Индекс НАГ: анатомия клиентов

[Robot_NagNews]

Материал:

Каждый клиент, который обращается к вам по электронной почте, звонит по телефону или приходит в офис, несет с собой либо позитивное отношение и желание заплатить, либо отрицательные эмоции и намерение расторгнуть договор. Кто из них ценнее? Вопрос, разумеется, риторический. Но мы попробовали решить задачку с неизвестным количеством неизвестных и создали “Индекс НАГа”.

 

Полный текст

[HelgS]

Наименее популярны тарифы в промежутке 800-900 рублей. И удовлетворенность ими тоже самая низкая. Очевидно, что можно констатировать, что в данном ценовом диапазоне находится какая-то психологическая аномалия и лучше в нем "не играть".

IMHO психологически это воспринимается как "почти 1000".

 

 

Правда, есть один момент в виде аномалии удовлетворенности в средних (от 100 тыс.) городах. Причем, статистической погрешностью этот факт не объясняется - количество респондентов из таких населенных пунктов более 17%. Причина пока выясняется, но буду благодарен гипотезам причинности.

До 100 тысячников еще не добрались Пчелы, ЭРы и им подобные?

[Sergey Gilfanov]

IMHO психологически это воспринимается как "почти 1000".

Что-то мне кажется, что эта психология тут ни при чем. Попробуйте в столбик-купюроглататель платежных систем эти 800-900 рублей сунуть. Сразу поймете неудобство суммы.

До 100 тысячников еще не добрались Пчелы, ЭРы и им подобные?

Не только. Скорее всего, там как пользователи, так и сотрудники друг друга лично знают. Соответственно, за халтуру стыдно.

[Navu]

Попробуйте в столбик-купюроглататель платежных систем эти 800-900 рублей сунуть

Неудобно, конечно, но не более неудобно, чем 400. :)

 

ИМХО, дело в следующем: разница между 400-рублевыми и 800-рублевыми тарифами обычно выражается величиной полосы. Но для потребителя 20 Мбит/с и 50 Мбит/с хоть и разные величины, но остающиеся абстрактными. Понятно, что 50 > 20, но это почти не ощущается на бытовом уровне обычным пользователем. И неудовлетворенность от отсутствия хорошо видимого изменения при переходе на дорогой тариф.

[snvoronkov]

Неудобно, конечно, но не более неудобно, чем 400. :)

 

ИМХО, дело в следующем: разница между 400-рублевыми и 800-рублевыми тарифами обычно выражается величиной полосы. Но для потребителя 20 Мбит/с и 50 Мбит/с хоть и разные величины, но остающиеся абстрактными. Понятно, что 50 > 20, но это почти не ощущается на бытовом уровне обычным пользователем. И неудовлетворенность от отсутствия хорошо видимого изменения при переходе на дорогой тариф.

 

Тут еще и обида на то, что клиентская домашняя вафля (802.11g) никак не хочет выдавать положенные ей (на коробке-же написано!) 54 мегабита.

 

И наступает полная неудовлетворенность всем:

 

1) Провайдером, что не предупредил про полосу вафли (А у вас в описании тарифа не написано!).

2) Вафлестандартизатором, что наврал про скорость в канале (Какой-такой симплек/дуплекс!).

3) Вафляроутеропроизводителем, что еще и на процессоре съэкономил и оный принципиально больше полтинника прожевать не может.

 

Как-то так выходит. "Продать-продали, а не дают, собаки!"

[alkanaft]

а есть еще вагоны говнороутеров на старых процессорах, которые нормально могут только до 10 мегабит туннелированного трафика пропустить и при появлении бешеных скоростей люди чертыхаясь матерят провайдера, якобы не дающего...

[Navu]

Кстати, да. И говнорутеры тоже.

Пока средняя скорость в данной местности ниже некоего аппаратного барьера среднеговняных железок - жить хорошо. И все устраивает.

Как полоса увеличилась - так начались проблемы -> неудовлетворенность увеличилась.

И это не только поддержание нужной скорости - как правило, с ростом полосы увеличивается и число используемых портов. И тут временами начинается отдельный секас.

PS Лично у меня кривизну рук компенсировал только SNR-CPE (не реклама!). До этого пара рутеров требовали регулярного, если не сказать "ежедневного", внимания.

[NN----NN]

"Статистические параметры результатов следующие: для генеральной совокупности исследования в 133,8 млн. человек (РФ без СКФО), 1285 анкет дают при доверительной вероятности 95% доверительный интервал ошибки для оценочной шкалы "десять баллов" ± 1,64%."

 

Что-то меня смущают Ваше "жонглирование" цифрами. Ваше исследование предполагало изначально узнать мнение всех жителей России, возраст у которых от 0 до 100+ лет? У всех из них есть интернет?

[alkanaft]

а вообще какое железо должно быть чтобы ШПД действительно можно было почувствовать?

 

убогие роутеры затыкаются, жёсткие диски при закачке торрента и разадаче хотябы 50-60 мегабит моргают как потерпевшие и остальное бюджетный и низкого ценового диапазона комп просто не успевает делать, а уж если паралельно хомяк открывает стопиццотую вкладку в браузере то ютуп начинает хрюкать, торрент тоже дурака валяет и не прибавляет быстродействия всей системе какая-нибудь фотожопа. короче походу приплыли --- провайдеры в состоянии дать трафика больше, чем абонент может качественно прожевать без вреда для себя.

[-Ars-]

а вообще какое железо должно быть чтобы ШПД действительно можно было почувствовать? убогие роутеры затыкаются, жёсткие диски при закачке торрента и разадаче хотябы 50-60 мегабит моргают как потерпевшие и остальное бюджетный и низкого ценового диапазона комп просто не успевает делать

Теоретизируем?

Я уже говорил: при закачке 180-200 мегабит кабелем (ну или 130 - по wifi) торрентом достаточно пожилой (4 , что ли, года) лапоть успешно сохранял все на внешний USB диск , при этом можно было лазить по сайтам , смотреть фильмы, ничего не тормозило.

Роутер? Тот, что кабельный (DOCSIS) провайдер дает своим клиентам.

[Картуччо]

Я уже говорил: при закачке 180-200 мегабит кабелем (ну или 130 - по wifi) торрентом достаточно пожилой (4 , что ли, года) лапоть успешно сохранял все на внешний USB диск , при этом можно было лазить по сайтам , смотреть фильмы, ничего не тормозило.

Это под какой ОС ?

[-Ars-]

7-ка

[Картуччо]

Просто винду обычно активные дисковые операции ушатывают, что по SATA, что по USB. Особенно, если мелкие файлы.

[snvoronkov]

Просто винду обычно активные дисковые операции ушатывают, что по SATA, что по USB. Особенно, если мелкие файлы.

 

Линукс прием/раздача в 50+ потоков тоже ушатает на классическом HDD. Головенка у диска столь быстро не позиционируется, как того-бы хотелось.

[Картуччо]

Головёнка то да, но система почему колом встаёт. Ну жди себе ответа диска. Хотя бы интерфейс не залипал чтобы.

[Sergey Gilfanov]

Головёнка то да, но система почему колом встаёт. Ну жди себе ответа диска. Хотя бы интерфейс не залипал чтобы.

Для этих целей под linux есть миллион тюнинговых настроек. Можно, скажем качалку под ionice с классом обслуживания idle запускать. Скорее всего поможет.

[alkanaft]

красноглазие домашним хомячкам не светит, посему венда должно летать, а она как уже было сказано ушатывается дисковыми операциями, особенно когда браузер после стопиццот открытой вкладки с очередной порнухой на ютрупе начинает очищать/обновлять свой кэш с кучей мелких файликов. Вот на этой фигне и встаёт колом хоть коре2дуо хоть чё посвежее -- вплоть до заикания звука и не шевеления мышки. Нормально работает только SSD --- вот когда он будет стоять даже у нищеброда, тогда проблем не будет, а пока мы имеем вагон механических винтов, медленно умирающих из-за старости и засирания проном до ноля свободного места, без дефрагментации с кучей говноигр. в общем тормоза на стороне абонента --- ну хоть ты тресни, но получается что провайдеру бесполезно дуть много трафика на того, кто не может корректно его принять.

Edited June 4, 2013 by alkanaft

[-Ars-]

Просто винду обычно активные дисковые операции ушатывают, что по SATA, что по USB. Особенно, если мелкие файлы.

 

Ну, с указанными исходными и большим кэшем м юторренте проблем не наблюдалось.

 

красноглазие домашним хомячкам не светит, посему венда должно летать, а она как уже было сказано ушатывается дисковыми операциями, особенно когда браузер после стопиццот открытой вкладки с очередной порнухой на ютрупе начинает очищать/обновлять свой кэш с кучей мелких файликов. Вот на этой фигне и встаёт колом хоть коре2дуо хоть чё посвежее -- вплоть до заикания звука и не шевеления мышки. Нормально работает только SSD --- вот когда он будет стоять даже у нищеброда, тогда проблем не будет, а пока мы имеем вагон механических винтов, медленно умирающих из-за старости и засирания проном до ноля свободного места, без дефрагментации с кучей говноигр. в общем тормоза на стороне абонента --- ну хоть ты тресни, но получается что провайдеру бесполезно дуть много трафика на того, кто не может корректно его принять.

 

Убить шаловливыми ручками можно все, что угодно. Провайдерские роутеры кладутся на раз завирусованными компами хомячков. Это причина не заниматься провайдингом?

[HelgS]

Нормально работает только SSD --- вот когда он будет стоять даже у нищеброда, тогда проблем не будет, а пока мы имеем вагон механических винтов, медленно умирающих из-за старости

А SSD будет умирать намного быстрее из-за ограниченности циклов перезаписи и главным злом для них станет тот самый пресловутый кэш браузера и прочий своп.

[Картуччо]

SSD пока что по объёмам никак не тянет чтобы вливать по 100-мегабитным каналам круглые сутки.

Да и это относительно недавние SSD стали хороши, у меня валяется кингстон 64ГБ уже года 4, в качестве флешки во внешнем юсб боксе, так как работает он медленнее обычного винта.

[karpa13a]

во внешнем юсб боксе, так как работает он медленнее обычного винта.

так сожет проблема в усб?)

[Картуччо]

Нет, конечно я его ставил внутрь системника на сата шину.

Это бюджетный ссд, первых поколений. Если его пустой поставить, то на грани погрешности становится чуть лучше, а потом по мере засирания начинает тормозить нереально.

Когда он покупался, то цены были 10-30 тыр, а этот кингстон стоил 5 тыр.

[alkanaft]

да не всётаки гонка гигагерц у железячников закончилась, уже упёрлись, перестали гнать. Когда упрутся провайдеры? после тарифов 1-10 мегабит есть тарифы 10-100 мегабит. Ну будет 100-1000 мегабит. А дальше что?

[Картуччо]

Да, почитал обзор новых процессоров Хасвел и решил не обновляться. Топтание на месте.

[snvoronkov]

да не всётаки гонка гигагерц у железячников закончилась, уже упёрлись, перестали гнать. Когда упрутся провайдеры? после тарифов 1-10 мегабит есть тарифы 10-100 мегабит. Ну будет 100-1000 мегабит. А дальше что?

 

1) Кто сказал, что уперлись? http://www.ixbt.com/news/hard/archive.shtml?2013/0603#id168857

 

2) Никогда не упрутся. У нас есть уже те, кому сотни мало. Несколько компов + IPTV + планшеты с онлайн игрульками...

 

3) Дальше - 10G :-)