Firsa Posted October 11, 2014 · Report post Ситуация. 3-4 года назад, подключили двух хомяков от многоквартирника по ВИТОЙ ПАРЕ (Экранка фтп). За последнее лето несколько портов эта витуха нам сожгла (+недовольный абонент+гимор с портами и сетевыми картами). Кароче плюнули и стали тянуть оптику...за символичемкую доплату в 5тыс.р. (т.к.абонент существующий). 10 перевелись с радостью, а двое в бутылку полезли, мол У НАС ДВОИХ РАБОТАЕТ И НАС ВСЕ УСТРАИВАЕТ). раз поговорили Два.. Плюнул и написал письма обоим, мол В СВЯЗИ С БЛА БЛА БЛА МОДЕРНИЗАЦИЯ .... ДОПЛАТИТЕ И БУДЕТ ВАМ СЧАСТЬЕ С ОПТИКОЙ....ИНАЧЕ НЕТ ТЕХ ВОЗМОЖНОСТИ... приходит ответ, (если в кратце, то ПШЕЛ НАХ! Делайте за свой счет. Платить ниче не буду. Обязан предоставить услугу согласно договора и правилам ТУС...) Вопрос: че с этими умниками делать? Заплатить самому 10к за них? Морды не треснут? (Дело принципа на самом деле) У кого были подобные случаи? Поделитесь опытом плиз! Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Dr. Fred Posted October 11, 2014 · Report post Уведомление. В связи с отсутствием технической возможности (придумать по месту) с 01.12.2014 наша компания не сможет более оказывать услуги по договору № такому-то. Уведомляем вас об этом за 30 дней. Спасибо за долгосрочное и плодотворное сотрудничество, адьос. Хотя если эти хомяки приносят вам хотя бы 1-1.5 в месяц - можно и самим перетянуть, если рублей 300-500 - на йух и удачи в поиске нового провайдера. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Firsa Posted October 11, 2014 · Report post В связи с отсутствием технической возможности (придумать по месту) с 01.12.2014 наша компания не сможет более оказывать услуги по договору № такому-то. Уведомляем вас об этом за 30 дней. Спасибо за долгосрочное и плодотворное сотрудничество, адьос. Я ж так и написал сначала... Ответ ссылался на этот пункт: 51. В случае если внесение изменений в договор повлекло необходимость выполнения оператором связи соответствующих работ, эти работы подлежат оплате стороной, по инициативе которой были внесены изменения в договор, если иное не установлено договором. Это "иное", у нас договором не предусмотрено... В связи с отсутствием технической возможности (придумать по месту)... Ах ты МАЛАДЦА!!!! )))) Хоть почитай что есть ТЕХНИЧЕСКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ в ТУС: "техническая возможность предоставления доступа к сети передачи данных" - одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети передачи данных, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и пользовательским (оконечным) оборудованием; Так что НИХРЕНА ты ничего придумать НЕ МОЖЕШЬ! Все за тебя придумали законодатели... ))) Более того, у них ЗАКЛЮЧЕН договор. Действующий. Следовательно - тех.возможность ЕСТЬ! Нет? Куда она делась? Родил обратно и за СВОЙ счет! PS В Правилах ТУС вообще ОТСУТСТВУЮТ какие-либо варианты одностороннего расторжения договора оператором.... ((( И получается вообще интересно: Подключил? Будь БОБР ВСЕГДА!!!!! И за СВОЙ СЧЕТ! Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
sheft Posted October 11, 2014 (edited) · Report post дело принципа... странное у вас отношение к клиенту, ведь инициатива по большому счёту идет с вашей стороны, ВЫ за СВОИ коммутаторы переживаете. Раньше надо было думать, когда их подключали медью. Будьте честными, или сделайте за свой счёт (я у себя так делаю, когда медь или вайфай меняю на оптику, абонент всё равно это окупит со временем) или жарьте порты на своём коммутаторе (под сжигание можно поставить что то отдельное тупое/дешовое/частично жженое от основного коммутатора, можно медюк и коротким патчкордом в основной коммутатор. ) и ждите когда абонам это надоест и они согласятся на доп. расходы Edited October 11, 2014 by sheft Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
sheft Posted October 11, 2014 · Report post Плюнул и написал письма обоим, мол В СВЯЗИ С БЛА БЛА БЛА МОДЕРНИЗАЦИЯ .... ДОПЛАТИТЕ И БУДЕТ ВАМ СЧАСТЬЕ С ОПТИКОЙ....ИНАЧЕ НЕТ ТЕХ ВОЗМОЖНОСТИ... приходит ответ, (если в кратце, то ПШЕЛ НАХ! Делайте за свой счет. Платить ниче не буду. Обязан предоставить услугу согласно договора и правилам ТУС...) если уж совсем задницей хотите к ним повернуться, то писать подобное письмо нужно по факту выгорания порта Порт сгорел и техническая возможность вместе с нею, хотите получать услугу далее - раскошельтесь. Но повторюсь, это не по человечески, так можно и в рос-эр-телеком мутировать, имею ввиду плохое. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Firsa Posted October 11, 2014 · Report post Вы не поняли. Изначально, НАОБОРОТ, для того, чтоб у людей глюков и горелых сетевух не было, перевод на оптику задумался. А тут абоненты задом поворачиваются... О каком КАЧЕСТВЕ может идти речь, если абонент на сраной витухе сидит в коттедже? Опять таки, сгорел порт? И ЧО? Это не проблемы абонента! Меняйте! ) и ждите когда абонам это надоест и они согласятся на доп. расходы Дык вот не хочется людей за нос водить! Говорим сразу и В ЛОБ. Ничего странного нет. Был этап "вай вай", был этап "витухи", сейчас другой этап... "Москва не сразу строилась"! PS Это все лирика и подноготная. Я о насущном: какие юр.основания для рассторжения надыбать? За 600 руб в месяц они долго окупаться будут... Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
sheft Posted October 11, 2014 (edited) · Report post Опять таки, сгорел порт? И ЧО? Это не проблемы абонента! Меняйте! Просмотр сообщенияsheft (Сегодня, 21:45) писал: ) и ждите когда абонам это надоест и они согласятся на доп. расходы Дык вот не хочется людей за нос водить! Говорим сразу и В ЛОБ. Ничего странного нет. Был этап "вай вай", был этап "витухи", сейчас другой этап... ;) что то как то было у родителей, с телефоном, горели платы на АТС, раза три поменяли/подпаяли платы связисты, потом перестали, прислали письмо с указанием причины - напряжение с абонентской бьющее по их платам -устраняйте, после устранения включим линию. можете что нибудь такое придумать, плюс сослаться что напряжение приходящее с абонентской линии жжет других абонентов в доме и мешает им получать оплаченную услугу, что по закону о связи вообще аяяй. этапы вайвая-меди - это ваши этапы, у абонов он как был инет, так и остался :) Edited October 11, 2014 by sheft Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Firsa Posted October 11, 2014 · Report post Я вообще думал, что глюки с кабелем начнутся после этих дождей, т, к и заморозки уже ночами были. Поэтому и начал письма рассылать с предложением перевестись на опту, торопить... Щя зима наступаит и люди вообще в жопе будут, т.к. монтажники зимой по крышам не ходят - ТАБУ!- А витуха СДОХНЕТ!!!! Будут на нас же балоны катить. :( этапы вайвая-меди - это ваши этапы, у абонов он как был инет, так и остался : В этом то и дело ))) А на счет АБОН ЛИНИИ... содержать таковую - ОБЯЗАННОСТЬ ОПЕРАТОРА.... ;) Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
sheft Posted October 11, 2014 (edited) · Report post За 600 руб в месяц они долго окупаться будут... вот про это и говорю -раньше думать надо было, когда за рублём погнались и повесили медь, а ведь горящие порты в грозу, да и просто от статики круглый год известно со времён рождения эзернета как такового наверное. А на счет АБОН ЛИНИИ... содержать таковую - ОБЯЗАННОСТЬ ОПЕРАТОРА.... ;) да, но есть и оговорка с односторонним отключением абонента, если его деятельность мешает нормальному функционированию сети и получению услуги другими абонентами я думаю это ваш единственный выход, судя по вашему посту где вы говорите что эти линии уже не единожды выжигают порты домового коммутатора. За 600 руб в месяц они долго окупаться будут... а куда вы, пардон, так торопитесь? :) делай добро Edited October 11, 2014 by sheft Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Firsa Posted October 11, 2014 · Report post Да висят там нет протекты и тупые свитчи на концах.... Куда гнались? Смеетесь? ))) Интернет как был 6 лет назад за 600 руб так и сейчас есть. Просто по подключению ранее политику такую вел: нет денег на оптику? Подключайтесь на медь на 50% дешевле! (Хоть что то поимеете и у мну +1 хомяк) А щя последние "дубы"остались... все их, млять, УСТРАИВАЕТ! )))) , но есть и оговорка Спасибо, покурю в понедельник тему, но, сдается мне, речь тут не про ТУС. ( о телефонии, если точнее) а куда вы, пардон, так торопитесь :) Плюсик Вам! :)))))))))) Кушать ЩЯ хочется (не только мне) Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Liner's Posted October 12, 2014 · Report post Хоть почитай что есть ТЕХНИЧЕСКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ в ТУС: ох уж эта игра слов) напишите технологическая возможность, данная услуга предоставляется по другой технологии. по той "старой" технологии нашей компанией были введены ограничения на протяжку воздушных трасс (ссылку на внутренний приказ) медными кабелями. ввиду этого мы не можем оказывать дальнейшее предоставление услуги поданной технологии. срок сворачивания 30 суток. про новый договор ничего писать не надо в письме, иначе выливается к вынужденному заключению договора что можно оспорить Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
serdgio2006 Posted October 13, 2014 · Report post но есть и оговорка с односторонним отключением абонента, если его деятельность мешает нормальному функционированию сети и получению услуги другими абонентами доказательства? судя по вашему посту где вы говорите что эти линии уже не единожды выжигают порты домового коммутатора. - докажи, что именно из за его части линии горят данные порты, а не на твоем участке 10 кВ коротит:) Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Dr. Fred Posted October 13, 2014 (edited) · Report post Более того, у них ЗАКЛЮЧЕН договор. Действующий. Следовательно - тех.возможность ЕСТЬ!Нет? Куда она делась? Родил обратно и за СВОЙ счет! Был кабель, его повредили, восстановить нет возможности, извини. Сгорел порт на коммутаторе - все, хана, извините, заменить коммутатор нет технической возможности. Чуток фантазии и все получится. P.S. +1 к Liner's. Фантазия и еще раз фантазия, если клиент мешает - его без пробел можно послать, тем паче шансы, что он пойдет куда-то жаловаться - стремятся к минус бесконечности. Edited October 13, 2014 by Dr. Fred Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
satboy Posted October 13, 2014 · Report post Более того, у них ЗАКЛЮЧЕН договор. Действующий. Следовательно - тех.возможность ЕСТЬ!Нет? Куда она делась? Родил обратно и за СВОЙ счет! Был кабель, его повредили, восстановить нет возможности, извини. Сгорел порт на коммутаторе - все, хана, извините, заменить коммутатор нет технической возможности. Чуток фантазии и все получится. P.S. +1 к Liner's. Фантазия и еще раз фантазия, если клиент мешает - его без пробел можно послать, тем паче шансы, что он пойдет куда-то жаловаться - стремятся к минус бесконечности. Ага, и потом компенсации оплачивай за подключение других провайдеров, оплату их услуг, неустойки, штрафы и копеечный моральный вред... + к административке привлекут РКН и РПН Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Liner's Posted October 13, 2014 · Report post Ага, и потом компенсации оплачивай за подключение других провайдеров, оплату их услуг, неустойки, штрафы и копеечный моральный вред... + к административке привлекут РКН и РПН это только ещё раз подводит итог к тому чтобы 1000 раз перечитывать договор и проигрывать комбинации, улучшать его, лучше сразу отказать в подключении чем потом несколько лет тянуть лямку. заранее прописали пункт в договоре, и досвидос Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Firsa Posted October 13, 2014 · Report post В том то и днло, что ты хоть 1000 причин укажи в договоре, правила ТУС никто не отменял... суд пройдет и будешь переделывать свои договоры взад? :)))))) (НЕТУ в Правилах для провпйдера лазейки. Ну, по крайней мере я не нашел, вот и создал тему...) Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Vasmer Posted October 13, 2014 · Report post вам надо было акт разграничения сделать что ваша зона ответственности кончается на вашем порту , а абонентская линия принадлежит абоненту и обслуживается им либо оплачивают вам обслуживание\ремонт данного кабеля при невозможности ремонта пишется акт , где указывается что сопротивление изоляции данного кабеля не удовлетворяет его безотказной работе и гарантировать качество оказания услуг на таком абонентском кабеле вы как оператор не можете ... Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
ruri Posted October 14, 2014 (edited) · Report post Провода к абонету по крыше? ТАБУ на выход на крышу в зимний период от Управляшки? Поговорите в Управляшкой на редмет официального письма. И тогда появляется объективная причина не устранять "повреждение кабеля" - абонент не знает кабель вышел из строя или порт... Блииин. .Вспомнил. что это котедж.. Не подходит... В ваших договорах есть время устранения аварии? Устраивайте отключение порта ежедневно.. и потом за отведённое время героически устраняйте эту неисправность... Я думаю через неделю он будет согласен на всё ;-) Edited October 14, 2014 by ruri Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
serdgio2006 Posted October 14, 2014 · Report post что ваша зона ответственности кончается на вашем порту эээ милок не тьак быстро :) ты изначально создай свою линию, а затем ее дели с переходом прав на нее :) либо оплачивают вам обслуживание\ремонт данного кабеля - тариф мил человека :) при невозможности ремонта пишется акт , - и отсутствия денежных средств у оператора пишется заявление о предоставлении кредита в банк :) и гарантировать качество оказания услуг на таком абонентском кабеле вы как оператор не можете ... - вот ты и влетел в нарушение договорных отношений :) Устраивайте отключение порта ежедневно. - и ожидайте РКН и Роспотребнадзор :) Я думаю через неделю он будет согласен на всё ;-) - и пойдет в суд как и говорил satboy :) Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Liner's Posted October 14, 2014 · Report post Я думаю через неделю он будет согласен на всё ;-) - и пойдет в суд как и говорил satboy :) всё зависит от конкретно абонента, кто то может забить а кто то и нет, на месте надо смотреть Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Firsa Posted October 14, 2014 · Report post вам надо было акт разграничения сделать ..надо БЫЛО.... (знал бы прикуп..) ......... потом за отведённое время героически устраняйте эту неисправность... Какие сроки по Правилам? Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Vasmer Posted October 14, 2014 · Report post 48 часов Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Vasmer Posted October 14, 2014 · Report post эээ милок не тьак быстро :) ты изначально создай свою линию, а затем ее дели с переходом прав на нее :) либо оплачивают вам обслуживание\ремонт данного кабеля - тариф мил человека :) при невозможности ремонта пишется акт , - и отсутствия денежных средств у оператора пишется заявление о предоставлении кредита в банк :) и гарантировать качество оказания услуг на таком абонентском кабеле вы как оператор не можете ... - вот ты и влетел в нарушение договорных отношений :) перечитай мой пост может до тебя что-то не дошло ? может ты попутал кислое с мягким ? 1-для таких подключений должен быть акт разграничения зон ответственности на порту коммутатора доступа тем более с медной последней милей до коттеджа ! 2-кабель последней мили должен принадлежать абоненту ! оператор в таком случае может только сказать что проблема на стороне абонента З.Ы." о ремонте кабеля " если в самом кабеле сопротивление изоляции не удовлетворяет требованиям "Мегаомметром" проверяют им сопротивление изоляции при 1000вольт сопротивление не должно быть менее 500кОм на что и составляется дефектная ведомость etc.... то о каком ремонте может идти речь там только замена линии Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
satboy Posted October 14, 2014 · Report post 48 часов Откуда такие цифры? На телефонию есть норматив, а вот на телематику - помоему нет... Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
disappointed Posted October 14, 2014 · Report post Чуваки, вы тут так серьёзно обсуждаете 2 клиентов. Не слишком много им чести? Забить, и пусть работают как есть, перетыкать порты чтоль летом внапряг? Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
