[Andrei]

При сетке на 1500 - 2000 абонентов, думаю процент подрастёт до 10-15, стоит ли игра свеч - сами себя задёргаете с переключениями...

Мысль непонятна.

Абонент пришел расторгнуть договор - я обязан это сделать и вернуть остаток средств с лицевого счета.

Абонент пришел подключаться заново - я обязан его подключить при наличии тех.возможности. А уж если кабель проложен и оборудование в доме стоит, то доказать ее отсутствие - себе дороже. Проще взять денег как за новое подключение и аванс, в кредит мы таким абонентам услуг не оказываем.

[Captain Uncertainty]

Абонент пришел расторгнуть договор - я обязан это сделать и вернуть остаток средств с лицевого счета.

Абонент пришел подключаться заново - я обязан его подключить при наличии тех.возможности. А уж если кабель проложен и оборудование в доме стоит, то доказать ее отсутствие - себе дороже. Проще взять денег как за новое подключение и аванс, в кредит мы таким абонентам услуг не оказываем.

Выразился расплывчато - Вы абсолютно правы в таком подходе. В старт-топике речь шла о БЕСПЛАТНОМ переключении. Вот я и пожалел "девочку, заключающую договор" она-ж замается каждый месяц договоры лопатить.

Остаюсь при своём мнении: бесплатное - развращает. Причём как тех кто услуги предоставляет, так и тех, кто потребляет. Нет денег - нет претензий, а следовательно нет и заинтересованности.

[Negator]

У нас например подключение бесплатное, и переподключение тоже.

Но при подключении абонент обязан положить минимум 1000 руб на счет.

[dIMbI4]

У нас например подключение бесплатное, и переподключение тоже.

Но при подключении абонент обязан положить минимум 1000 руб на счет.

в точку, у меня так-же. вариант- оплатить 2 месяца интернета по выбранному тарифу.

[vIv]

Теперь со стороны клиента если смотерть. Он свою копию договора выбросит и скажет, что при подключении в договоре стояло только подключение к порту 100мбит, а никакая акция указана не была, это провайдер сам потом от руки приписал.

Свою копию он может хоть скурить, - важно, что у оператора есть копия договора с подписью абонента.

 

Даже если абонент перестал пользоваться услугой и ему начисляется не абонентская плата в полном размере, а только символическая сума за обслуживание линии в размере 100 рублей, абонент чаще всего предпочитает не платить, считая что оператор расторгнет договор в одностороннем порядке и спишет все долги.

 

Я сам работал у одно из операторов, заключал договора на физиков и подключал их. Так в таких случаях где абонент не шел в офис расторгать договор, а просто копил долг и ждал когда с ним в одностороннем порядке расторгнут договор, дажидался этого. Оператор раз позвонит, два позвонит... Ну будет оператор ему звонить каждый месяц или каждую неделю, ведь абонент может и телефонный номер изменить, и оператор не дозвониться.

Вообщем были такие случаи, и оператор расторгал договор, списывал все долги, т.к. суд реально ничем не поможет...

Через три года оператор продаст долг за 80% коллекторам и абонент неожиданно возжелает погасить долги ;-)

[ALaddin]

коллекторам и абонент неожиданно возжелает погасить долги ;-)

 

А есть успешные примеры? У нас как-то всё больше коллекторы обламываются...

[vladimirslk]

пошёл другим путём.. подключение бесплатно для новых клиентов(на квартиру учёт идёт) не важно снимается или нет. повторное подключение 14евро если с момента расторжения прошло 18 и более месяцев. Если договор не прекращали, осталась задолжность (как правило макс 7 дней) - повторое подключение с оплатой при любом раскладе.

[ALaddin]

повторое подключение с оплатой при любом раскладе.

 

Это прописано у Вас в договоре или тарифах? Штраф от связьнадзора до 40 тыс. руб., т.к. согласно Правилам "плата подключение может браться только один раз". Мы уже такой штраф оплатили, хотя денег не брали, просто в договорах строка оставалась про повторное подключение.

 

Хотя, сюдя по евро, Вас российское законодатеьство не сильно волнует )))

Изменено 1 марта, 2012 пользователем ALaddin

[Andrei]

 

Это прописано у Вас в договоре или тарифах? Штраф от связьнадзора до 40 тыс. руб., т.к. согласно Правилам "плата подключение может браться только один раз". Мы уже такой штраф оплатили, хотя денег не брали, просто в договорах строка оставалась про повторное подключение.

Если старый договор был расторгнут, то заключается новый, а следовательно новое подключение за деньги вполне легально. Не?

[Rtyu]

Мы уже такой штраф оплатили, хотя денег не брали, просто в договорах строка оставалась про повторное подключение.

 

А за что взяли с Вас штраф? Разве может быть процедура иной, чем:

1. Вы взяли повторно деньги за подключение.

2. Абонент пожаловался на это.

3. Вас оштрафовали.

 

Если 1 пункт не выполнен, то, на мой взгляд, Вам в худшем случае должны были указать на некое несоответствие договора законодательству.

[ALaddin]

Если старый договор был расторгнут, то заключается новый, а следовательно новое подключение за деньги вполне легально. Не?

 

Это на усмотрение надзора, если абонент пожалуется, а надзор его поддержит, то суд тем более будет на их стороне.

 

Rtyu

Мы попали просто во время плановой проверки: инспектор взял первый попавшийся в руки договор, увидел там слова "обратное включение абонента производится после погашения задолженности и оплаты повторного подключения". Далее предписание и штраф.

[Andrei]

Если старый договор был расторгнут, то заключается новый, а следовательно новое подключение за деньги вполне легально. Не?

 

Это на усмотрение надзора, если абонент пожалуется, а надзор его поддержит, то суд тем более будет на их стороне.

 

Rtyu

Мы попали просто во время плановой проверки: инспектор взял первый попавшийся в руки договор, увидел там слова "обратное включение абонента производится после погашения задолженности и оплаты повторного подключения". Далее предписание и штраф.

Тогда понятно. Вот если есть пункт о возможности одностороннего расторжения после 6 месяцев "простоя", но ничего нет про "повторное включение", то ИМХО оператор будет чист.

[ALaddin]

Согласен, сейчас так и реализовано.