[shicoy]

Коллеги, посоветуйте сабж.

 

Сейчас используется самописная система, но рано или поздно все выползают из ползунков и стоимость сопровождения/развития собственных экосистем превышает выгоду от них.

 

В связи с чем, серьезно озадачился поиском хорошей HelpDesk/ServiceDesk.

Из основных требований:

- красивый и понятный UI

- наличие API для интеграции со внешними инф. системами

- SLA в разрезе по продуктам/клиентам

- возможность эксалации проблемы по иеархии компетенции в зависимости от типа проблемы

- возможность назначать группу отвественных исполнителей за определенным сервисом

- сигнализация отвественных лиц в случае нарушения SLA исполнителями

- автоматическое закрытие проблемы, в случае длительной отсутствии реакции от инициатора

 

Ну и крайне приятно было бы:

- наличие виджетов для встраивания в другие ИС

- русский интерфейс

- вменяемая стоимость для малого/среднего оператора

[vlad11]

OTRS и Kayako

[shicoy]

присматриваюсь к freshdesk.com, но цена со всеми хотелками, совсем не демократичная :(

 

OTRS и Kayako просто убили своим интерфейсом.

[agach]

юзерсайд мне нравится, в принципе все вашим хотелкам подходит