[jab]

Теория Sonne при всей ее печальности (невозможно собрать иерархию независимых людей), имеет одно конструктивное последствие - можно найти человека, который из ничего сделает каракуль, при условии, что ты предоставляешь ему независимость.

 

У тебя, как в анекдоте:

 

"- Господи, ну почему я никогда не выигрывал в лотерею ?

[голос сверху]

- Идиот, ты же не купил ни одного лотерейного билета!!!"

[Qwerty-tel]

Тимур задал легкий вопрос, если есть SLA. Но у нас нет SLA.

Рынок физиков и мелких корпоратов.

Есть идеи как посчитать?

 

Да. Я написал когда нет SLA, вот:

"вариант когда через уход клиента считать необходимость резерва - надо искать максимально сравнимый (репрезентативный и этого слова не побоюсь) кусок сети с резервом и сравнить оттоки на двух сетках - при прочих равных разница в оттоке это цена резерва - если своя сетка маленькая и найти не получается, то идти к коллегам за опытом."

- это сложнее, но тоже вполне реально, часто ленятся.

 

По опыту - когда компания на нерешаемый гимор или новый проект находит нового "золотого мальчика", то это говорит во-первых о ленности руководства оценить текущий менеджмент на профпригодность, а во-вторых о неспособности (точнее о нежелании) менеджмента меняться вместе с рынком ... и компания ... правильно умирает.

А мальчики иногда конечно и выстреливают, но если у вас такой подход используют - меняйте работу :))).

[Qwerty-tel]

Навеяло вот тут по теме )). Не парились раньше о стагнациях и были добрее друг к другу :))), правда плохо все кончилось

 

Не лги, что павший СССР был обитель зла и фальши.

Я помню эти времена. Я помню все как было раньше.

Там волчьей не было грызни. Там люди верили друг другу.

И вместо "Слабого толкни" всегда протягивали руку.

Там секс не лез вперед любви, И братство было просто братством.

И не учили по ТВ вседозволяющему б*лядству.

[kapa]

Тимур задал легкий вопрос, если есть SLA. Но у нас нет SLA.

Рынок физиков и мелких корпоратов.

Есть идеи как посчитать?

 

Да. Я написал когда нет SLA, вот:

"вариант когда через уход клиента считать необходимость резерва - надо искать максимально сравнимый (репрезентативный и этого слова не побоюсь) кусок сети с резервом и сравнить оттоки на двух сетках - при прочих равных разница в оттоке это цена резерва - если своя сетка маленькая и найти не получается, то идти к коллегам за опытом."

- это сложнее, но тоже вполне реально, часто ленятся.

Это чистая теория про коллег измеряющих чёрти-что и легко делящихся этим чёрти-чем.

[Negator]

Есть идеи как посчитать?

А сейчас как считаете?

Не верю, чтобы за годы работы у Вас не было статистики отчего от Вас уходят корпрораты.

Посмотрите ее. Если там будет проблема качества - раскопайте что это были за проблемы. Если связанные с теми проблемами, что решаются резервированием - резервируйте. Или не резервируйте - порой дешевле отказаться от этого.

На самом деле у Вас есть все механизмы для этого - и они работают. Кол-во проблем уменьшается потихоньку. Процесс идет.

Профита от этого не видно - это факт. Но тем не менее -есть куча дел, которые надо привести в порядок. Эффект будет, хоть и малозаметный.

Важно не перегибать палку, иначе получится в стиле -"Вася иди работать!" "А работы нет". "Ну тогда бери лопату и копай, главное чтобы хоть чем то занят был".

[Qwerty-tel]

Это чистая теория про коллег измеряющих чёрти-что и легко делящихся этим чёрти-чем.

 

Не согласен, что теория. "Коллеги" это в смысле обмен опытом - приукрашивают "коллеги" свою деятельность правда часто - но не на порядок и их ответы использовать можно, если вы с "коллегой" не конкуренты почему бы ему не поделиться своим опытом, ну а если вы проф то поймете где человек себя приукрасил - а где реально помог вам своей информацией.

 

Стройте просто так ничего не считая и на нерастущем рынке (если вдруг начнете инвестировать) вы разоритесь ну или инвестора\работодателя разорите. Правда есть еще стратегия - вообще ничего не делать и все всегда отвергать. По моему опыту, так как вы отвечают люди смысл работы которых сохранить свою работу и зарплату (это не про вас - это про ответ). Отвергая что-то предлагайте свое в этом и смысл этого полуанонимного обсуждения.

 

е верю, чтобы за годы работы у Вас не было статистики отчего от Вас уходят корпрораты.

Посмотрите ее. Если там будет проблема качества - раскопайте что это были за проблемы. Если связанные с теми проблемами, что решаются резервированием - резервируйте. Или не резервируйте - порой дешевле отказаться от этого.

 

Плюсую этим словам тоже. Таких задачек в телекоме много, просто часто делается многое на автомате (как завещали нам наши великие отцы-основатели), даже то что можно пересчитать и начать делать по другому - ситуация-то могла измениться :))

Изменено 22 августа, 2013 пользователем Qwerty-tel

[kapa]

Стройте просто так ничего не считая и на нерастущем рынке (если вдруг начнете инвестировать) вы разоритесь ну или инвестора\работодателя разорите.

Ну вот вы любите крайности - или ничего не считать, или считать всё. Даже то, что посчитать нельзя :)

 

Отвергая что-то предлагайте свое в этом и смысл полуанонимного обсуждения.

Я предложил выше - некоторые вещи должны быть как религиозные догматы. Это выйдет дешевле и быстрее.

Например: некоторые хирурги чуть более 100 лет назад мыли руки перед операциями просто потому, что считали, что это надо делать.

А остальные над ними смеялись. Потом кто-то изобрёл микроскоп, разглядил в нём бактерий, и всё встало на свои места.

Так вот я предлагаю не тратить время и деньги на изобретение микроскопа - а просто мыть руки. :)

Пусть кто-то изобретает.

 

Это чистая теория про коллег измеряющих чёрти-что и легко делящихся этим чёрти-чем.

Ага, теория. "коллеги" это в смысле обмен опытом - приукрашивают "коллеги" правда часто - но не на порядок и их решения использовать можно, если вы не конкуренты почему бы и нет.

Владение даже неприукрашенными цифрами коллег ничего не даст, потому что как минимум от коллег уходят к вам, а от вас - к коллегам :)

Всё, что вы насчитаете может быть опровергнуто и перевёрнуто более чем на 180 градусов, т.к. я могу намеренно устроить аварию и обыграть всё так, что это только увеличит лояльность.

 

Например - обливаться ледяной водой полезно или вредно? Можно попробовать облить очень старую и больную бабушку, и сделать выводы, что это смертельно.

[Negator]

Например: некоторые хирурги чуть более 100 лет назад мыли руки перед операциями просто потому, что считали, что это надо делать.

А остальные над ними смеялись. Потом кто-то изобрёл микроскоп, разглядил в нём бактерий, и всё встало на свои места.

Пример то хороший.

Но есть много и обратных случаев.

 

В свое время любое уважаемое себя предприятие везде ставило циски. Местами было обязательным условием. Считали что так надо, так написано в умных книжках, "как завещали нам наши великие отцы-основатели". Но редко кто эти циски настраивал. В итоге стоит железка за много тысяч баксов, а работает как неуправляемый коммутатор. Деньги потрачены - эффекта ноль.

 

 

т.к. я могу намеренно устроить аварию и обыграть всё так, что это только увеличит лояльность.

Кстати да. Тоже хотел об этом написать. Работает и такой прием.

[Qwerty-tel]

1. крайности не люблю - согласен с вами что все посчитать нельзя, но мой посыцл о том что надо все таки не лениться и многие вещи считать иногда :)) (также согласен что надо уметь отделять лишнюю детализацию и лучшее враг хорошего)

2. мыть руки и всегда строить с резервом, или капексовать всегда 15% с оборота, или маркетинговый бюджет 2 арпу от нового абонента - тут с вами не согласен, на поставленную задачу задачу примером с руками не ответишь (руки это факт, а все остальное вещь расчетная и фактом уже не является)

3. про "коллег" я же добавил - если с "коллегой" не конкуренты - бывает такое :)

4. бабушка и здоровый человек не сравнимы друг с другом а я говорил о том что надо такую же сетку найти

 

пе.с. эк вы лихо бабулька на алтарь науки кинули ... :))

Изменено 22 августа, 2013 пользователем Qwerty-tel

[kapa]

(руки это факт, а все остальное вещь расчетная и фактом уже не является)

было время, когда руки не были фактом. просто кто-то верил, а кто-то считал, что раз расчётов нет, то и не надо переплачивать за мыло :)

 

3. про "коллег" я же добавил - если с "коллегой" не конкуренты - бывает такое :)

Допустим, не конкуренты. Тогда у них и у нас конкуренты разные. Т.е. от них, грубо говоря, валить некуда, а от нас - выбирай по списку - все хороши.

Чтоб найти абсолютно одинакового коллегу нужно будет рядом сеть построить.

 

4. бабушка и здоровый человек не сравнимы друг с другом а я говорил о том что надо такую же сетку найти

Ну т.е. они сначала должны вам все справки о здоровье ещё предоставить, аудит провести.... :)

 

Например: некоторые хирурги чуть более 100 лет назад мыли руки перед операциями просто потому, что считали, что это надо делать.

А остальные над ними смеялись. Потом кто-то изобрёл микроскоп, разглядил в нём бактерий, и всё встало на свои места.

Пример то хороший.

Но есть много и обратных случаев.

 

В свое время любое уважаемое себя предприятие везде ставило циски. Местами было обязательным условием. Считали что так надо, так написано в умных книжках, "как завещали нам наши великие отцы-основатели". Но редко кто эти циски настраивал. В итоге стоит железка за много тысяч баксов, а работает как неуправляемый коммутатор. Деньги потрачены - эффекта ноль.

Просто была неправильная религия. Ересь :)

[Прохожий]

В свое время любое уважаемое себя предприятие везде ставило циски. Местами было обязательным условием. Считали что так надо, так написано в умных книжках, "как завещали нам наши великие отцы-основатели". Но редко кто эти циски настраивал. В итоге стоит железка за много тысяч баксов, а работает как неуправляемый коммутатор. Деньги потрачены - эффекта ноль.

Не правда, эффект есть - сеть работает. То, что этот эффект можно было достигнуть существенно меньшими ресурсами - он по другой кафедре. Но! Если Вы попробуете сравнить "в лоб", то очень быстро на свой хребет словите ряд трудно формализуемых задач без внятной логики внутри. Например, больше или меньше потеряла бы контора, поставив вместо дорогой управляемой циски, которой никто не управляет дешевый неправляемый говносвич? Минус расходы на железо, плюс убытки от простоев :) Она стоит и работает потому что дорогая или по иной причине?

 

Очень много интересного начинает вылезать когда граждане сравнивают реальные жизненные кейсы во всей их неоднозначности с абстрактным представлением как оно идеально могло бы быть устроено в своей голове :)

[Qwerty-tel]

было время, когда руки не были фактом. просто кто-то верил, а кто-то считал, что раз расчётов нет, то и не надо переплачивать за мыло :)

 

Пример про руки красивый, но при сем уважении к красоте он к теме не относится "всегда строить с резервом, или капексовать всегда 15% с оборота" религией являться не может ... или может?

[kapa]

было время, когда руки не были фактом. просто кто-то верил, а кто-то считал, что раз расчётов нет, то и не надо переплачивать за мыло :)

 

Пример про руки красивый, но при сем уважении к красоте он к теме не относится "всегда строить с резервом, или капексовать всегда 15% с оборота" религией являться не может ... или может?

Нет - мелковато. Это трактовки, решения Соборов и проч. Они могут меняться :)

[Negator]

апример, больше или меньше потеряла бы контора, поставив вместо дорогой управляемой циски, которой никто не управляет дешевый неправляемый говносвич? Минус расходы на железо, плюс убытки от простоев :) Она стоит и работает потому что дорогая или по иной причине?

Подождите вы про что?

Про надежность?

Так говносвич тоже стоит и работает. Или вы сейчас будете рассказывать про танталовые конденсаторы?

[Прохожий]

 

Подождите вы про что?

Про надежность?

Так говносвич тоже стоит и работает. Или вы сейчас будете рассказывать про танталовые конденсаторы?

Я - про деньги ;)

[DimaM]

 

Цитатая вам давеча предлагал побороться с ***й (http://ru.wikipedia....%20производство) - надо же на чем то потренироваться,

а будет результат - дальше лучше дело пойдет, народ почувствует, что не в болоте живет.

 

А что ***?

 

Какие конкретно задачи мы можем решить, благодаря этой методике (или другим методикам из семейства)?

Хинт - у нас нет особых проблем с себестоимостью услуги. Штаты коллцентров и аварищийков на нижем пороге устойчивости. Грубо говоря, если в смене штатно 2 аварийщика, то что я не делай, а уволить одного и оставить одного в смену все равно нельзя.

 

Так! Опять все свелось к увольнениям, а ведь я предупреждал! :)

Смысл то в другом - расшевелить людей, чтобы у них проснулось чувство "хозяина в доме"

Сам же говорил - бывалые привыкают к косякам, а новичкам говорят, что забей, что менять что-то сложно, что "болото"

Так вот надо сделать, чтобы проводить изменения к лучшему стало доступно (понятная процедура подачи рацухи с гарантией рассмотрения и ответа)...

и чтобы поощрялось (хоть как-то) ... и чтобы амбиции свои можно было реализовать (порулить на внедрении изменений)...

Сначала конечно начинают с ерунды - это нужно перетерпеть :), но потом уровень предложений начинает расти.

А коллективный разум - он превосходит разум любого начальника - и у себя косяки найдут и когда-нибудь до твоего уровня доберутся.

Это практика на самом деле много граней зацепит: когда молодежь начнет инициативы двигать -

старички зашевелятся, другие начинания после этого легче пойдут и т.п.

[antv00]

Я вот тут подумал. Стагнация - это когда нет возможности развиваться дальше (наращивать абонентскую базу и/или выручку). По разным причинам - например, рынок насыщен, конкуренты сильны. Это также означает "некуда реинвестировать прибыль". Но ведь любой бизнес с этим рано или поздно сталкивается. В конце концов, даже численность населения Земли - конечна. Даже если предприятие высокоэффективно, прибыльно, имеет сильный бренд, и является поводом для гордости владельцев и менеджмента. Стагнация в смысле исчерпания потенциала для роста неминуема.

 

А тем более существует ещё и отток абонентов, который растёт вместе с абонентской базой, и для того чтобы абонентская база продолжала расти хотя бы линейно, темп подключений должен постоянно расти. Как только подключения новых абонентов становятся одинаковыми из года в год - всё, это уже начало стагнации, т.к. отток будет неминуемо их догонять.

 

И может быть вопрос на самом деле стоит так - не "как преодолеть стагнацию", а "что делать после стагнации".

а) продаваться и начинать новый бизнес

б) диверсифицироваться

хотя, вообще говоря, это примерно одно и то же.

А вариант (в) - оптимизация и повышение эффективности - это лишь временная мера. Стагнация всё равно придёт рано или поздно.

[PowerPack]

Как громко не протестовал бы внутренний Деминг, а из поставщиков время от времени нужно выбивать пересмотр цен. Где-то слишком большой расход туалетной бумаги, кто-то слишком часто меняет обжимки.

 

Деминг кстати не говорит, что не нужно смотреть на ценник. Деминг говорит, что ценник не отражает всю полноту затрат на закупку. Смотрите на итоговую стоимость и оценивайте все потери (например долгое ожидание, срыв поставок и простои производства, переделки из-за плохого качества материалов и т.д.).

 

Вот примерно и все. А теперь давайте представим себе ситуацию – сотруднику что-то пришло в голову. Подойдет ли он со своей мыслью к руководителю отдела? Конечно, нет. Скорее всего, (особенно если он новичок) он подойдет к более опытному товарищу

 

Он пойдет к тому, кто в его глазах лидер.

 

Третий путь.

Адаптивная саморазвивающаяся организация. Об этом много написано всякого бизнес-фэнтези, дело это интересное, перспективное. Скажу прямо, наша организация (RiNet) пытается двигаться именно по этому пути. Не буду сейчас на эту тему особо распространяться. Скажу только, что эта история очень непростая, она идет против менталитета, короче похвастаться пока особо нечем. Тем не менее, у нас есть веские причины, чтобы колотиться именно об эти ворота. Более того, другие пути для нас закрыты.

 

А тут как без лидеров? Без них никуда и автоматизация не спасет!

 

И третье... Говоря откровенно, самое неприятное – это проблема несменяемости менеджеров. В книге "Русская модель управления" однозначно сказано – в России система до тех пор не поверит, что нужно начать работать, пока не начнутся чистки. Чистки запускают единственно приемлемую у нас конкуренцию – конкуренцию администраторов. Этот вывод понятен, однако, на практике слишком много доводов против. И в краткосрочной и в среднесрочной перспективе проще терпеть любые закидоны, любую халатность руководителей, чем заниматься их ротацией. Менеджеры это интуитивно понимают и от того управляемость деградирует еще сильней. Вовсе не обязательно руководитель начнет тривиально забивать – реакция на ощущение несменяемости обычно более тонкая. Но она всегда есть. (А с другой стороны – порвали же как-то японцы всех с системой пожизненного найма. Значит можно.)

 

 

Снова ответ на вопрос - нужно воспитывать лидеров. Да, это долго (годы), но другого пути нет. Сильные лидеры сколько раз переворачивали нашу страну с ног на голову. Очевидно, что наш народ идет за лидерами, не хуже, чем любой-другой.

 

Цитата из книги "Будущее менеджмента" от имени менеджера одной из американских автомобильных корпораций.

 

«20 лет назад мы начали посылать наших молодых людей в Японию, чтобы изучать Тойоту. Они возвращались и рассказывали нам, насколько хороша Тойота – а мы им просто не верили. Мы решили, что они где-то потеряли нолик: никто не может производить машины с таким малым количеством дефектов или с таким малым количеством рабочих часов. Прошло 5 лет прежде чем мы признали, что Тойота на самом деле побивала нас в нескольких критических областях.

 

В следующие 5 лет мы говорили, что преимущества Тойоты – культуральные. Это все было связано с ва и немаваши – уникальном японском стиле кооперации и консультаций, который Тойота культивировала в своих сотрудниках. Мы были уверены, что американские рабочие никогда не согласятся с такими патерналистическими практиками.

 

Потом, конечно, Тойота стала строить заводы в США и они получили те же результаты, что и в Японии – так что наши культуральные оправдания пошли в окно. В следующие 5 лет мы сконцентрировались на процессе производства Тойоты. Мы изучали то, как они использовали автоматизацию заводов, отношения с поставщиками, системы «точно-в-срок» и всё такое. Но несмотря на весь бенчмаркинг, мы не смогли добиться таких же результатов на наших фабриках.

 

Только в последние 5 лет мы наконец-то признали, что успех Тойоты базировался на совершенно другом наборе принципов – принципах о способностях сотрудников и ответственности лидеров.»

 

Я тут набросал 14 пунктов Деминга в кратком изложении (не вижу тут ничего не выполнимого для менталитета Русского человека на который все кивают, когда говорят, что мы особенные и у нас свой путь):

 

Ниже в основном цитаты из книг: "Выход из кризиса" и "Организация как система".

 

1. Постоянство цели.

 

Добиваться непрерывного улучшения продукции и услуг. Нацеленность на долгосрочные цели.

 

2. Новая философия

 

Боритесь с: нежеланием меняться, страхом неудач, страхом перед неизвестностью, сдельной оплатой труда. Приоритет для руководителей: не мерить производительность, а помогать людям выполнять свои обязанности; не срезать затраты, а эффективно использовать имеющиеся ресурсы.

 

3. Покончите с зависимостью от массового контроля

 

Нужно устранить потребность в массовых проверках, как в способе достижения качества. Говорит ли Деминг, что мы должны отменить контроль и проверки? Нет!

 

4. Покончите с практикой закупок по самой низкой цене

 

Уменьшить число поставщиков, смотреть не на ценник, а на итоговую цену (включая расходы на оплату, ожидание, потери, ошибки и качество товаров). Цель - минимизация общих затрат, а не затрат на закупку.

 

5. Улучшайте каждый процесс.

 

Постоянно выискивайте проблемы, чтобы улучшить любой вид деятельности, повышать качество и производительность и таким образом постоянно снижать затраты.

 

6. Введите в практику подготовку и обучение персонала на рабочем месте.

 

Люди обучаются по разному, не все методы обучения одинаково хороши для каждого. Цель обучения и переподготовки - максимально эффективно использовать способности каждого сотрудника (учитывая, что все люди уникальны).

 

7. Учредите лидерство.

 

Работа лидера - помогать людям, а не обвинять их. Следует знать, когда людям нужна специальная помощь, и оказывать ее. Если лидер не знает этого - он не лидер. Если люди станут счастливее, качество повысится, производительность возрастет и все выиграют.

 

8. Изгоняйте страхи.

 

Где бы не появился страх, мы получим ложные числа. Страх - это препятствие для совершенствования и новаторства, несовместимое с удовольствием от работы, мешающее переменам, сотрудничеству и научному подходу.

 

9. Разрушайте барьеры.

 

Люди из разных отделов, должны работать в команде, чтобы решать проблемы, которые могут возникнуть с продукцией или услугами. Основная цель - совместный успех, а не показатели одного из отделов.

 

10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов.

 

Плакаты и лозунги нацеленные на помощь, совет и обмен информацией, прекрасны. Плакаты и лозунги призывающие к росту производительности - неприемлемы.

 

11. Устраните произвольные количественные цели.

 

Для достижения непрерывного совершенствования качества и производительности замените количественные цели помощью и лидерством. Менеджмент должен анализировать систему, чтобы понять, почему она не сработала и не достигла ожидаемых результатов, а не винить людей, работающих в этой системе.

 

12. Дайте сотрудникам возможность гордиться своим трудом.

 

"Что же у вас есть, если нет гордости за качество своей работы? Всего лишь какая-то работа, чтобы зарабатывать сколько-то денег. В этом не так уж много радости."

 

13. Поощряйте стремление к образованию.

 

Нам нужны не просто хорошие сотрудники, нам нужны люди, которые совершенствуются благодаря образованию. Знания - это источник повышения конкурентоспособности. Знаниям нет замены!

 

14. Вовлеченность руководства и его действия.

 

Основная задача руководителей - управлять требуемыми переменами и вовлекать в перемены всех. Руководителей, не осознающих, что сегодня происходит нечто, относящиеся к чему-то, называемому качеством, мало, большинство по-видимому, не понимают, что это нечто во многом относится к ним.

Изменено 23 августа, 2013 пользователем PowerPack

[kapa]

А тем более существует ещё и отток абонентов, который растёт вместе с абонентской базой, и для того чтобы абонентская база продолжала расти хотя бы линейно, темп подключений должен постоянно расти. Как только подключения новых абонентов становятся одинаковыми из года в год - всё, это уже начало стагнации, т.к. отток будет неминуемо их догонять.

А куда будет происходить отток?

[vIv]

Навеяло вот тут по теме )). Не парились раньше о стагнациях и были добрее друг к другу :))), правда плохо все кончилось

 

Не лги, что павший СССР был обитель зла и фальши.

Я помню эти времена. Я помню все как было раньше.

Там волчьей не было грызни. Там люди верили друг другу.

И вместо "Слабого толкни" всегда протягивали руку.

Там секс не лез вперед любви, И братство было просто братством.

И не учили по ТВ вседозволяющему б*лядству.

"Не верь. Не бойся. Не проси." - Напомнить, откуда пришло? ;-)

[Qwerty-tel]

"Не верь. Не бойся. Не проси." - Напомнить, откуда пришло? ;-)

 

ага, не держите в себе :)

Изменено 23 августа, 2013 пользователем Qwerty-tel

[Qwerty-tel]

А тем более существует ещё и отток абонентов, который растёт вместе с абонентской базой, и для того чтобы абонентская база продолжала расти хотя бы линейно, темп подключений должен постоянно расти. Как только подключения новых абонентов становятся одинаковыми из года в год - всё, это уже начало стагнации, т.к. отток будет неминуемо их догонять.

А куда будет происходить отток?

 

новые продажи это:

1. основное - отток с adsl Ростелекома

2. новые клиенты

3. отток от остальных

 

вы имеете ввиду что ваш отток всегда равен сумме оттока у других в вашем направлении и новые продажи должны быть всегда плюсом?

Изменено 23 августа, 2013 пользователем Qwerty-tel

[kapa]

вы имеете ввиду что ваш отток всегда равен сумме оттока других и новые продажи должны быть всегда плюсом?

я имею в виду, что графики не всегда линейны. и даже тенденции имеют свойство меняться.

[Мимо проходил...]

Я тут набросал 14 пунктов Деминга в кратком изложении (не вижу тут ничего не выполнимого для менталитета Русского человека на который все кивают, когда говорят, что мы особенные и у нас свой путь):

 

Ниже в основном цитаты из книг: "Выход из кризиса" и "Организация как система".

 

1. Постоянство цели.

 

Добиваться непрерывного улучшения продукции и услуг. Нацеленность на долгосрочные цели.

 

2. Новая философия

 

Боритесь с: нежеланием меняться, страхом неудач, страхом перед неизвестностью, сдельной оплатой труда. Приоритет для руководителей: не мерить производительность, а помогать людям выполнять свои обязанности; не срезать затраты, а эффективно использовать имеющиеся ресурсы.

 

3. Покончите с зависимостью от массового контроля

 

Нужно устранить потребность в массовых проверках, как в способе достижения качества. Говорит ли Деминг, что мы должны отменить контроль и проверки? Нет!

 

4. Покончите с практикой закупок по самой низкой цене

 

Уменьшить число поставщиков, смотреть не на ценник, а на итоговую цену (включая расходы на оплату, ожидание, потери, ошибки и качество товаров). Цель - минимизация общих затрат, а не затрат на закупку.

 

5. Улучшайте каждый процесс.

 

Постоянно выискивайте проблемы, чтобы улучшить любой вид деятельности, повышать качество и производительность и таким образом постоянно снижать затраты.

 

6. Введите в практику подготовку и обучение персонала на рабочем месте.

 

Люди обучаются по разному, не все методы обучения одинаково хороши для каждого. Цель обучения и переподготовки - максимально эффективно использовать способности каждого сотрудника (учитывая, что все люди уникальны).

 

7. Учредите лидерство.

 

Работа лидера - помогать людям, а не обвинять их. Следует знать, когда людям нужна специальная помощь, и оказывать ее. Если лидер не знает этого - он не лидер. Если люди станут счастливее, качество повысится, производительность возрастет и все выиграют.

 

8. Изгоняйте страхи.

 

Где бы не появился страх, мы получим ложные числа. Страх - это препятствие для совершенствования и новаторства, несовместимое с удовольствием от работы, мешающее переменам, сотрудничеству и научному подходу.

 

9. Разрушайте барьеры.

 

Люди из разных отделов, должны работать в команде, чтобы решать проблемы, которые могут возникнуть с продукцией или услугами. Основная цель - совместный успех, а не показатели одного из отделов.

 

10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов.

 

Плакаты и лозунги нацеленные на помощь, совет и обмен информацией, прекрасны. Плакаты и лозунги призывающие к росту производительности - неприемлемы.

 

11. Устраните произвольные количественные цели.

 

Для достижения непрерывного совершенствования качества и производительности замените количественные цели помощью и лидерством. Менеджмент должен анализировать систему, чтобы понять, почему она не сработала и не достигла ожидаемых результатов, а не винить людей, работающих в этой системе.

 

12. Дайте сотрудникам возможность гордиться своим трудом.

 

"Что же у вас есть, если нет гордости за качество своей работы? Всего лишь какая-то работа, чтобы зарабатывать сколько-то денег. В этом не так уж много радости."

 

13. Поощряйте стремление к образованию.

 

Нам нужны не просто хорошие сотрудники, нам нужны люди, которые совершенствуются благодаря образованию. Знания - это источник повышения конкурентоспособности. Знаниям нет замены!

 

14. Вовлеченность руководства и его действия.

 

Основная задача руководителей - управлять требуемыми переменами и вовлекать в перемены всех. Руководителей, не осознающих, что сегодня происходит нечто, относящиеся к чему-то, называемому качеством, мало, большинство по-видимому, не понимают, что это нечто во многом относится к ним.

 

В заслугу "говорливому пареньку" Тимуру можно поставить то, что тема эта появилась. Про количество "букоффков" в его опусе ёрничать не буду. Про мат и порнуху - тоже (да, я не из Подольска...). Кому-то в этих метаниях пришлось увидеть себя - появится повод репу почесать.

А с Вашим постом ДЛЯ МЕНЯ тема закрыта. Как говорится :-), "я Деминга не читал, но я его осуждаю одобряю". Спасибо Вам.

Вижу практически полную сходимость выстроенных нами методов руководства с озвученными 14-ю пунктами.

Может сказывается то, что в операторскую сферу мы пришли с заделом того направления, где люди знали, что не только ВЧ-кабель называют аббревиатурой РК-75. Кто знает, тот поймёт :-).

[Дятел]

Проходя мимо - самодовольно и глубокомысленно надул щеки, при этом не научившись пользоваться цитированием не допуская оверквотинга....

"Ступай себе мимо... " © Некрасов