nagios Posted February 1, 2013 Здравствуйте Уважаемые ! Ищем программу для регистрации заявок от клиентов, типа подключение, ремонт и т.п. хотелось бы чтобы в ней можно было на основании заявки распечатать наряд на работы и т.п. так же видеть сколько и по какие обращения были от того и иного клиента, ну и обязательная работа в сети с оповещением сотрудников о новых заявках. Жду Ваших предложений ! Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
agr Posted February 1, 2013 http://www.bestpractical.com/rt/ http://www.otrs.com/en/software/ Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
wed Posted February 1, 2013 userside можете попробовать. Имеет синхронизация с биллингами, и вообще развивается. Покрывает большое количество задач. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
a-zazell Posted February 1, 2013 Request Tracker, устраивает. Наверно имеет смысл опрос повесить, но скорее всего, с биллингами связь трекера у многих будет. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Negator Posted February 1, 2013 У нас есть своя система для подробных целей. Мы допиливали сами вот из этого:http://www.entertrack.org/ Сейчас бы писали с нуля. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
kapa Posted February 1, 2013 Мы писали с нуля. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
Negator Posted February 1, 2013 http://dev.rinet.net/dev/tracker/ Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
LDestroy Posted February 3, 2013 (edited) Здравствуйте Уважаемые ! Ищем программу для регистрации заявок от клиентов, типа подключение, ремонт и т.п. хотелось бы чтобы в ней можно было на основании заявки распечатать наряд на работы и т.п. так же видеть сколько и по какие обращения были от того и иного клиента, ну и обязательная работа в сети с оповещением сотрудников о новых заявках. Жду Ваших предложений ! Попробуйте подсистему управления заявками из АСР Felix2 http://felix2.ru/ Печать заказ-нарядов, история обращений/работ по клиенту, контроль работ, автоматическая вставка адресов диспетчерских, итд. Может понравится :) Есть демонстрационный доступ https://billing.felix2.ru/ Edited February 3, 2013 by LDestroy Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
nagios Posted February 15, 2013 Что то как то не густо :( В данный момент пользует OTRS, есть с ней заморочки у менеджеров, ее видимо надо допиливать и конкретно под свои задачи, но этим у нас некому заниматься :( А их феликса пакет управления заявками можно отдельно вытащить посмотреть ? Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
NiTr0 Posted February 15, 2013 К системе оформления заявок нужны отчеты и т.п., + нужна интеграция с биллингом. Какие отчеты - опять же, каждый решает сам. Т.е. - скорее всего универсального решения не найдете, пилить, пилить и еще раз пилить.... Готовое допиливать или с нуля писать - тут уже на выбор... Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
dolphinik Posted February 16, 2013 Здравствуйте Уважаемые ! Ищем программу для регистрации заявок от клиентов, типа подключение, ремонт и т.п. хотелось бы чтобы в ней можно было на основании заявки распечатать наряд на работы и т.п. так же видеть сколько и по какие обращения были от того и иного клиента, ну и обязательная работа в сети с оповещением сотрудников о новых заявках. Жду Ваших предложений ! Могу предложить написать решение под вас. Django+Python. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
nagios Posted March 6, 2013 Здравствуйте Уважаемые ! Ищем программу для регистрации заявок от клиентов, типа подключение, ремонт и т.п. хотелось бы чтобы в ней можно было на основании заявки распечатать наряд на работы и т.п. так же видеть сколько и по какие обращения были от того и иного клиента, ну и обязательная работа в сети с оповещением сотрудников о новых заявках. Жду Ваших предложений ! Могу предложить написать решение под вас. Django+Python. Впринципе можно подумать, в какой бюджет примерно уложимся ? Нас бы и в полне устроила бы и "Регистрация телефонных заявок " от Саглова Сергея http://dolphin.sys.net.ru/ но с некоторыми доработками для работы в сети и направления заявок для выполнения конкретному лицу :), но я так понимаю Сергей давно забросил этот проект :( и он больше не развивается :( Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
pppoetest Posted March 6, 2013 Мы писали и еще пишем с нуля. Вставить ник Quote Ответить с цитированием Share this post Link to post Share on other sites More sharing options...
