[SergoINFOLAN]

А коммерсантам пора привыкать к ощущению, что недовольный клиент чреват сюрпризами.

а насколько ты много платишь за такие сюрпризы, ведь герой фильма проходит через реальные испытания, обычно ранят его ...

причём в этом фильме ты в роли злодея, никак не героя...

ну сделаем мы все вежливое правильное уведомление, но ведь за это заплатят твои соседи, например смс сейчас уже стоят по 1.20 руб (с буквенным именем на мегафон без договора), звонок из колл центра или визит мастера ПРЯМО НА ДОМ сделаем с настройкой, но ОБЯЗАТЕЛЬНО включим в цену.

Возможно проще было бы связаться с руководством, например через письмо, и если рук-во тебя послало - то туда тебе и дорога, просто используй ДРУГОЙ интернет.

Обычно в домовых сетях исторически так сложилось, что пользователя считают ДРУГОМ, относятся к нему нормально, например дают обещанные платежи, и не ждут ножа в спину.

Кстати, насолить прову можно тупо порезав провода соседей, типа не красивый монтаж (он у всех такой не красивый, так что можно резать любого).

[alks]

обычно техподдержка и приходит с гениальными идеями

Обычно, гениальные идеи исходят от менеджмента, несмотря на все сопротивление технарей..

 

Гениальные идеи обычно прут со всех сторон, нет ничего страшнее дурака с инициативой, особенно на руководящем посту

но это не тот случай, это из разряда заскоков гиков

подождем реакции РКН хотя нетбайнет в своем праве, пункт в договоре есть а вив с письменным заявлением на отказ получать информацию не обращался,

так что мимо кассы

[SergoINFOLAN]

PS> Сам против страниц авторизации при WiFi и говно рекламы, но видимо инет такой дешёвый, что скоро реклама будет на твоём роутере сама добавляться прямо в твои ролики на ю-тубе.

[Sergey Gilfanov]

"В том случае, если ncsi.txt недоступен, но dns.msftncsi.com разрешается в правильный IP — система выдает сообщение о необходимости аутентификации через браузер."

Ну да. Пыползает табличка что-то вроде 'открыть браузер для авторизации'. А какой url оно при клике на этом сообщении открывает?

 

ну сделаем мы все вежливое правильное уведомление, но ведь за это заплатят твои соседи, например смс сейчас уже стоят по 1.20 руб (с буквенным именем на мегафон без договора), звонок из колл центра или визит мастера ПРЯМО НА ДОМ сделаем с настройкой, но ОБЯЗАТЕЛЬНО включим в цену.

Кааак страшно дорого. Звонить все равно робот будет. А 1.2 рубля в месяц на сообщение 'на забудь заплатить' - так вообще ни о чем. Бумажный счет распечатать и принести абоненту дороже будет. А операторы КТВ печатают и носят.

[SergoINFOLAN]

Кааак страшно дорого. Звонить все равно робот будет. А 1.2 рубля в месяц на сообщение 'на забудь заплатить' - так вообще ни о чем.

при каждом входе по PPoE, когда не надо подключать VPN, будет звонок и смс.

+админу придётся чутка настроить алгоритм, тогда как сейчас показывает табличку, а будет слать сообщение по альтернативному каналу мол аб. отключи VPN. Это при каждой попытке выхода, те чаще чем раз в мес. За смс спишется со счёта :) те будет платное подключение типа.

Изменено 17 октября, 2014 пользователем SergoINFOLAN

[Sergey Gilfanov]

Почему при каждом? Один раз подключиться не удалось. Точнее, подключилось, но 'ничего не работает'. Абонент полез в телефон ругаться. Ему сразу же робот и говорит 'мы изменяем схему подключения, зайди на наш сайт и прочитай инструкции'.

[vIv]

Вот это, кстати, самый правильный вариант, тем более, что адресное информирование по номеру договора у НБН уже есть и работает.

[Дятел]

По мотивам этой темы добавили в личный кабинет возможность отказаться от информационных сообщений на экране (от СМС-уведомлений возможность отказаться была и раньше).

 

Но вот возможности отказаться от административных сообщений, типа как Вив привел в пример, возможности быть не должно. ИМХО ))

[alks]

Почему при каждом? Один раз подключиться не удалось. Точнее, подключилось, но 'ничего не работает'. Абонент полез в телефон ругаться. Ему сразу же робот и говорит 'мы изменяем схему подключения, зайди на наш сайт и прочитай инструкции'.

 

А потом клиент будет ругаться что его не предупредили заранее, и интернет нужен ему прямо сейчас и вообще он из-за этого теряет деньги на тотализаторе

тот-же вынос мозга

[Sergey Gilfanov]

А потом клиент будет ругаться что его не предупредили заранее, и интернет нужен ему прямо сейчас и вообще он из-за этого теряет деньги на тотализаторе

тот-же вынос мозга

Ну да. Почему, собственно, не предупредили? У вас его контактных данных нет? Я вот крайне положительно восприму звонок от моего оператора 'с такого-то числа PPPoE больше не используется, включайте так'.

[alks]

http redirect самый простой и эффективный способ подобного рода уведомлений, все остальные гораздо более затратные в том числе и по деньгам

и потом, также, я вам скажу со 100% гарантией всегда найдутся клиенты которых не устраивает любой тип предложенных уведомлений

в этом аспекте я сторонник мнения - не нравится? до свидания. Всем не угодить, а нервы саппорта беречь тоже надо, это ценный ресурс гораздо ценнее небольшого числа постоянно брюзжащих клиентов. Есть такой тип, чтобы не было то ему хлеб черствый то ему жемчуг мелкий

[SergoINFOLAN]

+1. На "с такого то числа" если это не сейчас то абам насрать. Отключить инет нельзя, вот сейчас он же работает ч.з. PPoE :)

кстати там и роутеры надо бу перенастраивать, а это сложно, а от платного мастера откажуться.

Всем не угодить, а нервы саппорта беречь тоже надо

тут уже о нервах высшего руководства идёт речь, на их защиту встанут все солдаты, и убьют нашего доблестного борца за улучшение всего мира... тупо расторгнут договор и такой аб будет считаться мёртвым(вирутально), возможно его душа будет гадить дальше, в других сетях, в ещё более говнистых.

[stas_k]

А коммерсантам пора привыкать к ощущению, что недовольный клиент чреват сюрпризами.

 

У коммерсантов отсутствует обратная связь. Они не видят реакции клиента. Сделал коммерсант говно новую фишку, клиент жалуется, отдувается саппорт. А даже если конфликт и эскалируется выше, виновного коммерсанта уже нет. Он премию получил и свалил давно в другую контору.

[Галушко Дмитрий]

В связи с вышеизложенным ИМХО:

надо в Школе предмет обязательный ввести: Вакцина от двуликости Интернет-Технологий :)

И наст. книгой там: "Лабиринт отражений" СЛ

п.с. Лет через 10 популярной профессией бущет: Вывожу из Интернета.

[Sergey Gilfanov]

Он премию получил и свалил давно в другую контору.

Отсюда мораль. Все премии выдавать только по результатам годичной эксплуатации предложений.

[Ivan_83]

Ну да. Пыползает табличка что-то вроде 'открыть браузер для авторизации'. А какой url оно при клике на этом сообщении открывает?

Браузер открывает любой урл, его всё равно редиректит провайдер.

 

http redirect самый простой и эффективный способ подобного рода уведомлений

Вы если делаете - делайте с умом.

Редирект только для определённых юзер агентов, и лучше для посовых сайтов, например поисковиков и соцсетей.

Лучше делать один раз = для одного сайта и кнопочку "перейти в интернет".

Это всё чтобы не ломать работу всяких программ и чтобы пользователь открывающий браузер с сотнями складок не тыкал "перейти в интернет" на всех сотнях вкладок.

[vIv]

Это же думать надо! Такого профайла может и не быть среди готовых ;-(

[SergoINFOLAN]

что то сложно и дорого. Вы готовы за такое доплачивать каждый месяц рублей по 10 ? типа будет ЭЛИТНЫЙ дорогой пров, не с тупыми алгоритмами, а типа умный, для многих вкладок даже будет работать, ну и прочие нюансы поддерживать, например личный мастер-курьер придёт к вам и сам с вами посидит, потыкает в 1000 вкладках кноаку "войти в инет", ну и т.д., типа элитный сервис бу?

[YuryD]

Редирект пробовали, отказались сразу. Поэтому по неоплате оставляем только доступ в ЛК, ну и телефон техподдержки они все знают :) В ЛК - обещаный платёж, и инфо как оплатить через сбер, или картой экспресс-оплаты... Вчера начали тестить автоплатежи от сбера, вроде работает..

[SergoINFOLAN]

про автоплвтежи от сбера интересно - опишите в соседней теме.

 

про 10 руб в мес если нету - то постарайтесь обосновать переход абов от конкурентов в сеть с интеллектуальной переадресацией, основной массе абов (а не ГИКАМ) по бую как там что, всего 2 состояния - инет работает или инет не работает (не важно по какой причине).

 

Проги которые получают вместо данных какие-то другие странички - ну программеры просто из прошлого века, по хорошему надо валидность инфы проверять, по контрольным суммам на высшем уровне OSI (те в программе).

[Ivan_83]

что то сложно и дорого. Вы готовы за такое доплачивать каждый месяц рублей по 10 ? типа будет ЭЛИТНЫЙ дорогой пров, не с тупыми алгоритмами, а типа умный, для многих вкладок даже будет работать, ну и прочие нюансы поддерживать, например личный мастер-курьер придёт к вам и сам с вами посидит, потыкает в 1000 вкладках кноаку "войти в инет", ну и т.д., типа элитный сервис бу?

Сложно составить список юзер агентов десятка поп браузеров? (те кому в принципе можно редирект делать)

Сложно составить список 10-20 юзер агентов для софтин? (типа виндовс апдейт, вгет и пр, кому нельзя редирект делать в принципе)

Сложно перед редиректом проверять а не делали этому юзеру недавно редирект?

 

Если это действительно сложно, то и правда пора на курьерский интернет переходить: пусть курьеры с ютуба ролики клиентам по домам развозят :)

 

Проги которые получают вместо данных какие-то другие странички - ну программеры просто из прошлого века, по хорошему надо валидность инфы проверять, по контрольным суммам на высшем уровне OSI (те в программе).

Вы готовы доплатить всем авторам всех программ по 10 рублей за такой функционал?)

[SergoINFOLAN]

Сложно перед редиректом проверять а не делали этому юзеру недавно редирект?

это же куча запросов к базе, типа просмотр логов, но не в этих затратах дело, а в том что М0ЗГИ дорогие у админов, те довольно сложно и долго админ будет с 0 программировать и делать такое (+отладка, ведь будут ошибки), а ведущие биллинги как видите не озаботились этим, дают всем редирект и срали они на Виндовс Апдейт.

Про много много вкладок в броузере - ещё год два назад никто и не думал о таком, совсем недавно IE научился вообще с вкладками работать.

Изменено 19 октября, 2014 пользователем SergoINFOLAN

[Ivan_83]

Запрос - кешировать можно.

 

Про много много вкладок в броузере - ещё год два назад никто и не думал о таком, совсем недавно IE научился вообще с вкладками работать.

Какая там доля ИЕ?

В остальных браузерах вкладкам уже 5+ лет.

[vIv]

У некоторых провайдеров программисты однозадачные ;-)

[alks]

что то сложно и дорого. Вы готовы за такое доплачивать каждый месяц рублей по 10 ? типа будет ЭЛИТНЫЙ дорогой пров, не с тупыми алгоритмами, а типа умный, для многих вкладок даже будет работать, ну и прочие нюансы поддерживать, например личный мастер-курьер придёт к вам и сам с вами посидит, потыкает в 1000 вкладках кноаку "войти в инет", ну и т.д., типа элитный сервис бу?

Сложно составить список юзер агентов десятка поп браузеров? (те кому в принципе можно редирект делать)

Сложно составить список 10-20 юзер агентов для софтин? (типа виндовс апдейт, вгет и пр, кому нельзя редирект делать в принципе)

Сложно перед редиректом проверять а не делали этому юзеру недавно редирект?

 

Если это действительно сложно, то и правда пора на курьерский интернет переходить: пусть курьеры с ютуба ролики клиентам по домам развозят :)

 

Проги которые получают вместо данных какие-то другие странички - ну программеры просто из прошлого века, по хорошему надо валидность инфы проверять, по контрольным суммам на высшем уровне OSI (те в программе).

Вы готовы доплатить всем авторам всех программ по 10 рублей за такой функционал?)

 

Иван, ты всю эту херню на какой железке предлагаешь реализовывать?