Как/чем бороться с РТ ?

[V1talya]

Доброе время суток !

 

Мы покупаем у РТ 2мбит/с гарантированного канала за 50к в месяц...

С месяц назад ( начались обрывы :) ) резко упала скорость, когда качаешь торентом канал раскачивается до 2 мбит, когда качаешь в один поток скорость не поднимается выше 1мбит/с, заметили это когда почта перестала забираться (100 мбайт почты по часу забирали) от хостинг-провайдера (Зенон), написали письмо в Зенон, на что был получен ответ: У нас все хорошо, работ не проводилось, пинайте своего провайдера.

После этого было написано письмо в местное отделение РТ, что у нас все плохо к письму было приложено письмо от Зенона, на что был получен ответ:

В период с 17.08.2012 года по 20.08.2012 года по тех. причинам произошла остановка сервера в г. Н, что могло повлиять на качество предоставляемых услуг связи по передачи данных.

С 21.08.2012 года были проведены работы по измерению параметров DSL-порта и абонентской линии, а также проведен тест на скорость скачивания. Результаты проверки показали, что технические параметры абонентской линии соответствуют норме, ошибок на канале или потери пакетов не обнаружено, DSL-порт настроен оптимальным образом, изменений в настройке порта не зафиксировано.

Следует отметить, что далеко не все Интернет-ресурсы могут отдавать информацию со скоростью Вашего тарифного плана, часть ресурсов может быть подключена по низкоскоростным каналам, а некоторые ресурсы специально ограничивают скорость доступа каждому посетителю во избежания перегрузки. Также просим обратить Ваше внимание на тот факт, что сайты находятся на разных серверных площадках, может использоваться устаревший хостинг либо сайт может быть расположен в другой стране. (Я писал письмо, где указывал явно с каким ресурсом мне надо разобраться, почта на Зеноне) За счет указанных факторов скорость передачи данных может существенно отличаться от сайта к сайту. Снижение скорости передачи данных может быть вызвано и такими факторами, как настройка Вашего пользовательского компьютера и антивирусного ПО.

Со своей стороны филиал А ОАО "Ростелеком" принимает все возможные меры по улучшению качества предоставляемой услуги, однако не все ресурсы находятся в нашей зоне ответственности. Филиал А ОАО "Ростелеком" может гарантировать скорость передачи данных, указанную в ТП только на внутренних ресурсах сети (каких внутр. ресурсах :)? ), гарантировать скорость во внешней сети (От нас до другого филиала Б ОАО "Ростелеком" 900км, там у нас тоже объект, у нас с ним связи нормальной нет, хотя канал РТ идет сначала в точку Б, а потом уже к нам в точку А), которая зависит от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети, не принадлежащих филиалу А ОАО "Ростелеком", не имеет возможности.

 

Что можно сделать ? что написать ?

 

(РТ это единственных провайдер у нас)

Edited September 20, 2012 by V1talya

[Tosha]

Трассировки до нужных серверов что показывают?

 

Если есть потери в зоне ответственности РТ (включая его собственные стыки) - пинать РТ, требовать снижение платы за некачественный сервис. Это их должно замотивировать. Если проблемы не у них - просить содействия в давлении на виновников.

 

Если потерь нет - посмотреть какая задержка пакетов и соответственно настроить tcpwindowsize (кбайт) = 2000000/8/1024 * задержка (в секундах) * 4

 

Если не разгоняется до 90% - снять трассировку уже под нагрузкой и повторить.

Edited September 20, 2012 by Tosha

[Iapetus]

Филиал А ОАО "Ростелеком" может гарантировать скорость передачи данных, указанную в ТП только на внутренних ресурсах сети (каких внутр. ресурсах :)?

Например, такие - http://forum.nag.ru/forum/index.php?showtopic=78810.

Да у любого филиала РТ достаточно внутренних файлопомоек, скачивая с которых можно проверить скорость вашего подключения.

[mikser]

Мы покупаем у РТ 2мбит/с гарантированного канала за 50к в месяц...

 

Филиал А ОАО "Ростелеком" может гарантировать скорость передачи данных, указанную в ТП только на внутренних ресурсах сети (каких внутр. ресурсах :)?

 

А почему Вы сейчас удивляетесь? Почему не удивлялись этой формулировке когда заключали договор? Если в договоре этого нет, тогда пусть РТ расскажет о чем это они :) От правильно написанного письма (в нашем случае в РТ) многое зависит, на не правильно написанное письмо можно и отписку написать, отписку ни о чем. Интересно, что же Вам гарантировали за 50к в месяц?

[V1talya]

Мы покупаем у РТ 2мбит/с гарантированного канала за 50к в месяц...

 

Филиал А ОАО "Ростелеком" может гарантировать скорость передачи данных, указанную в ТП только на внутренних ресурсах сети (каких внутр. ресурсах :)?

 

А почему Вы сейчас удивляетесь? Почему не удивлялись этой формулировке когда заключали договор? Если в договоре этого нет, тогда пусть РТ расскажет о чем это они :) От правильно написанного письма (в нашем случае в РТ) многое зависит, на не правильно написанное письмо можно и отписку написать, отписку ни о чем. Интересно, что же Вам гарантировали за 50к в месяц?

В договоре вообще нечего нету, указан ТП, регламент предоставления смотрите на сайте, тот сайт переадресует на rt.ru там такого вообще нету.

Edited September 20, 2012 by V1talya

[Sonne]

Пишите в ФАС

[wanderer_from]

А почему Вы сейчас удивляетесь? Почему не удивлялись этой формулировке когда заключали договор? Если в договоре этого нет, тогда пусть РТ расскажет о чем это они :) От правильно написанного письма (в нашем случае в РТ) многое зависит, на не правильно написанное письмо можно и отписку написать, отписку ни о чем.

А у них не было выбора - ибо или 50К или никак. Договор никто переделывать не будет ибо он "стандартный".

Пишите в ФАС

О чем?

 

Мой совет, как "бывшего". а) пишите прямо Паше Зайцеву, что "вас забижают". В письме укажите на некомпетентность местных - Пашко это любит. :) Есть еще Румянцева.

б) купите лучше не "интернет", а "виртуальную частную сеть" до какого-нить узла по ближе к MSK-IX. Причина - на паблик-интернет у РТК вообще никаких приоритетов выставить техвозможности нет, на ВЧС - теоретически есть. В вашем случае ценник будет не сильно выше.

в) Если вы платите болье 50К в месяц, у вас должен быть персональный менеджер. Найдите его и отымейте. Если не дадут - тоже Паше сообщить.

 

Хех. Слил ссылу на тред Румянцевой. Посмотрим, что будет

Edited September 20, 2012 by wanderer_from

[V1talya]

А почему Вы сейчас удивляетесь? Почему не удивлялись этой формулировке когда заключали договор? Если в договоре этого нет, тогда пусть РТ расскажет о чем это они :) От правильно написанного письма (в нашем случае в РТ) многое зависит, на не правильно написанное письмо можно и отписку написать, отписку ни о чем.

А у них не было выбора - ибо или 50К или никак. Договор никто переделывать не будет ибо он "стандартный".

Пишите в ФАС

О чем?

 

Мой совет, как "бывшего". а) пишите прямо Паше Зайцеву, что "вас забижают". В письме укажите на некомпетентность местных - Пашко это любит. :) Есть еще Румянцева.

б) купите лучше не "интернет", а "виртуальную частную сеть" до какого-нить узла по ближе к MSK-IX. Причина - на паблик-интернет у РТК вообще никаких приоритетов выставить техвозможности нет, на ВЧС - теоретически есть. В вашем случае ценник будет не сильно выше.

в) Если вы платите болье 50К в месяц, у вас должен быть персональный менеджер. Найдите его и отымейте. Если не дадут - тоже Паше сообщить.

 

Хех. Слил ссылу на тред Румянцевой. Посмотрим, что будет

б) я сомневаюсь, что у нас такое сделают (раскроем место проишествий :) Саха(Якутия) г.Нерюнгри) (мы месяц воевали, что бы нам в адсл запустили 2 канала, т.к. по pppoe они не могут отдать больше 1 внешнего адреса)

в) 49999 с НДС :) это считается ? (хотя если считать, что мы покупаем 2 канала на 512кбит и 2 мбит то 70к )