1. Используете ли вы в своей сети (ISP) софт для удаленного управления компьютерами абонентов

[bomberman]

Оно вернётся ;)

Угу... С жалобой... ))))

[kapa]

Оно вернётся ;)

Угу... С жалобой... ))))

Это тоже хорошо. Можно будет ему рассказать о преимуществах более дорогого тарифа :)

[poofeg]

А мы скоро внедрим немного измененный TightVNC, который создает обратное подключение к компьютеру тех. поддержки. Форма с одной кнопкой "Попросить помощи".

[Cramac]

А как просить помощь если сеть не работает?

 

П.С. у нас бОльшая часть проблема с отключенной сетевой или кабелем из онной :)

[bomberman]

П.С. у нас бОльшая часть проблема с отключенной сетевой или кабелем из онной :)

Тянуть резервный канал пользователю, впаивать в сетевуху )))) ))))

[Cramac]

да, а еще бронированный кабель чтоб ни дети ни животные его не перегрызали :)

[breusovok]

Как тема возродилась-то!

[xcme]

А мы скоро внедрим немного измененный TightVNC, который создает обратное подключение к компьютеру тех. поддержки. Форма с одной кнопкой "Попросить помощи".

У VNC есть проблемы с переключением раскладки и с обновлением экрана без видеодрайвера (иногда тормозит, а на висте/семерке иногда глючит с аэро). Работать в целом можно, но не айс.

Эти проблемы решили?

[bomberman]

Как тема возродилась-то!

Больше переходит в раздел "Стёб" :)

Эти проблемы решили?

Упор скорее делается в однокнопочность.....

[Andrei]

На счет "сядут на шею" жестоко плюсую! Так и бывает. Причем у нас есть услуга платного вызова, которая не превышает 1/2 самого дешевого тарифа. И когда ее предлагаешь хомячку после того, как несколько раз минут по 15-20 провисел с ним на телефоне помогая ему в элементарных вещах, начинает возмущаться в полный голос.

Так что на фиг такое счастье. А уж про удаленку и говорить не приходится. А если у хомячка деньги умыкнут с интернет-банка или пароли какие-нибудь. Точно ведь скажет - это все провайдер украл!

[kapa]

На счет "сядут на шею" жестоко плюсую! Так и бывает. Причем у нас есть услуга платного вызова, которая не превышает 1/2 самого дешевого тарифа. И когда ее предлагаешь хомячку после того, как несколько раз минут по 15-20 провисел с ним на телефоне помогая ему в элементарных вещах, начинает возмущаться в полный голос.

Так что на фиг такое счастье. А уж про удаленку и говорить не приходится. А если у хомячка деньги умыкнут с интернет-банка или пароли какие-нибудь. Точно ведь скажет - это все провайдер украл!

А при подключении, вы своих сотрудников к компьютеру абонента не пускаете? Часто жалуются на украденные пароли?

[Andrei]

Пускаем. Но это ничего не меняет.

[kapa]

Пускаем. Но это ничего не меняет.

Чего не меняет?

Жалуются на украденные пароли или нет?

[Cramac]

у нас жалуются, то спутниковое ТВ потом не работает, то электроника в доме выходит из строя (не ПК) :)

Изменено 30 октября, 2012 пользователем Cramac

[kapa]

у нас жалуются, то спутниковое ТВ потом не работает, то электроника в доме выходит из строя (не ПК) :)

по итогам приняли решения больше не подключать?

или подключать, но руками абонентов? :)

[Negator]

1-жаловаться будут всегда.

2- Вы действительно думаете, что те люди которым нужна удаленная помощь пользуются клиент-банком?

Да если и пользуются - они ни черта в этом не понимают, и жаловаться все равно будут, не на одно -так на другое.

[Cramac]

Подключаем, но помощи удаленно какой либо не оказываем, т.к. даже без нее говорят что мы по кабелю зашли к ним, испортили ПК а потом предлагаем его у нас починить...

[kapa]

Подключаем, но помощи удаленно какой либо не оказываем, т.к. даже без нее говорят что мы по кабелю зашли к ним, испортили ПК а потом предлагаем его у нас починить...

Ну а что ж вы так избирательно причины жалоб обрубаете?

[bomberman]

Вот о таких вот абонентах я и говорю :)

Ну это ещё молчу, про тех, кто просит распечатку Flow потока их, для выяснения куда инопланетяне их трафик расходовали... (и принцепиально не хотят переходить на анлим который стоит копейки).

И вот представте, как Вы им поможете удалённо!... Сам факт, что вы управляете их мышкой, и "заходите на рабочий стол", уже уведёт в недоумение...

Разве, что при подключении, просить пользователя пройти тест IQ, а в биллинге новое поле, с таким параметром. К стате, в LB, такое возможно! ))))))))

[xcme]

А если отбросить в сторону религиозные убеждения, то какой софт порекомендует многоуважаемый олл?))

[kapa]

Вот о таких вот абонентах я и говорю :)

Ну это ещё молчу, про тех, кто просит распечатку Flow потока их, для выяснения куда инопланетяне их трафик расходовали... (и принцепиально не хотят переходить на анлим который стоит копейки).

И вот представте, как Вы им поможете удалённо!... Сам факт, что вы управляете их мышкой, и "заходите на рабочий стол", уже уведёт в недоумение...

Разве, что при подключении, просить пользователя пройти тест IQ, а в биллинге новое поле, с таким параметром. К стате, в LB, такое возможно! ))))))))

Вы ещё перед заключением договора IQ проверяйте, и на этом основании подключайте.

Вы упёрлись и не хотите понимать, что есть люди, которые будут жаловаться всегда. Независимо от удалённого помощника. Они найдут причину.

Если ориентироваться исключительно на них, то проще из этого бизнеса валить.

[Cramac]

xcme тимвивер или внц

 

П.С. Лучше вызов спеца на дом или решение проблемы в офисе

Изменено 30 октября, 2012 пользователем Cramac

[kapa]

П.С. Лучше вызов спеца на дом или решение проблемы в офисе

в 11 вечера, например.

[poofeg]

У VNC есть проблемы с переключением раскладки и с обновлением экрана без видеодрайвера (иногда тормозит, а на висте/семерке иногда глючит с аэро). Работать в целом можно, но не айс.

Эти проблемы решили?

С раскладкой все ок у TightVNC 2, а Aero я принудительно отключаю при подключении.

А как просить помощь если сеть не работает?

Для проблем когда сеть все таки работает. Для не работающей сети можно посмотреть линк клиента на порту, мак в fdb, ответ на ping и т.д.

[bomberman]

Вы ещё перед заключением договора IQ проверяйте, и на этом основании подключайте.

про IQ я вообще шутил!. :)

Если ориентироваться исключительно на них, то проще из этого бизнеса валить.

Да ну... Я хотел сказать, что всякий софт, который вы пытаетесь внедрить, не что иное как поиск приключений на свою голову. Ну коли считаете нужным, ради Бога. А валить никто не собирается. Просто говорю из опыта. Хотите помогать, помогайте - дело благое. Но нужно даже в помощи находить золотую середину. А то, что Вы предлагаете, уж слишком ИМХО. "Не делай добра, не получишь зла..."

Изменено 30 октября, 2012 пользователем bomberman