винде и никсам + ног, способных на элементарные действия с железом. Меня не поняли. Я имел в виду не 'загрузится и протестировать'. Я имел в виду 'загрузится по сети и прямо в этом и работать'. В экстремальном варианте - изготовить какой-нибудь дешевый hdmi свисток, который будет терминальную сессию на сервера провайдера поднимать. А браузеры и игрушки пусть на сервере у провайдера крутятся. Share this post Link to post Share on other sites
SpheriX Posted November 15, 2014 · Report post А. Так это вообще комп как сервис услуга получается. Хорошая идея. В свое время VmWare что-то под это пилила. Не знаю, как оно сейчас. На ютубе вроде было видео, где в контру гоняли 30(?) человек, при этом все сидели на VmWare'евских тонких клиентах. Share this post Link to post Share on other sites
Тимур Posted November 15, 2014 · Report post Все варианты с удаленным управлением меня смущают потенциальной скандальностью. Как только человек поймет, что мастер может удаленно ковыряться в его компе у него сразу же может начаться веер самых разнообразных идей. Боюсь. Ну то есть мы готовы этим заниматься, но только в случае с вменяемым клиентом, который платит вменяемые деньги. Share this post Link to post Share on other sites
SpheriX Posted November 15, 2014 · Report post Вот и ответ, куда можно расти из "тупой трубы" в предоставление услуг. Share this post Link to post Share on other sites
Тимур Posted November 15, 2014 · Report post Меня не поняли. Я имел в виду не 'загрузится и протестировать'. Я имел в виду 'загрузится по сети и прямо в этом и работать'. В экстремальном варианте - изготовить какой-нибудь дешевый hdmi свисток, который будет терминальную сессию на сервера провайдера поднимать. А браузеры и игрушки пусть на сервере у провайдера крутятся. Это все значительно сложнее дороже и неклиентоориентированней, чем сгонять парнишку, который возьмет с деда 500р Share this post Link to post Share on other sites
SpheriX Posted November 15, 2014 · Report post Как только человек поймет, что мастер может удаленно ковыряться в его компе у него сразу же может начаться веер самых разнообразных идей. Боюсь. Для того, чтобы мастер удаленно начал ковыряться в компе клиента, клиент сначала должен будет выполнить некоторый список телодвижений, согласуя их по телефону с мастером. Иначе "не взлетит". Share this post Link to post Share on other sites
Тимур Posted November 15, 2014 · Report post Может быть есть какие-нибудь люди, которым можно такого плана клиентов скидывать? Есть, конкуренты называются. Так-то оно так... но с другой стороны - "десять старушек - рубль"(с) Share this post Link to post Share on other sites
jab Posted November 15, 2014 · Report post Так-то оно так... но с другой стороны - "десять старушек - рубль"(с) Во-во, десять старушек за рубль кладут насмерть саппорт конкурентов. Ты им еще и по рублю приплатишь за это. :-) PS: Проблема паразитной нагрузки коммерческого решения не имеет. Еще Пушкин в "Сказке о рыбаке и рыбке" описывал поведение злобного тупого старичья, которому потакает провайдер. Share this post Link to post Share on other sites
SpheriX Posted November 15, 2014 · Report post Это все значительно сложнее дороже и неклиентоориентированней, чем сгонять парнишку, который возьмет с деда 500р А кто на форуме плакался, куда расти ? ;) Каналы есть, услуги телефонии и IPTV. Облуживание юриков на аутсорсе есть вроде ? Физиков ? Но это обслуживание примерно на уровне "скорой компьютерной". Её можно развивать. Так и конкурировать на московском рынке. К разношерстным "компьютерным помощам" сейчас разное отношение. Уродов слишком много. Тимур, вы же всегда на качество напирали, пни направление, ежи же просто так не полетят ;) Share this post Link to post Share on other sites
