Индекс Наг: анатомия лояльности

[Robot_NagNews]

Материал:

В прошлом году я написал цикл статей, посвященных обработке результатов опроса конечных потребителей такой востребованный услуги, как широкополосный доступ. Особенность этих данных заключается в том, что их информативность растет при изучении в динамике. Поэтому, нет ничего удивительного в том, что в текущем году я повторил опрос и вновь засел анализировать полученные данные, сравнивая их попутно с прошлогодними результатами. Счастлив сообщить, что отчет по второму исследованию готов.

 

Полный текст

[wanderer_from]

Конверсия что-то слабовата. Давайте похоливарим чтоли ;)

[snvoronkov]

Мы вот, блин, абонентские хотелки тоже изучали. Споткнулись об многое.

 

1. Нет скорости по тарифу - частенько означает, что:

- плохо работает видеосвязь к родным в Большие Ибиня

- креново сделал скрутки на кабеле после установки на него табуретки с водружением поверх тещи в полтора центнера весом

- не ловит вафля в туалете за 4мя железобетонными стенами

...

 

2. Быстрое решение проблемы клиентов у них дома в их голове почемуйто не связано с их присутствием дома.

 

3. Грамотное техническое объяснение причин проблемы, которое не согласуется с миропредставлением очень сильно рвет шаблон...

 

4. В последнее время все больше орлов и орлиц полагают, что взятое в аренду равно подаренному. Или, что его можно привернуть к стене саморезами сквозь корпус.

 

5...

 

Вот кто-бы чего про такое написал :-).

[kapa]

Конверсия что-то слабовата. Давайте похоливарим чтоли ;)

 

сам просил ;)

 

И таковых, оказывается, не так уж и много - сакральная цифра 10% остается: 9% готовы сменить оператора, но не имеют возможности, плюс 1% тех самых буйных.

 

И не имеет смысла бороться за этот самый один процент - пусть бегут и парят мозг конкуренту!

 

А вот 51% лояльнейших абонентов нужно любить и холить, ибо это кормовая база и будущее компании.

 

Хочу заметить, что полученные цифры даже точнее, чем у ФОМа. Нынче удалось опросить аж 2055 реальных абонентов (подробнее о демографии рассказывалось в предыдущей статье). Потенциальная статистическая ошибка составляет ±2.16 процентных пункта.

С учётом того, что в этих 2055 большую часть составляют абоненты активно поучаствовавших МАРКов, Усинска, Инфолинка, у которых лояльность зашкаливает, думаю, ошибка тут в разы больше.

[wanderer_from]

С учётом того, что в этих 2055 большую часть составляют абоненты активно поучаствовавших МАРКов, Усинска, Инфолинка, у которых лояльность зашкаливает, думаю, ошибка тут в разы больше.

 

нетЪ. Во-первых, не так уж и много. Во-вторых - я проверил "с" и "без" партнерских анкет.

Ну, и ежели хотите по своим абонам - то я в восьмой раз призываю. Бесплатно.

[vIv]

А можно с казанским РТ поработать? Очень уж они уродская жопа той частью, которая к абоненту повёрнута.

Прямо начиная с коллцентра, в который 1) звонок принимают сразу и ставят на холд и 2) могут час не отвечать.

 

За п. 1 надо вообще кастрировать инициатора этой оптимизации.

[wanderer_from]

Андрей, РТ поразила страшная болезнь, которая называется "порочный круг". Поможет только профессиональный менеджер, который выправит ситуацию в целом, но проблема в том, что действительно профессиональный менеджер, понимая ситуацию с акционерами в РТ не пойдет.

 

Вот такая картина там сейчас:

 

 

В РТ ситуация может измениться только тогда, когда собственники (в данном случае - Отечество) поймут зачем им РТ вообще. Либо полная приватизация.

[telematic]

Бесплатные звонки в техподдержку - интересная мысль!

Спасибо!

[wanderer_from]

это ирония?

отвечают абоненты же. Это прямая речь

[telematic]

это ирония?

отвечают абоненты же. Это прямая речь

 

Никакой иронии.

[wanderer_from]

черт! там еще больше тыщщи таких предложений :) самому чтоли прочитать....

[vIv]

Как приезжаешь в Питер из Пулково, около метро Московской реклама хат, девочек и наркоты. Наркота - на 800-м номере.