Jump to content
Калькуляторы

Психология для бизнеса: коррекция поведения сотрудников или как добиться, чтобы они делали то, что следует и поскорее

Материал:

Бизнес состоит из человеческого поведения чуть более, чем полностью. Было бы странно не учитывать те законы, что человеческим поведением движут, хотя бы самые широко распространенные. Вот о коррекции человеческого поведения и чего по этому поводу думает наука мозговедения хотелось бы поговорить.

 

Полный текст

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да, всё как есть: KPI не работает. Мы уже полгода без премии. Инженеры заняты своими делами: кто-то смотрит кино, играют в игрухи, какие-то свои личные дела. Все заняты "полезным" делом. Отток абонентов сумасшедший.

 

Раньше так было и о премиях особо никто не задумывался:

Вот сеть собрали в микрорайоне - вот вам печенька. Настроили телевидение на районе, хотя раньше этим никогда не занимались - вот вам большая печенька. А вот тут кабель порвали и не смогли быстро устранить, затупили со строителями - пожалуй обойдетесь без премии. Отремонтировали несколько коммутаторов - молодцы, купим ЗИП.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Это не KPI не работают, это у вашего начальства где-то информация о рисках и деньгах плохо обрабатывается. Или нет стратегии по их разделу по подразделениям предприятия.

 

Нужно чётко понимать: персонал занимается внедрением и/или ремонтом. И соответственно финансировать, включая возможные проблемы. Я не уверен, что в региональном операторе стоит финансировать интеллектуальную эксплуатацию, но локально это вполне верятно. Но если делаешь такой акцент, то делать это нужно осознанно и ответственно.

Share this post


Link to post
Share on other sites

У нас цветут и пахнут оба варианта отклоняющегося поведения:

сервисники любят побыть на обеде лишний час-другой

начальство/ИТР любит ляпнуть что-нибудь не то заказчику, а мы, матерясь, потом пытаемся "что-нибудь придумать" (это любяма фраза одного из нач.участка).

 

Неотвратимость наказания не работает: сложно доказать косяк конкретного человека. Специфика работы + махровейшая круговая порука.

Система бонусов работает: когда прикрываешь начальству его нежную болтливую попку, то награда 100% будет. Иногда - отгул с сохранением ЗП, иногда премия. Иногда даже ПРЕМИЯ, но очень редко. Другое дело, что если ты не успеешь спасти начальника, то огребут все, даже те, кто непричастен. Это отучает вообще пытаться выходить за рамки собственной инструкции, все чаще ребята идут в отказ, хотя раньше с удовольствием брались за нестандарт.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Это не KPI не работают, это у вашего начальства где-то информация о рисках и деньгах плохо обрабатывается. Или нет стратегии по их разделу по подразделениям предприятия.

 

Нужно чётко понимать: персонал занимается внедрением и/или ремонтом. И соответственно финансировать, включая возможные проблемы. Я не уверен, что в региональном операторе стоит финансировать интеллектуальную эксплуатацию, но локально это вполне верятно. Но если делаешь такой акцент, то делать это нужно осознанно и ответственно.

можно подробнее, я не понял. напишите вашу идеальную модель и шаги как к ней стремиться, напр табл мотивации чтоли для всех отделов.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Это не KPI не работают, это у вашего начальства где-то информация о рисках и деньгах плохо обрабатывается. Или нет стратегии по их разделу по подразделениям предприятия.

 

Нужно чётко понимать: персонал занимается внедрением и/или ремонтом. И соответственно финансировать, включая возможные проблемы. Я не уверен, что в региональном операторе стоит финансировать интеллектуальную эксплуатацию, но локально это вполне верятно. Но если делаешь такой акцент, то делать это нужно осознанно и ответственно.

можно подробнее, я не понял. напишите вашу идеальную модель и шаги как к ней стремиться, напр табл мотивации чтоли для всех отделов.

Поставил напоминалку на вторник. Постараюсь выкроить время и написать подробно. Этот вопрос регулярно всплывает и я уже немного даже утомился это разжёвывать. Постараюсь сесть и написать отдельный чеклист для этого случая: когда нужно содержать умных инженеров в подразделении эксплуатации и что для этого необходимо.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Когда-то давно, когда деревья были выше, трава зеленее и дифченке моложе, а мы еще сами лазили по крышам, каждую пятницу мы устраивали корпоративы.

Некоторые продолжались до понедельника.

По сути это была не просто пьянка а больше разбор полетов, награждение победителей и подбадривание отстающих, работа над ошибками и обсуждение планов дальнейшего наступления.

Часа три обсуждали свои маленькие победы и поражения, те, у кого результаты работы явно превышали премию, вознаграждались дополнительной премией, кто накосячил оставался без премии.

Процесс награждения выглядел приблизительно так:

Составлялся список претендентов и устраивался среди них жребий. Вытянувший вознаграждался. Из жеребьевки исключались косячники и выигравшие в прошлую пятницу.

Производительноть труда была чудовищная.

 

Но теперь всё в прошлом.

На работу народ ходит только тогда, когда работа есть :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Или среди технарей я психолог, а среди психологов - технарь?

Никогда не приходилось слышать, что человеку свойственно интересоваться многим? ;)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Бизнес Телеком, не надо так делать. Пожалуйста.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Эрудиция - это результат. А так это, как правило, простое человеческое любопытство или четкая и конкретная самоцель. Ещё неизвестно, что эффективнее.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вот когда психологи научатся воспроизводимо (и не очень плохо) помогать набирать команду, которая грызться между собой и фигней страдать не будет - тогда такой аргумент можно было бы принять. Или хотя бы излечат желающих от лени, не запрашивая кучу денег и времени. А то книжек по теме, кажется, больше чем 'как заработать в интернете за 5 дней'. А эффекта - еще меньше. На результат этих 'за 5 дней' хоть посмотреть можно иногда. Ну да, 1 штука на миллион попыток, но посмотреть на результат можно. А у психологов - ну... печально.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Это среди технарей ерундиция, а психологам просто смешно.

Отучайтесь говорить за весь интернет всех психологов. Полезный навык, я гарантирую это

 

Вот когда психологи научатся воспроизводимо (и не очень плохо) помогать набирать команду, которая грызться между собой и фигней страдать не будет - тогда такой аргумент можно было бы принять. Или хотя бы излечат желающих от лени, не запрашивая кучу денег и времени. А то книжек по теме, кажется, больше чем 'как заработать в интернете за 5 дней'. А эффекта - еще меньше. На результат этих 'за 5 дней' хоть посмотреть можно иногда. Ну да, 1 штука на миллион попыток, но посмотреть на результат можно. А у психологов - ну... печально.

так есть же метод. Рассказать?

Share this post


Link to post
Share on other sites

так есть же метод. Рассказать?

Ага. Только с указанием мест, где результат удалось воспроизвести еще кому-нибудь, кроме создателя метода.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Эрудиция это.

 

Это среди технарей ерундиция, а психологам просто смешно.

А вы, видимо психолог?!

Я посмотрю на психологов, которым Прохожий станет вещать за передачу данных. Для них это будет столь же полезно, как если "тру психолог" станет тут нам вещать "настоящую психологию".

Так как мы все довольно далеки от темы, то таланты и эрудицию товарища Прохожего вполне оценили, правда чуть раньше и в другой теме :).

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ага. Только с указанием мест, где результат удалось воспроизвести еще кому-нибудь, кроме создателя метода

Набирать реальных психов, которые обожают свою работу. Но этот метод не работает для заведомо проходных вакансий, вроде уборщиц и т.п.

/me представил себе уборщицу, которая угорела по швабре и тряпке, лол

Share this post


Link to post
Share on other sites

Набирать реальных психов, которые обожают свою работу.

С воспроизводимостью не туго? Как набирать? И да, эти психи не перегрызутся? Просто из за того, что любить-то они любят, но каждый по своему.

Share this post


Link to post
Share on other sites

С воспроизводимостью не туго? Как набирать? И да, эти психи не перегрызутся? Просто из за того, что любить-то они любят, но каждый по своему.

Не туго. Трижды видел такие же бригады. Не грызутся. Их легко отличить - вроде на объект пришло три человека, а выглядит так, будто это единый организм.

Набирать? Легко! Не доверять это эйчарам и прочему зоопарку, фанатика нетрудно отличить: ты ему вопрос, он тебе лекцию, ты ему два - он тебе: "заипал, пошли покажу". По крайней мере, я не думаю, что увлеченный своей работой человек будет тратить свое время на обычный срач, особливо в рабочее время, когда ему надо, собственно, работать.

Я даже уточню: у нас как раз такая бригада. Пришли, пошушукались-порешали, кто, чего и куда, и разбежались работать. Потом собрались обратно, придумали, что врать жадному начальству и разбежались по своим делам. Мало платят нам. А люди - совершенно разные.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Специально для сомневающихся: вся "психологическая" часть данной статьи взята не из собственных измышлений, а из вполне себе конкретной концепции, изложенной давно и успешно практикующим профессиональным мозговедом с огромным стажем. Ну это так, для справки.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вот когда психологи научатся воспроизводимо (и не очень плохо) помогать набирать команду, которая грызться между собой и фигней страдать не будет - тогда такой аргумент можно было бы принять. Или хотя бы излечат желающих от лени, не запрашивая кучу денег и времени. А то книжек по теме, кажется, больше чем 'как заработать в интернете за 5 дней'. А эффекта - еще меньше.

Это потому, что книжки мало читать, надо ещё и воплощать.

Но для этого нужен снова психолог, который "излечит желающих от лени, не запрашивая кучу денег и времени..."....

ну и так далее :)

Share this post


Link to post
Share on other sites
Или хотя бы излечат желающих от лени, не запрашивая кучу денег и времени.

Желающий излечится от лени болен, ибо лень это мотивация к повышению эффективности: выполнению работы за минимум времени/сил.

Все теории мотивации строятся вокруг того чтобы создавать условия которые побуждают человека к деятельности.

Дальше уже детали реализации.

 

Сама же "лень" может быть отключена в мозге только физическим вмешательством: вещества, инпланты, удаления части гм.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Специально для сомневающихся: вся "психологическая" часть данной статьи взята не из собственных измышлений, а из вполне себе конкретной концепции, изложенной давно и успешно практикующим профессиональным мозговедом с огромным стажем. Ну это так, для справки.

 

Ага, ещё и плагиатор?

Дилетант- плагиатор, а чо, звучит

 

Кажется мне, что данный пост попадает под категорию "переход на личности и оскорбления".

Интересно, что скажут модераторы?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я знаю Прохожего лично и уверен, что в день, когда он всерьёз обидится на обзывание дилетантом, будет днём, когда я серьёзно обеспокоюсь его состоянием ;-)

Будет жалоба, - будет реакция.

Пока пациент публично мешает с грязью себя самого. Нарабатывает репутацию. Уже вполне успешно, на мой взгляд.

Share this post


Link to post
Share on other sites

У MobileWiFi комплекс неудачника обостряется, когда он Прохожего читает. :-)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Имя?

И что тебе это даст? Если я тебе расскажу, что пять лет назад он практиковал в клинике Курпатова, то что изменится?

 

Видишь ли, знание обычно объективно и поверяемо практикой, попытки взывать к авторитетам как правило символизируют т.н. "гуманитарное знание" в худших его вариантах. Подтверждение изложенной мною концепции ты мог видеть в крайнем проявлении в любом салоне игровых автоматов - вот эти люди с пустыми глазами, которых лебедкой не оттащишь от предмета вожделения - они и есть практика этого знания.

 

Но еще Абу Али Хусейн ибн Абдаллах ибн Сина говорил, что все есть лекарство, и все есть яд. Зависит от дозы и способа применения. А так же намерения применяющего.

 

Давай поступим проще: если хочешь поспорить по существу, то вываливай аргументы, я всегда двумями руками за. Если хочешь просто посраться - найди ближайшее к себе зеркало, а вместе с ним - и достойную для плевания ядом компанию ;)

 

Удачи!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this