Поддержка юзеров по телефону/имитатор Windows

[Guest]

Вот столкнулись с такой проблемой:

саппорту надо обьяснить юзеру по телефону что надо ему сделать на

своем компе чтобы "интернет заработал".

У саппорта стоит win2000, а если у юзера ХР или 98 то приходится по памяти говорить куда нажимать, что смотреть, какое меню выбрать, где поставить галочку и т.д.

 

 

Есть ли в природе имитатор Windows'ов.

Был один сайт там можно было в онлайне windows'ы поковырять,

да вот ссылку потерял.

 

Как вы решаете подобные проблемы.

Сразу скажу ставить все windows'ы на комп - не есть выход.

[Vicus]

лично я воткнул VMWare и поставил на нее все операционки :)

[Guest]

к чему такие извращения, не проще ли сделать бумажные инструкции со скриншотами ?

а вообще для диагностики лучше ipconfig или winipcfg ничего нет

[Vicus]

сразу видно, что человек не работал суппортом на телефоне... бумажных инструкций на все случаи не сделаешь :-/

[TОВАРИЩ]

сразу видно, что человек не работал суппортом на телефоне... бумажных инструкций на все случаи не сделаешь :-/

Я работал. Не надо пытаться лечить все случаи по телефону. Запомнить настройки и стандартные ответы системы при ошибках не так уж сложно. Если сложно, то надо сделать скриншоты. Если случай нестандартный, то платный вызов специалиста, т.к. нестандатрные случаи обычно бывают из-за неисправности ОС у абонента или по причине его (абонента) крайне низкой квалификации/внимательности. Исправление этих проблем не должно входить в стандартный набор услуг тех.поддержки.

[Vicus]

не всегда можно отказать клиенту :) Особенно если исходить из фразы: "клиент всегда прав" :)

[TОВАРИЩ]

не всегда можно отказать клиенту :) Особенно если исходить из фразы: "клиент всегда прав" :)

Согласен! Отказывать не нужно. Но и нельзя забывать, что клиент "всегда прав" в рамках той суммы, которую он заплатил, т.е. платы за доступ в сеть. В самом доступе ему никто не отказывает :)

[Akmetra]

Стараюсь везде ставить радмин, либо при неработающей сети - выезд на место (есс-но, не бесплатно).

 

Вы еще вспомните что винды бывают русско- и англоязычные =)

[repa]

dameware кроме того может удаленно устанавливаться на машину win2k и аналоги.

[Motorband]

На память запомнить, что где и как совсем не сложно. Я лично справляюсь с консультациями подобного рода и без компьютера.