Jump to content
Калькуляторы

Обязанность уведомлять о новых тарифах у провайдера а точнее каким способом мы обязаны это делать....

Собственно никак не могу найти где в законе регламентируется уведомление пользователя\абонента об изменениях в тарифных планах.

Знакомый коллега говорит следующее:

 

Если меняется стоимость услуг абонента без права выбора(т.е. не выпускаются новые тарифы с возможностью смены, а меняется тупо текущий тариф абонента) тогда нужно уведомлять:

1) На сайте оператора или в СМИ

2) Уведомлять абонента звонком\смс\емайлом итд

 

Если просто выпускается новая тарифная сетка, а абонент может оставаться на старом тарифе сколько ему влезет, тогда нужно уведомлять:

1) На сайте оператора или в СМИ

т.е. лично абонента уведомлять здесь не требуется...

 

Однако он так же не смог подкрепить свои слова ссылкой в закон...

 

А тема выросла из-за того что сегодня пришел мужчина лет 50ти, и стал права качать почему его лично не уведомили о том что тарифы поменялись, что мы нарушили договор итд, хотя в договоре у нас указано:

2.2.5. Следить за состоянием своего Лицевого счета, включая количество и стоимость оказанных Абоненту Услуг, а также своевременно знакомиться с прочей публикуемой информацией для Абонента на сервере Оператора.

5.3. Абонент обязан проверять наличие уведомлений Оператора на сервере (URL) и просматривать Личную страницу статистики.

 

При этом на сайте\статистике публиковалась и новая линейка и новость(уведомление) об изменении тарифов...

Я конечно не против им мыло рассылать, но прошлый наш начальник был против рассылок о новых тарифах, его теперь нема, а разбираться нам :)

А мужик собрался "малявы" писать, я конечно подозреваю что это очередной "пустозвон" коих было за всю историю очень много недовольных, но с этим вопросом всё же хочется разобраться независимо от того будет он писать или нет :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

http://www.ifap.ru/as/rules.htm

 

б) извещать абонента и (или) пользователя в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через средства массовой информации и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов;

 

в договоре у нас указано:

Пора бы уже понять, что договор, составленный с нарушением НПА, ничтожен.

Share this post


Link to post
Share on other sites

поэтому надо публиковать в какой-нибудь "российской газете". стоит копейки.

 

а по сабжу - надо порадовать клиента. раз он такой преданный, то перевести на новый тариф и дать скидку 10% за лояльность

Share this post


Link to post
Share on other sites

Однако размыто, хочется конкретно понять действия :)

1) Что значит - "в местах работы с абонентам"? В моем понятии это офис компании, верно?

2) "Через средства массовой информации и (или) информационные системы" - что такое СМИ понятно, газета\тв-канал\сайт который имеет лицензию СМИ,

а что такое "информационные системы" ? Лента новостей и rss канал на сайте провайдера, а так же личный кабинет абонента подходит под понятия "информационные системы" ? Ведь между "СМИ" и "информационные системы" стоит не только "И", но и "ИЛИ" что подразумевает как публикацию на сайте так и в СМИ либо один из вариантов. ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Не надо регистрировать сайт как СМИ. Информацию давайте в офисах, на сайте и в личном кабинете.

Share this post


Link to post
Share on other sites

П.26 Правил оказания телематических услуг связи: Оператор связи обязан:

б) извещать абонента и (или) пользователя в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через средства массовой информации и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов;

 

Вполне допустимо уведомлять об изменении тарифов через свой сайт (информационную систему) и в месте работы с абонентами (офис, абонентский отдел). Личное уведомление не требуется.

Полезно в договоре прямо прописать, что уведомления об изменении тарифов публикуются на сайте: указать имя сайта.

Edited by svcons

Share this post


Link to post
Share on other sites

Syzygy:

Собственно я не вижу в договоре несоответствия с законом, пункты я эти притянул как наиболее подходящие под вопрос, но в них напрямую ничего не сказано про то что это именно про тарифы. А если в договоре не дублируется закон это не значит что договор ему противоречит, это значит только то что пункты закона не вошли в договор "копипастом", ибо зачем? И они исполняются не зависимо от этого...

 

woddy:

Я всегда придерживаюсь такой позиции: если клиент спокойно пытается решить проблему, не впадает в панику, не пытается запугать богом или чертом всех и вся - к нему будет соответствующее отношение, и скидки и аннулирование списаний и изменения тарифов задним числом итд. Однако данный клиент просто ворвался в офис и начал орать, никого не хотел слушать, ничего не хотел понимать, даже адрес свой говорить не захотел что бы что-то по нему выяснить, даже гл.бух из соседнего кабинета вылезла от его криков и вступила с ним в споры. Вот честно говоря с такими клиентами не хочется идти на компромис....

 

Вообще эту тему я больше создал по той причине что нагуглить что-то адекватно разобранное в этом вопросе не удалось, по этому и решил подискутировать что бы осталось для потомков :)

Edited by KotikBSd

Share this post


Link to post
Share on other sites

А если в договоре не дублируется закон это не значит что договор ему противоречит

Если в договоре пишется то, что клиент делать не обязан, значит, он может этого не делать, ибо прав обязать делать его что-то сверх закона у вас нет никаких. Какие обязанности и права у абонента, почитайте по ссылке выше.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я согласен с этим, однако я не вижу причин считать договор полностью ничтожным, к данным пунктам при проверках надзором вопросов не возникло, а ничтожным эти пункты и только они будут считаться только в том случае если оператор будет ссылаться на них при судах\итп.

 

При данной описанной проблеме даже если абонент подает в суд и требует "чего-то", а мы ссылаемся на пункт из нашего договора и П.26 закона, суд может признать что требования договора "неправомерны" и всё, однако на основании П.26 он откажет абоненту. Вот и Всё. И не более того. Пункты эти росли ещё во времена лимитных тарифов, что бы хоть как-то заставить людей следить за трафиком и балансом... Все знают что они ничтожны, однако для людей которые не "шарят" в законах они вес имели, когда те накачав себе в минус не уследив за трафиком качали права :)

Edited by KotikBSd

Share this post


Link to post
Share on other sites

Просто зарегистрируйте свой сайт как СМИ и сами же у себя будете публиковать.

Зачем еще и регистрировать-то???

 

ТУПО пропишите в шаблоне договора типа такого: "Блы-блА-блУ...оператор обязан уведомлять об изменениях..... не позднее чем за .... дней....на своем официальном сайте www........ru или иными законными способами."

Edited by Firsa

Share this post


Link to post
Share on other sites

Зачем еще и регистрировать-то???

 

Иметь сайт, зарегистрированный как СМИ, позволяет избежать претензий в плане публикации разного рода объявлений. Смена тарифов, профилактические работы, массовая замена номеров и прочее. Все претензии абонентов, контолирующих органов и прочих лиц разбиваются о свидетельство о регистрации СМИ.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.