Регистрация заявок

[nagios]

Здравствуйте Уважаемые !

Ищем программу для регистрации заявок от клиентов, типа подключение, ремонт и т.п. хотелось бы чтобы в ней можно было на основании заявки распечатать наряд на работы и т.п. так же видеть сколько и по какие обращения были от того и иного клиента, ну и обязательная работа в сети с оповещением сотрудников о новых заявках.

Жду Ваших предложений !

[agr]

http://www.bestpractical.com/rt/

http://www.otrs.com/en/software/

[wed]

userside можете попробовать.

Имеет синхронизация с биллингами, и вообще развивается. Покрывает большое количество задач.

[a-zazell]

Request Tracker, устраивает. Наверно имеет смысл опрос повесить, но скорее всего, с биллингами связь трекера у многих будет.

[Negator]

У нас есть своя система для подробных целей.

Мы допиливали сами вот из этого:http://www.entertrack.org/

 

Сейчас бы писали с нуля.

[kapa]

Мы писали с нуля.

[Negator]

http://dev.rinet.net/dev/tracker/

[LDestroy]

Здравствуйте Уважаемые !

Ищем программу для регистрации заявок от клиентов, типа подключение, ремонт и т.п. хотелось бы чтобы в ней можно было на основании заявки распечатать наряд на работы и т.п. так же видеть сколько и по какие обращения были от того и иного клиента, ну и обязательная работа в сети с оповещением сотрудников о новых заявках.

Жду Ваших предложений !

 

Попробуйте подсистему управления заявками из АСР Felix2

http://felix2.ru/

 

Печать заказ-нарядов, история обращений/работ по клиенту, контроль работ, автоматическая вставка адресов диспетчерских, итд.

Может понравится :)

 

Есть демонстрационный доступ https://billing.felix2.ru/

Edited February 3, 2013 by LDestroy

[nagios]

Что то как то не густо :( В данный момент пользует OTRS, есть с ней заморочки у менеджеров, ее видимо надо допиливать и конкретно под свои задачи, но этим у нас некому заниматься :(

 

А их феликса пакет управления заявками можно отдельно вытащить посмотреть ?

[NiTr0]

К системе оформления заявок нужны отчеты и т.п., + нужна интеграция с биллингом. Какие отчеты - опять же, каждый решает сам. Т.е. - скорее всего универсального решения не найдете, пилить, пилить и еще раз пилить.... Готовое допиливать или с нуля писать - тут уже на выбор...

[dolphinik]

Здравствуйте Уважаемые !

Ищем программу для регистрации заявок от клиентов, типа подключение, ремонт и т.п. хотелось бы чтобы в ней можно было на основании заявки распечатать наряд на работы и т.п. так же видеть сколько и по какие обращения были от того и иного клиента, ну и обязательная работа в сети с оповещением сотрудников о новых заявках.

Жду Ваших предложений !

Могу предложить написать решение под вас. Django+Python.

[nagios]

Здравствуйте Уважаемые !

Ищем программу для регистрации заявок от клиентов, типа подключение, ремонт и т.п. хотелось бы чтобы в ней можно было на основании заявки распечатать наряд на работы и т.п. так же видеть сколько и по какие обращения были от того и иного клиента, ну и обязательная работа в сети с оповещением сотрудников о новых заявках.

Жду Ваших предложений !

Могу предложить написать решение под вас. Django+Python.

Впринципе можно подумать, в какой бюджет примерно уложимся ?

Нас бы и в полне устроила бы и "Регистрация телефонных заявок " от Саглова Сергея http://dolphin.sys.net.ru/ но с некоторыми доработками для работы в сети и направления заявок для выполнения конкретному лицу :), но я так понимаю Сергей давно забросил этот проект :( и он больше не развивается :(

[pppoetest]

Мы писали и еще пишем с нуля.