Jump to content
Калькуляторы

Биллинговая система "Гидра" кто что думает

Никогда, ни при каких условиях не пользуйтесь биллингом Hydra от компании Латера!!! При каждом обновлении обязательно перестает работать то, что работало корректно до обновления. А исправляется такая ситуация исключительно за деньги клиента, непонятно почему, кстати. "Нормальным" для нас явлением стало то, что каждое первое число месяца превращается для нашей компании в мини-апокалипсис, потому что блокируются все наши абоненты, что самое смешное, в силу абсолютно разных причин - то платежи не успевают обрабатываться, то схема оказания услуг была Латерой изменена без уведомления, то еще что-нибудь. Количество заявок, окрытых в саппорте Латеры уже не поддается исчислению. И это я еще не говорю про время, которое требуется Латере на решение проблем - тут без мотивирующих телефонных звонков вообще мало что в срок решается.

В общем, не рекомендую категорически!

Share this post


Link to post
Share on other sites

"Нормальным" для нас явлением стало то, что каждое первое число месяца превращается для нашей компании в мини-апокалипсис, потому что блокируются все наши абоненты, что самое смешное, в силу абсолютно разных причин - то платежи не успевают обрабатываться, то схема оказания услуг была Латерой изменена без уведомления, то еще что-нибудь.

Была похожая ситуация при обновлении до 3.4.5, но:

1) в момент возникновения проблем со списанием/выставлением инвойсов ( как правило, в ночь на первое число ) - саппорт реагировал сравнительно быстро, и критичные проблемы устранялись/обходились сразу.

2) перед обновлением боевого билинга - просите обновить тестовый инстанс БД, и гоняйте его 1-2 месяца. Мы вот на четверку совсем не спешим переходить, пока хотя бы половина их клиентов на неё не перелезла :)

Вообще, бездумное обновление без тестирования чревато в случае любого билинга - что с гидрой за лям+, что с утмом почти забесплатно

Share this post


Link to post
Share on other sites

К сожалению вынужден согласиться с Artsveta. Регулярное появление новых проблем при обновлении. Изменение функционала без согласования с клиентом. Техподдержка не выдерживает никакой критики! Не выполенная заявка по не работающему функционалу с октября 15 года висит. А двадцать с лишним тысяч в месяц по самому "дешевому" плану техподдержки требовать не забывают. И практически не считают себя обязанными изправлять собственные глюки. Почти всё - только за счет клиента... Почти любая работа по устранению их собственных недоработок влечет за сосбой обязательное "превышение" времени, которое требуется для уствнения проблем. Как руководитель абонентской службы среднего по размерам оператора связи я просто стону от этого биллинХа.

Edited by yvs2

Share this post


Link to post
Share on other sites

:) мда Сидим на Нетапе и вроде все нормально :)

и с ТП нетапа уже нормально общаемся и правят если что боле менее оперативно.

 

А хотели спрыгнуть на гидру. и кстати отпугнуло что "только за счет клиента..."

Edited by banec

Share this post


Link to post
Share on other sites

Недавно ушли с Гидры на ланбилинг.

Стоимость внедрения на пустую сеть стоила 400тыс, решили сами, сами мучались долго, толком внедрить не смогли ввиду отсутствия необходимого функционала, на просьбы добавить, ответ был "заказывайте платно" стоимость платной доработки равно стоимости билинга целиком.

Заявки в тп отвечались месяцами. Как выше писали, стоимость ТП всегда как часы снималась

В общем выкинули кучу денег на ветер.

На ланбилинг перешли за неделю, уже автоматизировали то, что год не могли в гидре.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Недавно ушли с Гидры на ланбилинг.

Стоимость внедрения на пустую сеть стоила 400тыс, решили сами, сами мучались долго, толком внедрить не смогли ввиду отсутствия необходимого функционала, на просьбы добавить, ответ был "заказывайте платно" стоимость платной доработки равно стоимости билинга целиком.

Заявки в тп отвечались месяцами. Как выше писали, стоимость ТП всегда как часы снималась

В общем выкинули кучу денег на ветер.

На ланбилинг перешли за неделю, уже автоматизировали то, что год не могли в гидре.

А кто автоматизицию проводил?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Всем доброго времени суток. Я тоже хочу рассказать о своих впечатлениях о данном «продукте», так сказать ИМХО

 

Катаюсь я на замечательном автомобиле Land Cruiser 100 (ланбиллинг), ну да есть свои нюансы, но решаются «на лету». Но идет время, вроде как надоел замечательный надежный авто, захотелось чего-то более нового, современного. И тут, на мою печаль, позвонил мне менеджер Латеры и показал мне отличные фотки (демо) их нового авто (Гидра-4), ну по фоткам так Ламборджини, не меньше. Ну да, дорого, но выглядит то как Ламборджини. Каюсь, повелся я как последний лох. И говорят мне латеровцы, что не сможешь ты им управлять нужен тебе водитель чтоб на нем ездить, ну млин мы то тоже водители со стажем, умеем управлять авто, вертолетом и самолетом не много. Подписались на ежемесячную техническую поддержку данного чуда. В общем сели мы в данный а-ля Ламборджини, только вставили ключ зажигания и…. у данного чуда отвалилось колесо, звоним в ТП, нам говорят что мол не бойтесь такое бывает, но подсказали как прикрутить колесо. Прикручиваем колесо и затягивая последний слышим грохот… Глушитель отвалился, звоним в ТП, они говорят, что тут нужен мастер (программер), и отправили глушак на допиливание напильником мастеру (на доработку программерам). Допилили глушак… БАЦ, отвалился руль… ну и так в течении полугода. Причем услуги ТП исправно оплачивались, иногда реагирование ТП оставляло желать лучшего, на вопрос семидневного реагирование поступил ответ, что мы были ну очень заняты другим клиентом и другими проблемами. В общем в итоге предложил я им (латеровцам) спокойно забрать свою поделку и вернуть деньги - не хотят, ну значит будем уповать на наш «самый справедливый в мире суд». И только сейчас походив по этим граблям, я понял, что надежный крузак (в нашем случае ланбиллинг) лучше вся всяких блестящих поделок от балаболов. Данный опус не несет в себе рекламы ланбиллинга или ЛК100, просто я предлагаю на моем печальном опыте задуматься нужен ли вам продукт, который мало что откровенно сыроват, но и требует постоянной «допилки» даже на стадии эксплуатации, причем ЗА ВАШ СЧЕТ (при условии что вам все же удалось завести данный продукт и поехать на нем)?!

Edited by OOPS33

Share this post


Link to post
Share on other sites

Уважаемый Руслан!

 

Спасибо за отзыв о Гидре. Этот негативный отзыв для нас — большая ценность. Если вы не против, мы будем показывать ваш отзыв всем потенциальным клиентам, которые тоже пытаются сэкономить, купив только лицензию и пытаясь внедрить Гидру своими силами. Мы простые грешные люди и слишком сильно любим деньги, чтобы отказываться от таких клиентов. Отправляем им специально разработанное официальное письмо, мол, одумайтесь, ничего у вас не выйдет, только деньги зря потратите, вас предупредили — и всё, мы в домике. Вам это письмо должно быть знакомо, мы его присылали перед заключением договора.

 

Раз уж все такие клиенты собираются в этой теме и пишут про нас нехорошее (предыдущий отзыв — ваши коллеги с аналогичной попыткой самостоятельного внедрения), так мы это письмо доработаем, сразу вписав туда ссылку. Может сбережем кому-то деньги и нервы.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Так вашими специалистами и была система установлена, мы хотели просто хотя бы абонентов научиться заводить, тарифы, поработать с системой и перенести абонентов, уже умея с ними работать в новой системе.

Это тоже должны ваши специалисты делать? Вместо этого мы на каждое телодвижение получали то "Внутренняя ошибка", то ответ ТП о невалидных пакетах. Ни разу такого не было, чтобы я взялся за работу с биллингом(прости хоспади, можно ли это так назвать), проработал час и не словил баг. 40 тикетов! Некоторые открывались и закрывались не один раз (скрипт резервного копирования не могли поправить, например). Это мы еще не начинали пользоваться даже.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да, настройка, миграция и обучение делаются в рамках внедрения. Более 100 компаний в 8 странах мира купили Гидру с внедрением и успешно пользуются ей. Рейтинг техподдержки прямо сейчас — 94% «отлично» и 4% «ОК».

 

Несколько компаний из одной страны мира купили Гидру без внедрения, не пользуются ей и пишут плохие отзывы в этой теме.

 

Совпадение? Не думаю.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Умываются кровавыми слезами, наверное, эти "более 100 компаний")

Это уж так.. ИМХО

 

P.S. Сам всегда ставлю сотрудникам ТП высшую оценку из уважения к их труду, если уж не тупят откровенно.

Edited by infery

Share this post


Link to post
Share on other sites

Так пользуйтесь пожалуйста отзывом, им хоть пользоваться можно, в отличии от вашей поделки, Дмитрий :) Ваши рейтинги - это, опять же, все пустое. Даже тут на форуме много народу "соскакивает" с вашего "продукта" - вот это показатель, а ваши мнимые рейтинги, как бы помягче... ну никак не вызывают доверия, в том числе и из личного опыта. Да и все остальное так же вызывает лишь улыбку. Балаболы - они и в жарких странах балаболы:)

Share this post


Link to post
Share on other sites

О, а кто соскакивает и почему ? А то я только "заскакиваю"

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ну в этой ветке масса народа соскакивает, в соседних ветках народ кто уже "соскочил", кто ищет на что "соскочить". Ребята банально занимаются "разводом". Вам нравится заплатить нормальную кучку денег, а потом еще и стать "дойной коровой" для балаболов?! Без их мнимого саппорта фигу вы чего сделаете - это факт. Сама же поделка - сырое месево, которое будут постоянно "допиливать" за ваш счет в процессе который они называют ТП. Ну как-то так. Не поленитесь, почитайте форум, сэкономите себе кучу нервов и денег:)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ну в этой ветке масса народа соскакивает, в соседних ветках народ кто уже "соскочил", кто ищет на что "соскочить". Ребята банально занимаются "разводом". Вам нравится заплатить нормальную кучку денег, а потом еще и стать "дойной коровой" для балаболов?! Без их мнимого саппорта фигу вы чего сделаете - это факт. Сама же поделка - сырое месево, которое будут постоянно "допиливать" за ваш счет в процессе который они называют ТП. Ну как-то так. Не поленитесь, почитайте форум, сэкономите себе кучу нервов и денег:)

 

Коллега, позвольте с Вами не согласиться. Мы уже 3-ий год успешно используем АСР "Гидра" (перепозли с LanBilling'а версии 1.9). Да, согласен, с самого начала очень сильно раздражал момент постоянного общения с тех. по, но сейчас я вспоминаю эти моменты с улыбкой, т.к. большинство "недоработок" была всего лишь непониманием концепции биллинга и нашего "хочу все и одной кнопкой". Сейчас будем внедрять продукт для второго проекта. У наших коллег есть свой самопис, так мы на него когда смотрим, мне лично хочется плакать. Недоработки есть везде (я уже здесь писал по поводу работы с телефонией), но это для нас не основное направление и оно нас не напрягает.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да я разве против?! Работает оно у вас и слава богу! Только один момент, как много вы сможете без их ТП? И если, как тут народ пишет, интеграция на ПУСТУЮ сеть стоит 400 килорублей, и самостоятельная установка попросту невозможна. Какой это к собакиной маме готовый продукт? Да, балаболы сейчас начнут свою любимую песенку про индивидуальный подход. Но если эта поделка даже на пустом стенде корректно работать не в состоянии... Ну я даже не знаю что тут сказать. Лично у нас установка и запуск на пустой сети того же самого ЛБ (ну ни разу не реклама, просто опыт), заняла около 3-х часов, и все заработало, и работает. А тут...

Share this post


Link to post
Share on other sites

и нашего "хочу все и одной кнопкой"

 

мне кажется за эти деньги оно так и должно быть )

Share this post


Link to post
Share on other sites

Не люблю я вступать в перепалки в форумах, но и пропускать посты где нас поливают грязью замалчивая часть истории я тоже не могу. Я решил дополнить сообщения OOPS33 цифрами и фактами.

 

Итак, рассказываю обо всей «массе соскочивших». За всю историю их было 11 - тех, которые купили Гидру и перестали впоследствии ею пользоваться. Из них:

- 2 компании купили лицензию с полным внедрением и поддержкой, но были нами недообследованы в самом начале и реализация их схем была невозможна без существенных доработок. Мы поняли это в середине внедрения, договорились, сделали выводы и расстались полюбовно. Я не встречал этих “соскочивших” с негативными отзывами, более того, они обращались к нам за другими продуктами.

- 3 компании были поглощены Ростелекомом и Ко. Думаю у них не было выбора. Все они активно и до последнего использовали Гидру. У всех у них было полноценное внедрение и поддержка.

- 2 компании были проданы, команды распущены. Мы помогли сделать миграцию данных из Гидры и мило расстались.

- 4 компании купили Гидру, но решили сэкономить и внедрять ее самостоятельно. И бинго — мы всех их видим в этой ветке. Скажу больше, “страйк” — их комментарии идут друг за другом.

 

Вернемся к нашей истории.

 

Руслан, я помню как на КРОСе-2015 вы негодовали, почему такая дорогая лицензия, а с внедрением так вообще неподъемная цена, но все так хвалят и вам очень нужен биллинг. Я вам говорил, что цена взята “не с потолка” и в разы просто так не уменьшается, а без внедрения Гидру брать опасно. Рассказывал вам, что было несколько компаний, кто взял Гидру без внедрения и все они после долгих самостоятельных попыток считали ее “глючной поделкой”. Есть одни герои, которые сделали все сами, но они круты ;). Объяснял, что тут нет никакой экономии, а вы говорили, что у вас есть свободные инженеры и вы хотите во всем разобраться.

Потом наш менеджер по продажам предупреждал вас неоднократно, что без внедрения ничего не выйдет. Нам даже пришлось написать вам официальное письмо. Вот строки из этого письма:

 

edit_417.jpg

 

В итоге вы купили лицензию, мы развернули вам пустую не настроенную Гидру. Между этой точкой и запуском в продакшн лежит еще несколько сотен часов работ по договору внедрения, но вы решили все сделать сами, консультируясь в поддержке. Как и ожидалось – чуда не произошло.

 

Жаль что вы хотите присоединиться к этой“массе народа” из четверых желающих сэкономить. На КРОСе-2016 вы жаловались, что внедрение у вас увязло в трясине и я вам предложил сделать бесплатный аудит и проверить все, что наделали ваши инженеры с Гидрой. Я предложил составить список трудных мест, после чего мы получили только одну жалобу на платежную систему, которую мы исправили. Дальше на предложение об аудите вы не отреагировали, а решили писать сюда. Кстати, предложение еще в силе.

 

Пока к Ламборгини прикручивались колеса и привинчивались глушители, мы запустили Гидру у нескольких десятков клиентов, среди них были и по 300 тыс. абонентов, со всей палитрой услуг и маркетинга. У них “сырое месиво” работает, мало того наша тех. поддержка не разрывается от их заявок даже в первый месяц после запуска. Вы можете позвонить этим “умывающимся кровавыми слезами” и спросить как у них дела.

 

Не хочу сказать, что мы пушистые, без багов, с молниеносной поддержкой и любим работать за идею. У нас бывают проблемы. Бывают версии с багами, когда мы для всех выпускаем огромные новые фичи. Бывают задержки во внедрениях, как этой весной, когда одновременно несколько десятков внедряющихся компаний вышли из зимней спячки. Все это мы не скрываем и обсуждаем с нашими клиентами, честно говоря все как есть, все это мы переживаем и идем дальше.

Пожалуйста, пишите о ваших проблемах с Гидрой. Мы готовы к конструктивному обсуждению, но пускаться в пустые перепалки мы не готовы.

 

Те кто считает цену высокой, пожалуйста, смотрите предложения конкурентов, сравнивайте, выбирайте. Мы никого не принуждаем и открыто говорим, что без нашего внедрения запустить биллинг практически невозможно. Масштаб системы не позволяет сделать инсталлятор по типу “Next -> Next -> Next -> Готово”.

Edited by RomanA

Share this post


Link to post
Share on other sites

Опаньки, уже с "нескольких" доросло до 11% от 100 в 8 странах, ну я думаю "еще не вечер". Я вот одного не пойму, нафига втюхивать поделку которую нужно столь радикально допиливать напильником, причем на испытательном стенде даже без сети и нагрузки? Впрочем нафига оно то и понятно, наперсточники тоже в свои игры нормальных людей зазывали. а на счет "далее-далее", за этот ценник оно так примерно и должно быть. А не работающая версия установленная вашими же "специалистами". А на КРОСе то оно конечно же да, я ж не думал что общаюсь с балалболами, вроде в адеквате люди, но как говорил Мюнхаузен: "Не все то - золото что блестит". На счет возврата денег, мы ваш продукт хоть секунду использовали по назначению? нет и уже даже не собираемся! Хотя добросовестно пытались в течении полугода! Нет желания мирно решать вопрос с возвратом средств за вашу поделку (которой мы ни минимальную единицу времени не пользовали по назначению), ну так встретимся в суде, проблем вообще "0". Моя же основная цель общения на данном форуме не "полить грязью" ваш "продукт" (прости господи), а нормальных людей предостеречь. Ваши т.н. "цифры и факты", "100 продаж в 8 странах" и смайлы ТП - попросту профанация, психологический прием продаж, не более. Я наверное на КРОСе произвел на вас впечатление человека которого можно легко и безнаказано "кинуть" (ну по другому это назвать я даже не знаю как), ну так будем поглядеть :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Уважаемые, а коробочный вариант продукта нормально работает только аля OS Windows или во всех биллингах подразумевается посадить клиента на долгую и счастливую беседу с ТП и с реагированием как можно дольше ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Блин, ребята, вы покупаете комбайн, а не газонокосилку, если денег не хватает - косите косой.

 

Я вот решил без внедрения, и ничего, справляюсь,медленно конечно. но процесс идет.

Edited by kamae1ka

Share this post


Link to post
Share on other sites

Уважаемые, а коробочный вариант продукта нормально работает только аля OS Windows или во всех биллингах подразумевается посадить клиента на долгую и счастливую беседу с ТП и с реагированием как можно дольше ?

 

Коробочного варианта просто нет. Точнее, при большом желании можно заполучить пустую не настроенную Гидру, но вам понадобятся опытный квалифицированный инженер, чтобы внедрить ее самостоятельно. Шансы на успех, как можно оценить по данным из предыдущего комментария, порядка 20%.

 

Более простые/дешевые аналоги, как правило, предполагают самостоятельное внедрение. Об их техподдержке не могу судить, но у нашей не только рейтинг в открытом доступе, но и есть рекомендации от нескольких операторов, которые вообще все биллинговые задачи (отчеты, внедрение новых услуг, прикручивание нового железа...) доверяют нам и платят сверх стандартного тарифа, заменяя таким образом штатного биллингиста.

 

Кажется смешным, но один из крупнейших российских операторов телефонии у нас аутсорсит поддержку своего биллинга (не Гидры).

Share this post


Link to post
Share on other sites

Это как дать абоненту оптику (порезанную в 15 местах), порт, взять 50к за это, потом брать по 5к в месяц (оптику-то варить нада, у абона нет сварочника), пока абон тянет себе последнюю милю =) И иметь на сайте руководство, как подключать ADSL. А могли бы за 100к подключить, но сами, да. И по 10к, если он хочет чтоб оно еще и инет раздавало.

Edited by infery

Share this post


Link to post
Share on other sites

И иметь на сайте руководство, как подключать ADSL.

С документацией все сложно, до сих пор радуют фразами - фича есть, а документации нет

Share this post


Link to post
Share on other sites

Получается гидра это помойка

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now