Какого ПО не хватает провайдерам?

[catapillas]

Уважаемые провайдеры!

 

Мы - небольшая компания-разработчик ПО.

Хотим обратиться к вам с вопросом: какое "коробочное" ПО вам необходимо для работы, но которое вы не смогли найти (отсутствие такого ПО, неразумная цена, плохое качество). Возможно, через некоторое время мы сможем представить вам решение по разумной цене.

 

P.S. Кроме биллинга - тут понятно, что у всех много вопросов :)

[X-RaY™]

Я бы хотел какую то смесь CRM+тикетинцу(типа otrs)+фронтэнд для саппорта для реалей телекома, ну и с аналитикой, отчетами, уведомлениями и прочее. Так как 3-4 разных софта для этого использовать, получается не очень удобно, накладно по времени и бывают потери. Хочется всегда знать все про взаимоотношение с клиентом и историю полную , как то так ИМХО.

Может что то подобное есть, я просто не видел, только террасофт мне такое предлагал, но дорого и на винде.

[ned2ru]

X-RaY, atlassian jira, atlassian servicedesk, eazyBI плагин и еще куча плагинов.

Все от одного вендора, все в вебе (закрывает все указанные потребности).

[apm]

Что надо принимать что б работать с jira?

[pppoetest]

Да бросьте вы это гиблое дело, нельзя создать универсальный комбайн. Один хрен пилить придется под себя любимого. Имхо, самим проще с нуля сделать под свои бизнес-процессы.

[Dimka88]

Имхо, самим проще с нуля сделать под свои бизнес-процессы.

Не всегда! Много факторов влияет на выбор, самим реализовать или использовать open source, или купить.

Но создать в данных реалиях, что то уникальное и действительно стоящие очень тяжело.

Если вы собрались реализовывать какой то стоящий продукт для рынка операторов связи, то как минимум необходимо прочитать много страниц нага, проанализировать, и делать выводы, в каком направлении начинать работать.

[catapillas]

Я бы хотел какую то смесь CRM+тикетинцу(типа otrs)+фронтэнд для саппорта для реалей телекома, ну и с аналитикой, отчетами, уведомлениями и прочее.

 

Спасибо! Взяли на заметку!

Возможно, сформулируем коммерческий продукт с открытым исходным кодом.

[xcme]

Чтобы писать для ISP что-то серьезное надо вариться в этой среде. Тикетница наверняка потребует интеграции с системой учета железок или с системой мониторинга и рискует навсегда остаться сырым продуктом. Может попробовать написать что-нибудь такое где явно очерчиваются границы? Нам, например, не помешала бы система мониторинга качества вещания на STB MAG-250. Мы даже написали для этого программулину на C, которая запускалась на приставке и присылала отчеты. Но потом встретили кое-какие трудности, а еще через некоторое время сишник ушел в Яндекс, заниматься стало некому. Но вопрос актуален до сих пор.

Edited October 23, 2014 by xcme

[Ivan_83]

Нам, например, не помешала бы система мониторинга качества вещания на STB MAG-250. Мы даже написали для этого программулину на C, которая запускалась на приставке и присылала отчеты.

Если отдаёте по хттп то никаких программ на маге не нужно, достаточно tcp_info на сервере с клиентского сокета получать, там всё есть.

[SergeiK]

Нужны модульные конструкторы!

Вот, к примеру, заббикс, сделали API. Теперь можно почти к любой системе прикрутить, как хочешь.

Хочешь - к тикетнице, хочешь, к CRM, хочешь - к управлению проектами.

 

И дальше, уже под заказ, лепить нужную интеграцию.

Ибо, для любого провайдера, любой специализированный софт надо настраивать под задачи, ни одна система сама не сконфигурится.

 

Софта разного полно, внятной интеграции и разумных архитекторов не хватает.

[pppoetest]

Софта разного полно, внятной интеграции и разумных архитекторов не хватает.

И, кмк, врядли появятся.