Документы при установке роутера клиенту

[105vx]

Будь моя воля, не ставили бы клиентам роутеры ни за что, но без этого никак.

Роутер может сломаться, клиенты часто тупят, тут не ловит, пароль заюыл и т.д.

Все претензии в итоге к провайдеру: "вы настраивали вы и чините".

На данный момент монтажник покупает роутер, передает его вместе с чеком клиенту при подключении и настраивает за небольшие деньги. При неполадках сослаться не на что, отправляем ремонтника чтоб диагностировал и чинил.

Хотелось бы также передавать роутер в собственность клиентам, но при этом отдельной бумагой прописать, мол настройка производится один раз, повторная настройка за деньги, диагностика и проблемы, связанные с роутером провайдера не касаются.

Может у кого-нибудь есть шаблон подобного договора?

Как вы организуете работу с роутерами клиентов?

 

Если написал не в тот раздел прошу перенести.

[Дятел]

Не очень понятно, если ваш монтажник "покупает роутер, передает его вместе с чеком клиенту при подключении", то он и так собственность абонента, нет?

[105vx]

Да, но остается вопрос об обслуживании роутера в дальнейшем, как обезопасить себя от наездов со стороны клиента

[Дятел]

Роутер на гарантии у продавца и/или производителя. Им к нему.

[105vx]

С этим понятно, более интересен вариант если роутер например сбросился

[Дятел]

автомобиль и дилер как ассоциация вам в помощь.

[Negator]

С этим понятно, более интересен вариант если роутер например сбросился

Ну а провайдер то причем?

Пусть клиент настраивает заново сам.

Мы можем подсказать по телефону, прислать мастера для настройки(это уже платно).

В конце концов пусть обращается к производителю.

Не вижу никаких дополнительных бумаг - вы продали оборудование, вот и все дела.

[Firsa]

Мы ПРОДАЕМ преднастроенный роутер клиенту.

Бывает, конечно, встречаются индивидуумы: "Мы у Вас роутер купили, его надо перенастроить/починить и т.д.", но тут прямо в лоб говорим: Это ВАШЕ оборудование.

Все остальные подпрыгивания за деньги - всегда рады!

Edited June 17, 2013 by Firsa

[Kirya]

Мы ПРОДАЕМ преднастроенный роутер клиенту.

Раз продаёте вы, то по ЗоПП к вам могут тоже быть предьявлены претензии.

[Firsa]

Раз продаёте вы, то по ЗоПП к вам могут тоже быть предьявлены претензии.

Правильно. Но только в случае гарантийного ремонта. (2 недели)

Тут уж никуда не деться...

А обычно идем на встречу, т.к. постоянно закупаемся в одном и том же месте - привозим по гарантии, а людям сразу же новый выдаем когда сгоревший забираем из его рук.

 

PS "пляски" - имелось ввиду ПЕРЕНАСТРОЙКА/ЗАВИСАНИЯ/ТЕСТИРОВАНИЕ и т.д.

Edited June 17, 2013 by Firsa

[Kirya]

Раз продаёте вы, то по ЗоПП к вам могут тоже быть предьявлены претензии.

Правильно. Но только в случае гарантийного ремонта. (2 недели)

Неправильно.

Беспроводной роутер (если без дисплея) не является технически сложным товаром.

http://base.garant.ru/12191679/#block_1000

Это не шутка. Я не знаю, зачем в новый ППРФ вписали дисплей в пункте 6. Но факт есть.

А соответственно вы обязаны устранить любой недостаток в течении гар. срока.

 

ps. Гарантийный ремонт не может быть продолжаться более 45 дней.

 

А обычно идем на встречу, т.к. постоянно закупаемся в одном и том же месте - привозим по гарантии, а людям сразу же новый выдаем когда сгоревший забираем из его рук.

И правильно делаете, заодно себя и с головняком о подмене на время ремонта избавляете.

[Liner's]

выходит что микротик с его роутером rb2011 с дисплеем является технически сложным устройством, и с ним мы можем пинать к производителю?

[grifin.ru]

Делайте клиенту продажу роутера (Накладная ТОРГ-12) и одновременно выполняете работы (услуги) по настройке этого роутера (АКТ)

Акт подписан - значит услуга оказана. Разово. Нужно еще раз ее оказать - хоть каждый день, платите деньги - будем настроаивать.

Если роутер не работает - в нем есть гарантийный талон, несите в ремонт. Не прошл жве недели - нет пролем, несите к нам, мы вам его поменяем на такой-же НЕ НАСТРОЕННЫЙ роутер. А если вы хотите чтоб мы его настроили - без проблем, отдельная платная услуга.

[ALaddin]

А мы тупо не продаем роутеры, а отправляем абонентов в соседний магазин. Настраиваем роутеры бесплатно, если абонент их приносим нам в офис, т.е. без выезда к нему на дом. В случае каких-то проблем с роутром, все вопросы к магазину, а не к нам.

[Liner's]

тут есть момент что клиент купит гавно роутер, и будет вас пинать что у него плохо работает, это может случится и с нормальным роутером, но риски надо сводить к нулю)

мы стали ставить микротики на конце у клиента, отказались от конверторов, сразу sfp и тик клиенту, старые длинки ещё ползают в народе а часть из них подвисают при потоковом видео

[Дятел]

А мы тупо не продаем роутеры, а отправляем абонентов в соседний магазин. Настраиваем роутеры бесплатно, если абонент их приносим нам в офис, т.е. без выезда к нему на дом. В случае каких-то проблем с роутром, все вопросы к магазину, а не к нам.

Принесут циску, тоже будете настраивать?)))

[Negator]

Принесут циску, тоже будете настраивать?)))

приносили, настраивал пару раз.

 

А мы тупо не продаем роутеры, а отправляем абонентов в соседний магазин. Настраиваем роутеры бесплатно, если абонент их приносим нам в офис, т.е. без выезда к нему на дом. В случае каких-то проблем с роутром, все вопросы к магазину, а не к нам.

Ну и зря, мы только на роутерах зарабатываем около 100 тыс в месяц, что недурно для маленькой сети.

[ALaddin]

Ну и зря, мы только на роутерах зарабатываем около 100 тыс в месяц, что недурно для маленькой сети.

 

Заработать там не получится (пробовали уже), т.к. народ хочет самые хорошие, а покупает самые ДЕШЕВЫЕ девайсы.

[Negator]

Мы продаем уже преднастроенные роутеры.

[Liner's]

кстати тема про роутер)

один клиент выносил моск две недели после подключения, что мол у него периодически всё лагает и сбои. в итоге свелось всё к тому что нашли проблему у клиента - у него 5 маков, при включениии одного, самого старого сеть wifi падала.

Ещё большая проблема с роутерами. особенно в частном секторе, что клиент поставив супер крутую железку, хочет иметь wifi по всему дому, участку, гаражу, бане и прочее, на все обьяснения что это не реально, на тебя смотрят как на дурака и говорят Вы что, мы же живём в эпоху бороздящих космобайконуров, мне говорили что один роутер всё потянет (приставка - только надо купить помощней).

может тогда раз сеть идёт на то чтобы преднастраивать роутеры, никто не думал чтобы завести ещё дополнительный тариф на "обслуживание" роутера?

клиент платит 10-50 рублей в месяц, а мы мониторим его роутер,подсказываем почему он "плохо" работает)

[BiWiS]

100 тыс в месяц на роутерах... да вы их сотнями продаете? :) что в вашем понимании маленькая сеть тогда, раз у вас каждый месяц они сотнями улетают.

[Negator]

может тогда раз сеть идёт на то чтобы преднастраивать роутеры, никто не думал чтобы завести ещё дополнительный тариф на "обслуживание" роутера?

клиент платит 10-50 рублей в месяц, а мы мониторим его роутер,подсказываем почему он "плохо" работает)

Это утопия.

Мы роутер настроили, мы и должны отвечать за его работу, причем совершенно бесплатно.

И если он плохо работает - значит мы говно, а не роутер.

Это в голове у всех клиентов к сожалению. Гораздо проще и эффективнее продать клиенту нормальный роутер подороже.

Т.е. циску за 10к возьмут, а 50 руб за поддержку длинка платить не будут.

[Kirya]

выходит что микротик с его роутером rb2011 с дисплеем является технически сложным устройством, и с ним мы можем пинать к производителю?

Угу.

К вам проблема может прилететь только в случае выявления существенных недостатков, т.е считай полной неработоспособности.

[105vx]

Поскакивают интересные мысли, тема оказалась многим интересна.

Вопрос в том, что вы считаете хорошим надежным роутером?

Может вообще ставить клиентам микротики, чтобы они кривыми руками не могли их тыркать?

[Liner's]

микротик не панацея как показывает практика, и клиент с бетонными стенами и проложенными между ними металлическими листами (не знаю зачем он это делал) считает что хреновый роутер, вот у него в квартире длинк работал отлично).

Последняя гроза показала что 2011 роутеры тоже имеют слабые места)

после скачка напряжения тик постоянно уходит в ребут, при загрузке, если вытаскивает sfp модуль - всё работает, после загрузки прошивки sfp можно вставлять обратно. Клиенту сделали краткую инструкцию по вытаскиванию и вставки оптического sfp модуля

 

сложные железки лягут багом на провайдера, это и хорошо - брать деньги за каждый чих - и плохо в момент проблем или последствий грозы, помимо сети появится ещё и проблемы с клиентами