Call-центр софтовое решение

[kirkr]

Добрый день ГУРУ! Подскажите кто на чем организовывал call-центры тех.поддержки желательно с полезными фичами и отчетностью всякого рода. Кто на чем работает? + и - того или иного софта.

[frodoa]

можете это решение посмотреть http://www.welltime.ru/products/

там же найдете вход в демо версию.

будут вопросы обращайтесь.

[mbike2000ru]

я на Астериске.

Минусов нет, одни плюсы.

Edited June 4, 2014 by mbike2000ru

[redpingvin]

cisco, * + queuemetrics.com и т.п.

[Negator]

welltime + доработка ручками всяких фич.

Вполне устраивает.

[kapa]

эластикс + напильник

[lohmat]

Asterisk ( FreePBX ) + бубен

 

Если хотите без бубнов то можно попробовать 3CX ( есть халявная версия на сайте icepartners.ru)

довольно простая и много полезных фичей

будут вопросы обращайтесь.

Edited June 8, 2014 by lohmat

[Mechanic]

имеем asterisk, но в настоящий момент требуется модернизация, поэтому

интересны результаты и использование 3CX

[EDA_SPB]

У нас VICIdial, работает бронебойно 4 года.

Правда я его настройки так и не осилил, специально обученный человек крутит.

На FreePBX и Elastix поднимали небольшие коллцентры, очень легко и наглядно, но там нужно заморачиваться со статистикой.

[Dagobert]

Я конечно далеко не Гуру, но таки имею мнение, и вместе с ним Астериск и небольшой набор самописных костылей.

[Liner's]

freeswitch, проблема только в том что не так распространён и нет нормального гуи, всё ручками в конфиге, как бонус более стабилен, и жрёт меньше ресурсов чем астер

[palich]

Вот есть такой список:

Top 10 Call Center Solutions based on Asterisk.

[kirkr]

Спасибо, буду изучать.

 

А на что именно делаете упор в сервисах call центров?

[Doomsinger]

Я программу для колл центра так искал: сначала ввёл в поиске "софт для колл центра". На тот момент вышли такие компании: октелл, интелтелеком, танго телеком, ещё нашел астериск. Потом начал искал отзывы по этим компаниям: 1) отзывы октелл: http://www.google.com/m?q=oktell+%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B&client=ms-opera-mini-android&channel=new естественно, смотрел отзывы не на их официальном сайте. отзывы интнллтелеком, отзывы астериск и так далее