Перейти к содержимому
Калькуляторы

Гарантийный ремонт камер snr Устали ждать уже...

Были отправлены 2 камеры SNR-CI-DB3.0I на гарантий ремонт (Не работае POE) ! 17.09.14 камеры были получены сотрудниками компании NaG. Неделя понадобилась что бы камера дошла до рук сервисников! Неделю делался анализ! 2.10.14 нам сообщили что камеры в ремонте, запчасти будут через неделю! 28.10.14 нам сообщают что запчастей до сих пор нет! На данный момент еще у одной такой же камеры тоже отказало POE, даже нет желания по гарантии отправлять,сделают к весне только!

Таких камер с объективом в 16мм , на замену нет у нас, большой торговый центр уже 2 месяц с неполноценным видеонаблюдением.

Кто сталкивался с таким обслуживанием, отпишите как решали такие вопросы(полная замена, возврат денег и т.п.)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

зависит от конторы и типа и модальности оборудования(безотносительно к сфере применения оборудования)

некоторые упаковывают новые потроха в старый корпус и возвращают

а что там ЗоЗПП говорит?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

А ЗоЗПП говорит только про физлиц, которые покупают для некоммерческого использования.

 

Взаимодействия юрлиц регулируются АК и договорами

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Действительно произошло неприятное - контроллеры POE застряли на таможне. Было ли доведено до менеджера о срочности ремонта?

Я, как руководительь направления, Вас уверяю, что при уведомлении менеджером о срочном ремонте и простое объекта - камеры были бы были у вас в кратчайшие сроки. Отправляйте к нам и третью камеру. Каким оборудованием для PoE пользуетесь?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да менеджер в курсе срочности! POE тоже ваши 4-х канальные POWERTONE по 2 камеры, в такой связке у нас работает более 10 инжекторов с камерами SNR. Так что скорее всего дело в последнем поступлении камер, потому что предидущие поставки камер работают стабильно! Если мы отправим 3 камеру в какие сроки обещаете ее вернуть в рабочем состоянии?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да менеджер в курсе срочности! POE тоже ваши 4-х канальные POWERTONE по 2 камеры, в такой связке у нас работает более 10 инжекторов с камерами SNR. Так что скорее всего дело в последнем поступлении камер, потому что предидущие поставки камер работают стабильно! Если мы отправим 3 камеру в какие сроки обещаете ее вернуть в рабочем состоянии?

 

Здравствуйте.

Напишите пожалуйста в личку серийные номера камер, либо полное наименование Вашей организации.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да менеджер в курсе срочности! POE тоже ваши 4-х канальные POWERTONE по 2 камеры, в такой связке у нас работает более 10 инжекторов с камерами SNR. Так что скорее всего дело в последнем поступлении камер, потому что предидущие поставки камер работают стабильно! Если мы отправим 3 камеру в какие сроки обещаете ее вернуть в рабочем состоянии?

 

Здравствуйте.

Напишите пожалуйста в личку серийные номера камер, либо полное наименование Вашей организации.

Отписал

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ваши камеры уже готовы, как мне сообщил сервисный центр.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ваши камеры уже готовы, как мне сообщил сервисный центр.

Оперативно, по поводу 3 камеры , может поступим проще. Просто пришлите нам модуль POE для нее , а мы сами заменим что бы не терять так много времени.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ваши камеры уже готовы, как мне сообщил сервисный центр.

Прошла неделя, а камер все нет!!! Как это понимать?!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Таких камер с объективом в 16мм , на замену нет у нас, большой торговый центр уже 2 месяц с неполноценным видеонаблюдением.

 

Странно, если у вас видеонаблюдение важная часть технологического центра, то нужно иметь в запасе необходимое количество камер на замену?

 

Прошла неделя, а камер все нет!!! Как это понимать?!

 

Обычно так бывает, когда хотят экономить. Если оборудование задерживается с ремонта, либо возвращают деньги, либо высылают аналогичный новый товар, а не ждут, пока появятся запчасти.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Действительно произошло неприятное - контроллеры POE застряли на таможне. Было ли доведено до менеджера о срочности ремонта?

Я, как руководительь направления, Вас уверяю, что при уведомлении менеджером о срочном ремонте и простое объекта - камеры были бы были у вас в кратчайшие сроки. Отправляйте к нам и третью камеру. Каким оборудованием для PoE пользуетесь?

у нас снова сгорели контроллеры, их можно у вас заказать?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Обратитесь в техподдержку http://support.nag.ru/

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Гость
Ответить в тему...

×   Вставлено в виде отформатированного текста.   Вставить в виде обычного текста

  Разрешено не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.