[Картуччо]

Ну это дурак абонент не должен.

А нормальному почему бы не следить за новостями провайдера и не использовать оптимальные тарифы, опции по удешевлению, бонусы и т.д.

Всё равно маркетологи у живых провайдеров продолжают жечь и врядли скоро прекратят. Пока есть конкуренция.

Когда конкуренции не будет и будет один провайдер как один поставщик электричества, воды, газа.

Вот тогда уже можно и не знать название, так как смысла в этом уже не будет.

[m.egorov]

Ну это дурак абонент не должен.

А нормальному почему бы не следить за новостями провайдера и не использовать оптимальные тарифы, опции по удешевлению, бонусы и т.д.

Всё равно маркетологи у живых провайдеров продолжают жечь и врядли скоро прекратят. Пока есть конкуренция.

Когда конкуренции не будет и будет один провайдер как один поставщик электричества, воды, газа.

Вот тогда уже можно и не знать название, так как смысла в этом уже не будет.

Потому что у меня за 1т.р. в квартал инет по скорости порта, куда дешевле? Зачем мне по их акции ещё один wi-fi роутер? Вы следите за акциями водоканала или местных энергетиков? Вам хотелось бы, чтобы они вам звонили на мобильник и об них расказывали? Да я дурак абонент и не люблю когда меня лишний раз беспокоят.

[Картуччо]

Это же не везде так как в Мск и Спб.

У меня вот дороже и медленнее. Сайт, а точнее личный кабинет открыт во вкладке браузера всегда.

Слежу за тарифами, какой смысл сидеть на древнем тарифе, который в разы медленнее и стоит столько же сколько более новые тарифы.

Выполняя некоторые нехитрые действия можно насбирать за год бонусов эквивалентных месячной абонплате.

 

А звонят и беспокоят или даже приходят прямо домой и провайдеры, к которым не подключен вовсе.

Так что это не аргумент.

Звонят и спамят банки. И многие другие.

Если всё окружающее так раздражает, то надо нервы лечить. А то можно дойти до отстрела прохожих или там сотрудников на работе.

[SergoINFOLAN]

Мы говорим про МСК и Спб. У нас в ЛК(личный кабинет) половина не заходит НИКОГДА, сайт наш хоть и стоит в домашней странице при подключении не открывают особо. За новостями не следят. На тарифы всем насрать, ибо стоит 200-300 руб в мес 100(сто) мегабит круглосуточно. вывеска огромная висит. по наружке вы мне НЕ помоги на данный момент. Помогу я вам, вот смотрите наше крыльцо скоро будет с рекламой, фото выложу(для регионов). Реклама мотивирует и приносит по 3-4 продажи в мес в офисе.

[Ivan_83]

3-4 подключения в месяц не окупят ни офиса ни работников которые в нём.

[stas_k]

Мы говорим про МСК и Спб. У нас в ЛК(личный кабинет) половина не заходит НИКОГДА,

Знаю одного вашего абонента, так представьте, он не в курсе что у вас существует личный кабинет. :)

При этом регулярно общается с ТП по разным вопросам.

 

3-4 подключения в месяц не окупят ни офиса ни работников которые в нём.

Подозреваю что этот офис в любом случае есть, работники эти в любом случае есть. Так что 3-4 подключения - чистый бонус.

[SergoINFOLAN]

ой я криво написал, 3-4 подключки либо доп.продажи(это разные вещи) в сутки а не в мес!

Да про ЛК многие не знают, да и зачем им знать, ведь есть живые люди-роботы в ТП, они всегда помогут вежливо и с улыбкой, тк сидят с кондеем...

Фото нашего офиса у нас на сайте.

[Andrei]

У нас в глубинке люди любят по старинке ходить и платить наличкой в офис, хотя есть и интернет-банки, и онлайн-оплата банковскими картами, и СМСками, а все равно... Да и письменный договор заключать мы монтажникам не доверяем. Не те это люди. И не говорите, что плохо ищите - в глубинке не найти вменяемого универсала, чтоб и кабель тащил, и коннектор обжал, и комп настроил, и грамотно договор заполнил.

[20Ilya]

Andrei

Забыли добавить "ещё и занедорого по зарплате"... ;)

[izuware]

были виртуальным офисом некночи будь помянутым союзтелекома на пике его расширения, ещё год после ходили абоненты искать правды у нас. а что я сделаю? реквизиты с договоров только отсканить. А свой офис нужен, а то как же, ну там в пятницу задержаться, да железо перед установкой у заказчика отлежаться гдето должно. И девочка с телефоном, ага.

[wanderer_from]

тема хорошая, интересная.

 

По тем данным, которые я собрал по Индексу Нага (овер 2000 человек нынче) - никто не назвал решающим фактором выбора оператора наличие у него офиса.

* записал в блокнотик: в отчете отдельной темой рисерч на тему офиса/наружки

[SergoINFOLAN]

да я и говорю что офис не для клиентов, а для своих сотрудников, те там мотивирующие плакаты, вывеска для себя, мол мы давно существуем, вот украсили нашу квартиру! ну и гости иногда приходят (абоненты). А так то конечно и мы ранее в подвале сидели.

[Andrei]

никто не назвал решающим фактором выбора оператора наличие у него офиса.

А никто так вопрос и не ставил. Предыдущие посты в этой ветке как раз говорят об обратном.

[SergoINFOLAN]

Я согласен что офис не решающий фактор, а один из второстепенных, но на них тоже внимания уделяем.

А у вас форма вообще есть у монтажников и диспетчеров?

[SergeiK]

Знаю компанию, у которой одно время был офис под номером 404. Что, безусловно, символично.

[wanderer_from]

А никто так вопрос и не ставил. Предыдущие посты в этой ветке как раз говорят об обратном.

Было два открытых вопроса - про "идеального оператора" и "плохого".

Цитирую:

 

Идеальный оператор должен предоставлять качественные услуги связи, соответствующие заявленным тарифам оператора. Должен с легкостью продавать оборудование для пользования, а не только предоставлять в аренду за деньги. Служба тех.поддержки должна помогать , а не отправлять клиентов в ближайшие офисы обслуживания.

 

и про "нехорошего":

 

Ростелеком: в офисе по оказанию услуг - заключение договоров, оплата, технические неполадки - полный бардак, сотрудницы не компетентны во всех вопросах!

 

Я еще данные не обработал. Открытые вопросы труднее всего учитывать, но всего в анкете предусмотреть нельзя.

 

ЗЫ: нынче собрал больше 2000 анкет.

[Syzygy]

Идеальный оператор - это тот, название которого не помнишь.

[disappointed]

Я согласен что офис не решающий фактор

Между делом, смотря ваш сайт увидел ошибку в тексте http://www.info-lan.ru/help.php

 

Телевиденье в сети Инфо-Лан

[wanderer_from]

Идеальный оператор - это тот, название которого не помнишь.

Ага :)

Но есть и другие мнения. Только что посчитал - получилось 1239 мнений (непустых ячеек) из 2059 анкет.

[Diamont]

да я и говорю что офис не для клиентов, а для своих сотрудников, те там мотивирующие плакаты, вывеска для себя, мол мы давно существуем, вот украсили нашу квартиру! ну и гости иногда приходят (абоненты). А так то конечно и мы ранее в подвале сидели.

Для сотрудников колл-центр и серверная. А офис именно для клиентов. Не обязательно платить. Договор переоформить. Пароль восстановить. За МАКАДом ещё и заявление на отключение или смену тарифа пишут =)

 

Идеальный оператор - это тот, название которого не помнишь.

...и сидишь на архивном ТП с большой абонплатой и древней скоростью. Хотя, это уже идеальный абонент.

[Картуччо]

Для сотрудников колл-центр и серверная.

Ну это уже загиб какой-то. Колецнтр понятно, но серверная...

Есть фронт-офис, туда ходят клиенты, партнёры и прочие.

Есть бэк-офис, там сидят те, кто занимается эксплуатацией систем.

У маленьких операторов, понятно, всё попроще, но серверная :)

 

идеальный абонент.

Да, был тут рассказ от кого-то, про абонента, который сидел много лет на 250 килобит и каждый месяц закидывал сумму вдвое превышающую стоимость тарифа, накопив таким образом около 25 тыс руб.

[SergoINFOLAN]

Телевиденье в сети Инфо-Лан

исправил попутно.

Идеальный оператор - это тот, название которого не помнишь.

А если ты ещё НЕ подключён к интернету и хочешь подключиться?

Есть фронт-офис, туда ходят клиенты, партнёры и прочие.

Есть бэк-офис, там сидят те, кто занимается эксплуатацией систем.

так и есть, и ещё куча региональных монтажных баз по районам, но про это уж я не стал вас грузить, как украсить монтажные базы, и нужна ли там вывеска где тусуются монтажники между заказами и склад(ы).

Идеальный оператор должен предоставлять качественные услуги связи, соответствующие заявленным тарифам оператора. Должен с легкостью продавать оборудование для пользования, а не только предоставлять в аренду за деньги. Служба тех.поддержки должна помогать , а не отправлять клиентов в ближайшие офисы обслуживания.

это всё есть, идти к нам вообще не обязательно, но вывеску видно когда просто поток идёт мимо, а он большой, ибо стоим в проходном месте района.

[Liner's]

Идеальный, неидеальный, а кто договора на дому составляет?

кто мне скажет?

[Дятел]

Может - подписывают?

[Liner's]

да, задумались просто конкуренты бегают с договорами и берут предоплату порядка тысячи прямо на руки (подключение частный сектор)и бывают уделывают на пару абонентов.

У нас нужно приехать в офис, после чего сделать полную оплату. Оплату на руки брать не хотелось бы, а вот договора переделать для заключения на месте можно.

 

Сложность ситуации добавляет что у них оптические мыльницы, которые они фигачат на столбы(без всякого заземления), у нас же управляемый гигабит надоступе, что стоит только на ком. предприятиях, отсюда разница в цене абонента существенна, а приходится цены ронять как у них. (с надеждой ждём лета и гроз)))