[Allexxey]

Вопрос стал остро после того, как руководство спустило нормы на технарей занимающиеся обслуживанием сети. Я понимаю, что цифры как средняя температура по больнице, но тем не менее - сколько у вас абонентов приходится на одного специалиста обслуживающего узлы доступа и распределительные внутридомовые сети, включая выезды к абонентам?

С верху спустили цифры 7000 домохозяйств тех. охвата на одного работника. Проникновение у нас порядка 40%, т.е. один человек должен обслуживать 2800 абонентов.

Технология доступа - оптика в здание - коммутатор доступа - utp-клиент.

Заранее спасибо откликнувшимся.

[vIv]

Сама формулировка - либо бред, либо ты не владеешь информацией. Техсаппорт нормируется часами работы. Это цифра расчётная, зависит не только от техологий, но и от специфики населения. Нормально - стремиться снизу к 80% загрузки по рабочему времени для первой линии саппорта. Нагрузка выше 75% рабочего времени должна очень аккуратно просчитываться, так как превышение этого параметра очень чирейвато срывами в случае локальных или календарных флуктуаций.

[Allexxey]

Сама формулировка - либо бред, либо ты не владеешь информацией.

Изначально у самого была аналогичная реакция, но, тем не менее, указанная цифра озвучена как стандартное требование к численности персонала обслуживающего внутридомовые распределительные сети ШПД в Транстелекоме.

Техсаппорт нормируется часами работы. Это цифра расчётная, зависит не только от техологий, но и от специфики населения. Нормально - стремиться снизу к 80% загрузки по рабочему времени для первой линии саппорта. Нагрузка выше 75% рабочего времени должна очень аккуратно просчитываться, так как превышение этого параметра очень чирейвато срывами в случае локальных или календарных флуктуаций.

Примерно так и считал ранее, но в связи с выше изложенным решил уточнить у общественности. А за одно узнать "среднюю температуру по больнице" в этом вопросе. Потому как за эту норму мы вываливаемся раза в два да же если очень поджаться.

Edited January 3, 2013 by Allexxey

[Тимур]

У нас сейчас примерно 2800 на человека

 

(Но это именно аварийщики. Никаких софтовых вызовов, никаких перетяжек.)

[kapa]

Мне кажется, что тут сложно мериться числом.

Либо надо тупо делить всех обслуживающих на абонентов.

У нас, если брать всех, включая выезды к абонентам, то 1000 клиентов на человека. Но это только монтаж и строительство. Есть ещё персонал с ноутбуками. Отдельно техподдержка. Чистые аварийщики есть только в нерабочее время. Они выделяются из остальных. В рабочее просто происходит перераспределение.

[ThreeDHead]

2300 (живых, активных) на одного ремонтника. Именно выезды к абонентам, проверка скорости, замена разъемов, починка/редкая замена кабелей.

 

С верху спустили цифры 7000 домохозяйств тех. охвата на одного работника.

Сколько ноликов лишних?

[Тимур]

С верху спустили цифры 7000 домохозяйств тех. охвата на одного работника.

Сколько ноликов лишних?

 

Да это все хренотень. "Русская модель управления"tm

 

При чем тут домохозяйства охвата? Кто это придумал?

 

В рамках нашей технологии, аварийность функция от трех параметров

- количества активных узлов

- количества абонентов

- качества сети (строительного качества/уровня износа )

 

На практике стандартизировать это глупо. В разных условиях может очень сильно лагать.

Количество саппорта нужно подбирать статистическими методами - убавил/помониторил скорость реакции - еще убавил, еще помониторил. Мало - добавил.

 

Однако у центральной структуры нет возможности заниматься такой подстройкой.

 

"Это основополагающий принцип русской модели управления: вышестоящий орган донельзя централизованного управления, вроде бы абсолютно всевластный, формально имеющий все права на каждую клеточку тела подчиненного, на каждую копейку его имущества, тем не менее не доходит до ежедневного текущего управления. И не имеет такой возможности, так как «главной проблемой царской власти в России было физически добраться до рассеянных по лесам деревень»" (с)

 

Мой вам совет парни. Как сказал Horgi - в России единственным разумным ответом на долбоебизм начальства является беспрекословное и точное исполнение идиотских приказов. Спустили норму? Ну и увольте половину народа. Через два месяца, когда они завоют что трындец с аварийностью - улыбайтесь и требуйте премиальных - сорвете банк.

Edited January 4, 2013 by Тимур

[ThreeDHead]

Да это все хренотень. "Русская модель управления"tm

Не, у меня был чисто арифметический вопрос - на одного обслуживающего 2800 абонов и 7000 домохозяйств, это 2800/7000 = 0,4 абонента на домохозяйство. Я конечно понимаю что у Транстелекома много абонентов, но не столько-же много :)

[Iapetus]

Я конечно понимаю что у Транстелекома много абонентов, но не столько-же много :)

Я так понимаю, что начальство рассматривало только цифру 7000. 2800 это в городе топикстатера. В других и до 500 не дотягивает. Но начальству домохозяйствами удобнее планировать и ему не важно сколько там реальных абонентов, так как это сильно усложняет расчеты :).

Edited January 4, 2013 by Iapetus

[[S]]

Iapetus.

С верху спустили цифры 7000 домохозяйств тех. охвата на одного работника. Проникновение у нас порядка 40%, т.е. один человек должен обслуживать 2800 абонентов.

 

ThreeDHead, вы получили 40%.

 

Allexxey, надо всё-таки эмпирически вычислять, смотря что конкретно подразумевается в вашей сети под эксплуатацией. Сделайте операции как можно мельче и каждой определите время выполнения (разумное, желательно самому руками поработать), из этого вы получите общую продолжительность по каждой операции и, соответственно, учитывая рабочие часы, вы получите норматив из которого родится сколько один способен обслуживать абонентов.

[Negator]

В рамках нашей технологии, аварийность функция от трех параметров

- количества активных узлов

- количества абонентов

- качества сети (строительного качества/уровня износа )

 

У нас очень сильно зависит от района. Есть районы где физически добраться до абонента и уехать назад может занять пару часов(пробки и прочее).

Есть наоборот =15 минут.

 

У нас сейчас примерно 2800 на человека

Это число на весь штат аварийщиков? Или только тех, кто ежедневно в смене?

 

Забавно, но получилось примерно то же число.

Аварийщики у нас делают все - и перетяжки и софт.

[ThreeDHead]

' timestamp='1357300748' post='792475']

ThreeDHead, вы получили 40%.

Ааа, это вот каким образом они проникновение посчитали! :)

[Allexxey]

У нас сейчас примерно 2800 на человека

 

(Но это именно аварийщики. Никаких софтовых вызовов, никаких перетяжек.)

В нашем случае - это весь тех. персонал, кто работает вне офиса. Без строительства, т.е. обеспечить работоспособность всего установленного оборудования и линий связи (оптика и медь абонентская) на домах + реакция на заявки от абонентов - надо штатом из расчета 1 специалист на 7000 домохозяйств (2800 абонентов).

Edited January 4, 2013 by Allexxey

[Vasmer]

7000 МКД или квартир ? и как это вяжестся с 2800 абонентов тоесть получается у вас половина домов убыточна , а вторая перебивается на 1 абоненте ...?

[Syzygy]

надо штатом из расчета 1 специалист на 7000 домохозяйств (2800 абонентов)

WTF? Каким образом вы считаете абонентов и каким - домохозяйства?

[Allexxey]

домохозяйства - это из тех. охвата - общее число квартир в домах, где есть узлы доступа. Проникновение услуги высокое - 40%, поэтому узлы доступа чуть ли не в каждом подъезде жилого дома. Т.е. к нам подключены (являются абонентами) 40% всех квартир в городе (тех. охват закрывает город практически на 100%). Отсюда и получаем что из каждых 7000 квартир тех. охвата 2800 наши абоненты.

ps Я так же не понимаю почему по нормативу считаются домохозяйства оптом (т.е. и свои и не подключенные и подключенные к конкурентам), а не абоненты и/или узлы доступа, например, что логичнее. Из хТТК есть кто? Реально у всех хТТК так?

Edited January 4, 2013 by Allexxey

[Syzygy]

почему по нормативу считаются домохозяйства оптом (т.е. и свои и не подключенные и подключенные к конкурентам), а не абоненты и/или узлы доступа, например, что логичнее.

Потому что это ТТК. В принципе, один ремонтник на 3000 окученных домохозяйств (то бишь 3000 клиентов) нормально, если они более-менее кучно расположены. Рассмотрите возможность скидывать заявки на ремонт и монтажникам, если по пути, а не только ремонтникам.

[Allexxey]

В принципе, один ремонтник на 3000 окученных домохозяйств (то бишь 3000 клиентов) нормально, если они более-менее кучно расположены.

Среднестатистический дом - 60 квартир/24 абонента (самый распространенный дом в городе - пятиэтажка на 4 подъезда - 70 квартир). Соответственно 7000 домохозяйств - это более 100 домов на одного сотрудника.

[Тимур]

У нас сейчас примерно 2800 на человека

 

(Но это именно аварийщики. Никаких софтовых вызовов, никаких перетяжек.)

В нашем случае - это весь тех. персонал, кто работает вне офиса. Без строительства, т.е. обеспечить работоспособность всего установленного оборудования и линий связи (оптика и медь абонентская) на домах + реакция на заявки от абонентов - надо штатом из расчета 1 специалист на 7000 домохозяйств (2800 абонентов).

 

Ну... а с другой стороны - у нас ведь получается. Тем более у вас с пробками наверное попроще, чем у нас. Собственно к этому нормативу мы пришли год назад, когда аварийщики стали на работать по одиночке (до того работали парами и людей было больше).

Единственное - нужно помнить, что сотрудники должны быть экипированы (прежде всего флюком) и подразумевается, что они не залипают на одной аварии. То есть, если устранение предполагает серьезный монтаж, то нужно держать еще в резерве монтажную пару.

[ThreeDHead]

Вы называете квартиру - домохозяйством? Причем считаете даже не подключенные квартиры? Это наверное начальство такое придумало, душу себе в отчетах греть...

[zoro]

ну это так оперирует Транстелеком... ему пофиг на клиентов первоначально- он квартирами оперирует...Домохозяйства... круто... представь многоэтажка на 1000 квартир- круто... а то что там 8 провайдеров тусуется...

[Vasmer]

,а у трансов слава богу если по 1 клиенту в подъезде есть вообще, зато over9000 домохозяйств!

 

з.ы. в вашем городе может быть другая ситуация....

Edited January 6, 2013 by Vasmer

[ilia_2s]

Мой вам совет парни. Как сказал Horgi - в России единственным разумным ответом на долбоебизм начальства является беспрекословное и точное исполнение идиотских приказов.

 

Главное чтобы потом виноватым не сделали.

 

100 домов на 1 человека - сильно средняя цифра, зависящая от многих факторов, как тут правильно заметили; нужна реальная статистика и нормальный диалог с начальством, чтобы можно было двигать ее как в большую так и меньшую сторону.

[Iapetus]

В принципе, один ремонтник на 3000 окученных домохозяйств (то бишь 3000 клиентов) нормально, если они более-менее кучно расположены.

Среднестатистический дом - 60 квартир/24 абонента (самый распространенный дом в городе - пятиэтажка на 4 подъезда - 70 квартир). Соответственно 7000 домохозяйств - это более 100 домов на одного сотрудника.

Видимо вот в этом и главная загвоздка:

"На сегодняшний день зона технического охвата сети ТТК-Урал, регионального предприятия Компании ТТК, в Нижневартовске составляет порядка 7,6 тыс. домохозяйств в 47 многоквартирных домах."

http://www.ttk.ru/rus/marg/customers/38298/38306/newspage83809.phtml

 

Поэтому начальству в Москве приходится ориентироваться на среднюю температуру по России и соответственно в некоторых городах кому-то очень больно.

 

А на домохозяйства сейчас ориентируются, потому что сети в основном новые и пользователей в них мало (опять же имею ввиду среднероссийскую температуру).