[zadrovets]

нужен для КЦ прогресивный обзвон и работа со сценариями.

желательно возможность самим дописывать фичи и нормальный стык с АТС (Астериск)

ну и чтоб не на форточке было

 

знаю этих:

http://www.infratel.ru/products/infracallcenter/outbound.html

http://www.welltime.ru/products/

http://www.line24.ru/products/call-centre

http://www.oktell.ru/

 

 

 

есть еще что или может кто может написать за вменяемые деньги/сроки.

 

(про последний уже начитался)

[Repzos]

а чем вышеперечисленные не устраивают?

[Login_sbl]

обращайтесь, помогу, то что уже лично работает. Функционал супер. Настройка проста. Очень надежно!

[RialCom.ru]

Отдали за инфрател относительно немало - постоянно виснет ;( техподдержка чем то пытается помочь, но все сводится к оплате последнего апгрейда.

Поставил, настроил и забыл - это о каком то другом продукте!

[Login_sbl]

всё чт овыше описанных-- я пробывал-- не вариант. Есть решение! без проблем всё работает.

[Negator]

Юзаем

http://www.welltime.ru/products/

Работает уже года 4, практически из коробки.

довольны.

Свои фичи дописать можно, проблем нет. Мы дописывали.

По сути - это удобная веб морда к астериску.

[zadrovets]

всё чт овыше описанных-- я пробывал-- не вариант. Есть решение! без проблем всё работает.

можно посмотреть и сколько стоит?

[Login_sbl]

и велл тайм проходили..... нафиг...

[uzadmin]

посмотрите в сторону open source elastix имеет прогрессивный обзвон, интеграцию с CRM. некоторые кол центры активно его используют.

если в Москве - приезжайте в гости все покажем. ну или напишите дадим доступ протестировать . недовольных пока нет =)

ну или http://sourceforge.net/projects/elastix/?source=directory

за 6 лет только в России скачали более 40 000 раз дистрибутив

Edited September 11, 2012 by uzadmin

[kapa]

посмотрите в сторону open source elastix имеет прогрессивный обзвон, интеграцию с CRM. некоторые кол центры активно его используют.

Используем Elastix года 4 как.

Всё, что нужно, дописывали к нему сами.

[telecom]

open source elastix

когда они на 6 Centos перейдут, не слышно?

[uzadmin]

не от них зависит.

там много модулей которые работают на php 5.2 (openfire freepbx)

мне кажется в этом случае стабильность важнее нового софта.

потому-что работает очень четко - все пакеты протестированы.

основные приложения asterisk mysql httpd достаточно актуальны.

[uzadmin]

вышел Elastix 3,0 alpha

на Centos 6.3 со всеми вытекающими. море нового функционала.

[AlKov]

вышел Elastix 3,0 alpha

на Centos 6.3 со всеми вытекающими. море нового функционала.

А у кого-нибудь заработало?

Во-первых (см. картинку)

Иду в addons, нахожу там Call Center - 2.1.99-6.alpha, жму install и...

Всплывающее окно с "Not user allowed to access this content"..

Гугль привел только сюда.

Попытался поставить elastix-callcenter через yum

Transaction Check Error:
 file /etc/asterisk.elastix/applications.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/asterisk.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/cdr_mysql.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/chan_dahdi.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/enum.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/extensions_custom.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/indications.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/logger.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/manager.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/meetme.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/modem.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/modules.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/musiconhold.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/phone.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/phpagi.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/privacy.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/queues.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/res_mysql.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/rtp.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/vm_email.inc from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /etc/asterisk.elastix/voicemail.conf from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /var/lib/asterisk/agi-bin/dialparties.agi from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /var/lib/asterisk/agi-bin/phpagi-asmanager.php from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /var/lib/asterisk/agi-bin/phpagi.php from install of freePBX-2.8.1-15.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.noarch
 file /var/www/html/modules/queues/index.php from install of elastix-callcenter-2.1.99-6.alpha.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-2.n
oarch
 file /var/www/html/modules/queues/lang/en.lang from install of elastix-callcenter-2.1.99-6.alpha.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-
2.noarch
 file /var/www/html/modules/queues/lang/es.lang from install of elastix-callcenter-2.1.99-6.alpha.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-
2.noarch
 file /var/www/html/modules/queues/lang/fr.lang from install of elastix-callcenter-2.1.99-6.alpha.noarch conflicts with file from package elastix-pbx-3.0.0-
2.noarch

 

И что ему не нравится с web сервером?

На вкладке PBX екстеншны не добавляются (вообще нет такого пункта).

В Hardware Configuration пишет что карты не обнаружены, жму сканировать - "оборудование успешно обнаружено" и ... Снова никакого "оборудования" (в усб сидит хуавей е1550). Asterisk как бы видит е1550

localhost*CLI> dongle show device state dongle0
-------------- Status -------------
 Device                  : dongle0
 State                   : Free
 Audio                   : /dev/ttyUSB1
 Data                    : /dev/ttyUSB2
 Voice                   : Yes
 SMS                     : Yes
 Manufacturer            : huawei
 Model                   : E1550
 Firmware                : 11.608.12.10.209
 IMEI                    : 358xxxxxxxxxxxx
 IMSI                    : 250xxxxxxxxxxxx
 GSM Registration Status : Registered, home network
 RSSI                    : 15, -116 dBm
 Mode                    : No Service
 Submode                 : No service
 Provider Name           : MTS RUS
 Location area code      : 96
 Cell ID                 : E73
 Subscriber Number       : Unknown
 SMS Service Center      : +79168999100
 Use UCS-2 encoding      : Yes
 USSD use 7 bit encoding : Yes
 USSD use UCS-2 decoding : No
 Tasks in queue          : 0
 Commands in queue       : 0
 Call Waiting            : Disabled
 Current device state    : start
 Desired device state    : start
 When change state       : now
 Calls/Channels          : 0
   Active                : 0
   Held                  : 0
   Dialing               : 0
   Alerting              : 0
   Incoming              : 0
   Waiting               : 0
   Releasing             : 0
   Initializing          : 0

Походу допиливать и допиливать дистр.. :(

 

P.S. Сегодня попробовал совсем свежий дистр (от 3.01.13) elastix 3.0 - те же яйца, только в профиль.. :(

Edited January 9, 2013 by AlKov

[ыцшеср]

Чтож вы хотели от бесплатного продукта-то, им надо уметь пользоваться, обходить костыли и недоработки. В веб интерфейсе модемы не настраиваются, только платы DAHDI.

 

Мой совет: не экономьте на том, что будет приносить прибыль. Закажите коллцентр хоть на чем у интегратора. Лучше, конечно, на астериске. Интегратора нужно выбрать толкового, лучше всего из тех, кто активно участвует в поддержке пользователей на форумах.

[AlKov]

Мой совет: не экономьте на том, что будет приносить прибыль.

Это как так? Полвека с гаком прожил, и первый раз слышу о том, что сервисные функции приносят прибыль.

Дас ист фантастиш!! :-)

Закажите коллцентр хоть на чем у интегратора. Лучше, конечно, на астериске. Интегратора нужно выбрать толкового, лучше всего из тех, кто активно участвует в поддержке пользователей на форумах.

Ну конечно! "Интегратор" 100% сделает лучше, на том же астериске, но все равно лучше, чем кто-либо. За бабло же будет работать. ;)

 

P.S. Спасибо, конечно, за "дельные советы", но мы всё же попробуем "пойти другим путём".. ;)

[red12]

У кого есть опыт пользования web-cool центром напишите отзывы.

Хотим поставить себе http://www.vashgruzchik.by

Edited February 5, 2013 by red12

[leveler]

Берите Аваю.

[Kaminaryjp]

(про последний уже начитался)

 

А чем конкретно не устраивает последний? Мы как раз на нем работаем. Довольно удобен в развертывании и настройке. Прост в обращении. Из-за гибкости самой системы - у нас к нему прикручено множество сервисов для тех или иных нужд.

Прогрессивка на Октелле, на мой взгляд, одна из лучших, если не лучшая.

Если им будет грамотный человек рулить-то и проблем не будет.

[Doomsinger]

(про последний уже начитался)

 

А чем конкретно не устраивает последний? Мы как раз на нем работаем. Довольно удобен в развертывании и настройке. Прост в обращении. Из-за гибкости самой системы - у нас к нему прикручено множество сервисов для тех или иных нужд.

Прогрессивка на Октелле, на мой взгляд, одна из лучших, если не лучшая.

Если им будет грамотный человек рулить-то и проблем не будет.

Спасибо за Ваш комментарий. Достаточно долго пользуемся астериском, теперь появилась возможность приобрести коммерческий продукт, думаем между инфрател и Oktell. Астериск конечно хорош тем, что у него открытая платформа, это круто, можно прикрутить что угодно (хотя в платных решениях эти функции уже прикручены) но если дело доходит до настройки системы,его администрирования,то астериск в этом плане ужасен,нужен квалифицированный специалист по натройке,которого не так-то просто найти. Как там сейчас обстоят дела у Oktell? Вы видимо пользуетесь сейчас ею?

[Negator]

то астериск в этом плане ужасен,нужен квалифицированный специалист по натройке,которого не так-то просто найти.

Вы что то путаете.

Астериск вполне прост и понятен в настройке. Сообщество огромно. Настроить ну совсем не проблема.

[Doomsinger]

Хорошо, а если потребуется какую нибудь CRM внедрить, с астериском это возможно? Только без всяких танцев с бубном. Насколько я знаю, у октелл, у интелтелеком, инфрател есть уже готовые связки между их программами для колл центра. Например, у октелл есть связка с 1с, мегаплан, террасофт, недавно с битриксом CRM систему сделали. Конечно, я не спорю, за всё это надо платить, причем немалые деньги. Но если подсчитать стоимость потраченного времени, нервов и денег на то, чтобы реализовать тот функционал, которого нет в астериск но который уже заложен в октелл например, то мне кажется стоимость всего в сумме будет даже дороже, если ставить бесплатную программу.

[Negator]

Хорошо, а если потребуется какую нибудь CRM внедрить, с астериском это возможно?

Да, есть уже готовые дистрибутивы.

Возможно что то пилить придется. Но найти специалиста не проблема.

 

Но если подсчитать стоимость потраченного времени, нервов и денег на то, чтобы реализовать тот функционал, которого нет в астериск но который уже заложен в октелл например, то мне кажется стоимость всего в сумме будет даже дороже, если ставить бесплатную программу.

А вам нужен вот прямо весь функционал?

Вы задачу то обрисуйте поподробнее.

Не буду спорить, но вполне себе может оказаться, что грамотный специалист по астериску сделает все что нужно за единоразовую небольшую сумму.

 

Не так давно делал интеграцию Астериска с нашей системой + приложение под винду на компьютеры операторов. А админы наши делают вещи и посерьезнее, я так, любитель.

Ничего особо сложного в этом нет. Все работает, доделываю в процессе.