Jump to content
Калькуляторы

Посоветуйте софт для организации пошагового траблшутинга наподобие помощника в Windows

Коллеги, добрый день.

Хотим внедрить в отдел ТП функционал для траблшутинга какой-либо проблемы наподобие помощника Windows.

 

У нас есть много полезных инструкций, но все они созданы как темы на форуме. Часто бывает трудно быстро (да и не быстро) найти нужную. Вот встал вопрос о том как привести все это в порядок, сделать некую базу знаний. Вариантов видим несколько: Wiki, своя веб-форма, FAQ и пр. Но хочется все эти полезности прикрутить к работе инженеров ТП, дабы облегчить работу как новичкам, так и старожилам.

Идея такая: есть форма. Слева видим древовидную структуру по разделам:

Не работает интернет:
Не работает ТВ:
Не открывается сайт:
Не работает какое-либо ПО:

Поступает задача. Инженер выбирает раздел в соответствии с описанием проблемы. Ну и далее поехали: если "не работает сайт", то при нажатии раскрывается этот раздел. А там несколько пунктов:

Проверить настройки DNS
Выполнить трассировку
Выполнить telnet
...

Ну и соответственно в правой части формы открывается инструкция для выполнения проверки.

 

В Wiki реализовать такое не получится, сделать свою собственную форму - легко. Но может быть все-таки есть какое-то интересное решение для данной задачи? Может быть у вас есть опыт подобного решения?

 

Зачем это нужно? Мы можем вести логирование действий инженера и смотреть ход диагностики и решения задачи, чтобы позднее анализировать поступаемые задачи, эффективность инструкций, квалификацию инженеров и т.д.

Пытался что-то подобное поискать в гугле. Но, честно говоря, не знаю даже как задать вопрос. Вроде бы это и KMS, но в то же время чуть отличается.

 

Буду благодарен за советы, комментарии, подсказки!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сорри за оффтопик, но... На тему попыток формализации и алгоритмизации обнаружения и устранения сетевых неполадок пишутся дипломы и диссертации, и пока что господствует мнение, что в общем виде такой 'пошаговый траблшутинг' невозможен, нужен именно интеллект живого специалиста.

Share this post


Link to post
Share on other sites

В целом согласен, что нужен интеллект. Но все же считаю, что есть какой-то минимум действий, который приведет либо к решению (полному/частичному) задачи, либо к ее эскалации. Ведь много задач попадают под один шаблон.

Share this post


Link to post
Share on other sites

[Саркастически]Сразу вспоминается система диагностики неполадок винды.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ну винда - это как пример того, что хотелось бы получить.

Share this post


Link to post
Share on other sites

А что получить то? В винде этa хрень нерабочая чуть более чем полностью.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Давайте забудем про винду:)

Цель темы - узнать есть ли что-то в открытом доступе (да пусть даже и платный какой-то софт - только интересно как искать его, по каким ключевым словам), что мы бы могли использовать для своих целей или делать самим. Просто, мне показалось, что тема должна быть популярной.

Edited by cosmic

Share this post


Link to post
Share on other sites

Тема да, но вот достойной реализации не видел.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Обычно всё сводится к одному - клиенту срочно необходимо вылечить комп от вирусни и после этого поставить антивирус, обновляемый с локального зеркала.

Share this post


Link to post
Share on other sites

cosmic

 

Всё это элементарно решается на js, если надо сливать клики на сервер, то тривиальный логгер на ajax. Писать отдельное ПО в виде справочника - мягко говоря очень странная идея.

 

Допиливать готовое ПО под такие простые вещи тоже смысла не вижу - будет дольше, чем накодить страничку и пару скриптов

Share this post


Link to post
Share on other sites

Спасибо. Вчера попробовал Atlassian. Вроде бы можно получить то, что хотим (логи будем снимать по совету s.lobanov), но вот навигация по дереву очень медленная. Может быть найду что-то пошустрее.

Конечно, можно накодить самим - времени много не займет. Но все же это время лучше потратить на более серьезные задачи.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Делайте презентацию PowerPoint.

Типовые сценарии в нее вполне уложатся.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ну тогда без навигации по статьям и без логирования. Такой вариант не подходит.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Не было времени продолжить работу над этим вопросом. Теперь есть:) Все таки решили сами написать инструментарий.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Как напишете, если возможно, выложите пару-тройку скриншотов.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Посмотрите в сторону вики-движков, например MediaWiki

Share this post


Link to post
Share on other sites

SmokerMan, про всяких Прохожих не вкурсе) но это реально удобно

Share this post


Link to post
Share on other sites

Мне докувики понравилась: сетапить легко, требований практически никаких, расширяемая.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Пробовал mediawiki.

+: нет рекламы(в отличии от wiki), можем оформить в нашем стиле, можем управлять пользователями, правами, контентом. Также можем открыть доступ абонентам на инструкции.

-: не очень удобно редактировать статьи в плане вставки изображения в текст.

Edited by cosmic

Share this post


Link to post
Share on other sites

Пока наши разработчики не приступили к созданию, но уже скоро:) Позже покажу, что получилось.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Есть ли продвижения? ищу что то похожее

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this