^rage^ Опубликовано 6 ноября, 2013 · Жалоба А вот как лучше жаловаться? По каждому факту отдельно или же пачкой? У кого-то есть опыт написания подобных кляуз? :) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
vIv Опубликовано 6 ноября, 2013 · Жалоба Головой подумай. Отвечающий ОБЯЗАН ответить на ЗАПРОС. Ответить на ВСЕ ПУНКТЫ запроса у него ответственности нет. Поэтому ОДИН запрос - ОДИН ответ. Не ленись, пиши каждый факт отдельным обращением. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
^rage^ Опубликовано 6 ноября, 2013 · Жалоба vIv, спасибо. Опишу ситуацию. Некий интернет-провайдер загоняет своих клиентов(физ.лица) в долги, после чего сдаёт коллекторам. Вообщем, я нарушения задокументировал, все разговоры с коллекторами только под аудиозапись и сейчас на руках есть как минимум нарушения 152 ФЗ(перс. данные) и правил оказания телематических услуг. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Diamont Опубликовано 6 ноября, 2013 (изменено) · Жалоба У нас есть провайдер, там если на первое число денег меньше, чем абонплата-они все равно снимутся.При этом станет минус и интернета не будет.Каждый месяц минус будет все больше и так до коллекторов тоже не далеко имхо.Не хочешь пользоваться интернетом? Пиши заяву на временную блокировку или отключение... Алсо, если меняешь тариф, то реально он сменится только первого числа следующего месяца.Можно в офисе написать заявление, чтобы сменился раньше, например на следующий день.Но тут прикол: в этом случае абонплату снимут тоже на следующий день без всяких перерасчетов.То есть остаток бабла сгорает ну или проще говоря, оседает где-то на Мальдивах. Куда жаловаться? Изменено 6 ноября, 2013 пользователем Diamont Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
^rage^ Опубликовано 7 ноября, 2013 · Жалоба У нас есть провайдер, там если на первое число денег меньше, чем абонплата-они все равно снимутся.При этом станет минус и интернета не будет.Каждый месяц минус будет все больше и так до коллекторов тоже не далеко имхо.Не хочешь пользоваться интернетом? Пиши заяву на временную блокировку или отключение... у меня похожая ситуация. другое дело, что расторгать договор с минусом на счету отказываются и приостанавливать обслуживание тоже. Куда жаловаться? роспотребнадзор, роскомнадзор. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
vIv Опубликовано 7 ноября, 2013 · Жалоба vIv, спасибо. Опишу ситуацию. Некий интернет-провайдер загоняет своих клиентов(физ.лица) в долги, после чего сдаёт коллекторам. Вообщем, я нарушения задокументировал, все разговоры с коллекторами только под аудиозапись и сейчас на руках есть как минимум нарушения 152 ФЗ(перс. данные) и правил оказания телематических услуг. Первый пункт - прокуратура или полиция, второй - РКН. Тут даже по одному эпизоду уже два разных адресата. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Diamont Опубликовано 7 ноября, 2013 · Жалоба у меня похожая ситуация. другое дело, что расторгать договор с минусом на счету отказываются и приостанавливать обслуживание тоже. У нас также.Тольтко что толку от одной моей жалобы... Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
NN----NN Опубликовано 7 ноября, 2013 (изменено) · Жалоба У вас такой кабальный договор, что не допускает расторжения в одностороннем порядке? "Долги" - это отдельный разговор. Сейчас же пока вы пишите в РКН и куда-то ешё, идёт время и вы просто копите эти долги. Если не можете найти правды у провайдера, то только суд может признать договор не соответствующим в какой-то части законодательству и это не обязательно будет раздел про тарифы - это также нужно иметь в виду. Другой вопрос, что если они менялись, а вас должным образом не известили, то можно "педалировать" эту тему в суде. Ещё нужно иметь в виду, что, не взысканные в течение трёх лет долги, могут быть признаны безнадежными и "списаны". Отдельно: почему все так привыкли, что если я перестал платить, то провайдер/оператор должен понять и принять этот факт как расторжение договора, вместо процедуры описанной в этом договоре? Изменено 7 ноября, 2013 пользователем NN----NN Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
woddy Опубликовано 7 ноября, 2013 · Жалоба Отдельно: почему все так привыкли, что если я перестал платить, то провайдер/оператор должен понять и принять этот факт как расторжение договора, вместо процедуры описанной в этом договоре? потомучто в договоре прописана предоплатная система рассчетов. Или кто-то практикует кредитную? кроме ростелека. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
NN----NN Опубликовано 7 ноября, 2013 (изменено) · Жалоба 1. Я про понимание ситуации со стороны абонента - перестал платить, значит больше не нуждаюсь. 2. Вы сами себе противоречите: если вы не предоставляете услуги в кредит, то, если нет предоплаты в установленный срок -> блокировка/приостановление услуг. Откуда тогда возьмётся долг за неоказанные услуги? Будьте последовательны в своём жестком предоплатном подходе "ни байта - без денег". В магазине колбасу тоже продают по предоплате, при этом никто на меня долги не вешает, если почему то я её перестану покупать. Знал я одну такую компанию - они ещё штрафы начисляли за непоступившую предоплату, так и числилось 2/3 абонентов среди должников и проштрафившихся. Бардак, а не бизнес, но их в очередной раз выручили и купили со всеми скелетами. Изменено 7 ноября, 2013 пользователем NN----NN Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
woddy Опубликовано 7 ноября, 2013 · Жалоба Откуда тогда возьмётся долг за неоказанные услуги? я вот тоже считаю это мошенничеством. но идти писать заявление в прокуратуру лень. хотя все формальные признаки налицо. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
NN----NN Опубликовано 7 ноября, 2013 (изменено) · Жалоба Тогда пипец (долги зафиксированы и не оспорены) может придти с другой стороны: В случае если законопроект будет принят, обратиться в арбитраж с заявлением о признании гражданина банкротом сможет любой другой гражданин (и даже он сам), а также конкурсный кредитор и Федеральная налоговая служба России. Размер задолженности должен составлять не менее 50000 рублей, а просрочка – три и более месяцев. Главное – кредитору не потребуется решение суда и исполнительный лист. http://www.forbes.ru/svoi-biznes-opinion/master-klass/234627-chem-obernetsya-novyi-zakon-o-bankrotstve-fizicheskih-lits Все положения проекта закона распространяются как на физических лиц, так и на индивидуальных предпринимателей. При этом последствием признания индивидуального предпринимателя банкротом является утрата силы его государственной регистрации, а также аннулирование выданных ему лицензий на осуществление отдельных видов предпринимательской деятельности. http://www.garant.ru/news/429599/ Последняя редакция http://base.garant.ru/185181/11/#block_10000 Кто-нибудь из провайдеров пойдёт банкротить абонента-гражданина? Изменено 7 ноября, 2013 пользователем NN----NN Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
vop Опубликовано 7 ноября, 2013 (изменено) · Жалоба В магазине колбасу тоже продают по предоплате, при этом никто на меня долги не вешает, если почему то я её перестану покупать. Справедливости ради стоит заметить, что это не одно и то же. Магазин не держит для покупателя индивидуальный прилавок. Да и договора на постоянную покупку колбасы тоже нет. А провайдер, все же, держит небольшой кусочек инфраструктуры персонально для абонента. Поэтому, по хорошему, абоненту стоит договариваться о приостановлении услуги. Конечно, если провайдер на это не идет, тогда да, можно начинать его щимить. :) Изменено 7 ноября, 2013 пользователем vop Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
zurz Опубликовано 7 ноября, 2013 · Жалоба Магазин не держит для покупателя индивидуальный прилавок. Да и договора на постоянную покупку колбасы тоже нет. А провайдер, все же, держит небольшой кусочек инфраструктуры персонально для абонента. вы на каждого абонента отдельный BRAS чтоли держите? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
vop Опубликовано 7 ноября, 2013 · Жалоба Магазин не держит для покупателя индивидуальный прилавок. Да и договора на постоянную покупку колбасы тоже нет. А провайдер, все же, держит небольшой кусочек инфраструктуры персонально для абонента. вы на каждого абонента отдельный BRAS чтоли держите? Ну это уже в традициях НАГа - без ехидства ну просто никак. :) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
^rage^ Опубликовано 7 ноября, 2013 · Жалоба У вас такой кабальный договор, что не допускает расторжения в одностороннем порядке? допускает, но заявление на расторжение сотрудники отказываются принимать до погашения "долга". Сейчас же пока вы пишите в РКН и куда-то ешё, идёт время и вы просто копите эти долги. на самом деле, я сделал глупость и оплатил их. оказание услуг приостановил, а сейчас хочу добиться перерасчёта. Если не можете найти правды у провайдера, то только суд может признать договор не соответствующим в какой-то части законодательству и это не обязательно будет раздел про тарифы - это также нужно иметь в виду. да они вообще красавцы: в актах приёма-сдачи одни услуги, в выставляемых счетах - другие. Отдельно: почему все так привыкли, что если я перестал платить, то провайдер/оператор должен понять и принять этот факт как расторжение договора, вместо процедуры описанной в этом договоре? ок, поясню свою точку зрения: для предоставления кредитов нужна банковская лицензия, которой как правило нет. т.е. можно абоненту что-то предоставить в долг, но суде абонент скажет "я не просил предоставлять мне услуги в кредит". потому все пишут авансовую систему расчётов и право приостановить оказание услуг при отрицательном балансе. в моём случае для оператора всё сложнее: используется pppoe, сессия не поднималась несколько месяцев, трафик по нолям. т.е. надо сначала доказать факт предоставления услуг. плюс, в договоре прописано "право приостановить оказание услуг при отрицательном балансе", но оператор за 5 месяцев этим правом ни разу не воспользовался. Сегодня взял счёт и трафик за октябрь: по трафику - нули, в счёте - реальные деньги. потомучто в договоре прописана предоплатная система рассчетов. Или кто-то практикует кредитную? кроме ростелека. а как они без банковской лицензии? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
^rage^ Опубликовано 7 ноября, 2013 · Жалоба А провайдер, все же, держит небольшой кусочек инфраструктуры персонально для абонента. ох, сколько же было сломано копий на эту тему. всё же просто: вовремя расширяйте ёмкость и избавляйтесь от таких вот трупиков(денег вам не приносит, порт занимает). не можете - покиньте поле. это бизнес. судя по количеству желающих(в доме 6 провайдеров, хотя у меня не самый привлекательный район - пятиэтажки) бизнес прибыльный. Возвращаясь к моей ситуации, я всё-таки назову имя оператора: это он Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
NN----NN Опубликовано 7 ноября, 2013 · Жалоба допускает, но заявление на расторжение сотрудники отказываются принимать до погашения "долга". Сколько уже подобных ситуаций из других сфер жизни было. Отправляйте заявление о расторжении заказным письмом с уведомлением о вручении. Предупредите (в нём), что копии письма отправлены в разные контролирующие и надзорные органы. Если им будет угодно (нечего делать) и они считают себя правыми - подадут в суд на взыскание долга. Там и встретитесь. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
st_re Опубликовано 7 ноября, 2013 · Жалоба У вас такой кабальный договор, что не допускает расторжения в одностороннем порядке? допускает, но заявление на расторжение сотрудники отказываются принимать до погашения "долга". По почте с уведомлением ? вторым письмом досудебная претензия ? Врядли они будут ждать третьего письма в прокуратуру. Ну или ассиметричный ответ Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
NN----NN Опубликовано 7 ноября, 2013 (изменено) · Жалоба на самом деле, я сделал глупость и оплатил их. оказание услуг приостановил, а сейчас хочу добиться перерасчёта. Возврата в добровольном порядке навряд ли вы дождётесь. Чтобы их бухгалтерия/фин.служба сделала такое нестандартное "телодвижение" нужно распоряжение того или иного руководства или решение суда. да они вообще красавцы: в актах приёма-сдачи одни услуги, в выставляемых счетах - другие. Это должно заинтересовать ФНС. Изменено 7 ноября, 2013 пользователем NN----NN Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
NN----NN Опубликовано 7 ноября, 2013 · Жалоба ...для предоставления кредитов нужна банковская лицензия, которой как правило нет.... С банком другие правоотношения и другой предмет договора. Здесь же "игра слов": ваш "кредит" или "предоплата" - это просто разные условия расчётов двух сторон (что раньше стулья или деньги), т.е. "кредит" - это плата за услуги с отсрочкой. "Предоплата" = аванс (полный или частичный). Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
taf_321 Опубликовано 8 ноября, 2013 (изменено) · Жалоба меня похожая ситуация. другое дело, что расторгать договор с минусом на счету отказываются и приостанавливать обслуживание тоже. Попробую угадать. Оператор МТС? :) Не угадал. Но работают по тем же лекалам. Изменено 8 ноября, 2013 пользователем taf_321 Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
woddy Опубликовано 8 ноября, 2013 · Жалоба а мне дом.ру уже год обещает в суд подать. но вместо повестки почему-то только ежемесячные звонки по телефону. у каждого звонящего я спрашиваю ФИО и говорю что он пойдет соучастником по статье мошенничество. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
BiWiS Опубликовано 8 ноября, 2013 · Жалоба В законе о связи чтото написано было, что если абонент не расторг договор услуг связи, то с него можно трясти абонентку за несколько месяцев. ;) В том духе, что оператор может считать клиента пользующимся услугой (проводок то лежит и бумажек о неработающем с такого-то числа интернете у провайдера нет) и брать с него за это абонентку в течении 2 месяцев(если память не изменяет), а уж клиент сам обязан проинформировать провайдера, что он от услуг отказался. Правда этой фишкой пользуются только провайдеры совсем уж злобные :) Давненько я уже не перечитывал ЗоС. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
GateKeeper Опубликовано 8 ноября, 2013 · Жалоба А провайдер, все же, держит небольшой кусочек инфраструктуры персонально для абонента Это 50м меди-то? Сколько нужно человек, чтобы держать 50м меди? Какова ставка оплаты их труда? Размер дополнительных затрат на соц. пакет? Прописано ли в договоре право этих людей отлучаться с вахты? Если нет - услуга не оказана? PS. Тсссс! Не вспоминайте про "юрики/физики" только! Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...