[st_re]

ну если у Вас мониторинга нету, то что остается то ?

[Negator]

не отмониторишь все у каждого абонента.

Может не быть связи, несмотря на ошибки на порту.

На мой взгляд это путь в никуда. Всегда найдется проблема, которую не отмониторишь ни ошибками, ни еще чем.

Вот проблемы со скоростью к ним как раз и относятся.

Может просто на техподдержку нормальных специалистов посадить?

[Ivan_83]

Есть ещё LDP (ответчик обнаружения топологии канального уровня) - он на л2 пашет и по дефолту включён начиная с висты. Никакие фаеры его не закрывают. Здесь уже была тема как это юзать.

Роутеры тоже, иногда умеют эту фичу.

Ещё, винды можно вылавливать по NDP (кусок IPv6 инфраструктуры, типа арп).

 

"тут пришел поручик Ржевский и все опошлил"

тут пришел поручик Ржевский и начался такой разврат...

[lan-viper]

Может просто на техподдержку нормальных специалистов посадить?

У нас в пригороде с этим туго. И вообще техподдержка - это больная тема небольших операторов связи.

[st_re]

Вопрос спорный. Может проще вложиться в разработку мониторинга, чтобы ТП сразу видела: типа красный-желтый-зеленый и понимало линия не рабочая, чтото не так, все нормально с линией. Это проще чем каждого очередного работника ТП обучать азам хождения по коммутаторам и осмотра тех или иных параметров. Все равно рано или поздно все выльется в инструкцию типа 1. проверить линк, 2, проверить пинг, 3 проверить ошибки, 4... нехай машина работает. чтобы раз-два-три и светофорчик зажегся (или лучше кучка лампочек, зеленая зеленая зеленая, красная, тогда смотрим уже что там красная). автоматизировать несколько первых шагов ТП по поиску неисправности. но без управляемого оборудования да, не обойтись. Да машина не спросит у клиента, что там у него включено или не включено, но технические проверки одного-второго-десятого параметра в своей же сети, одни хрен одни и теже проверки каждый раз..

[-Ars-]

Вот они, СРЕ-то абонентские неуправляемые никем ;)

[st_re]

Это конечно снижает проблему проверки линка до квартиры клиента, но на 100% не снимает "у меня тормозит". Есть же линк от ЦПЕ до конечного устройства (вариант что при наличии ЦПЕ, не в состоянии отследить проблему на сети провайдера не рассматриваем). Ответ "проблемы на вашей стороне", он по сути конечно верный, но не всех устроит :) А рынок нонче того, перенасыщен предложением. A недовольный клиент, он может свое недовольство распространить по знакомым. Oно надо ? А не смотря на более короткий неконтролируемый линк, опасностей у него тоже.. то собаки погрызут, то просто разъем не до конца вставил, шкаф неудачно подвинули. А вай фай, если оно в ЦПЕ есть, оно вообще от лукавого. Стены ЖБ даже внутри квартиры бывают, микроволновка неисправная у соседа итд итп...

[lan-viper]

"проблемы на вашей стороне"

Помню, помню. Лет пять назад работал на подключении новых абонентов (дырку засверлить в квартиру, кабель обжать, объяснить, как пользоваться сетью) в одной из наших городских сетей.

При поступлении жалобы от абонента, тех. поддержка там работала по следующей схеме: пингуется абонент и если ни чего подозрительного не обнаружилось, то абоненту отвечают: "линк до Вас в порядке, проблема на Вашей стороне, вызов специалиста на дом стоит столько-то...". Вот так вот. Сегодня скорее всего всё по другому, т.к. на их территорию давно зашли несколько других крупных провайдеров.