Gunner Posted January 30, 2012 Posted January 30, 2012 Господа как Вы диагностируете проблемы сети с клиентами которые с трудом отличают "буковку е" от Скайпа? С нашей стороны все просто - есть ли мак на свиче, есть арп запись на маршрутизаторе, пинг. Причем последнее не факт. И вот звонок от клиента - "ничего не работает". Мака на порту нет, по кабель тесту все ок. И тут начинаются проблемы, как дать понять клиенту чтоб он включил сетевую. Второй вариант все есть и мак и арп запись. Попытка научить клиента выполнить команду ping похожа на самоубийство. Есть ли какие-то утилиты или скрипт которые включают сетевые у клиента. И программа которая выдаст настройки сетевой на экран и сделает пинг до нужных точек ? Вставить ник Quote
Wingman Posted January 30, 2012 Posted January 30, 2012 Попытка научить клиента выполнить команду ping похожа на самоубийство. Спасает стрессоустойчивая тех.поддержка =) Вставить ник Quote
terrible Posted January 30, 2012 Posted January 30, 2012 Есть ли какие-то утилиты или скрипт которые включают сетевые у клиента. Пуск - панель управления - сетевые подключения - двойной клик на локальной сети - что произошло? В 90% случаев ответ "хм, хм.. ... а, ничего не произошло", в это время появляется мак на порту, далее проверяйте связь и обычно всё работает. В 10% случаев другое... Вставить ник Quote
Gunner Posted January 30, 2012 Author Posted January 30, 2012 Народ часто панель управления найти не может. Тем более зоопарк еще тот, у кого XP, у кого виста с 7ркой, у кого классик интерфейс у кого стандартный. Пункты меню везде разные. Вставить ник Quote
vladimirslk Posted January 30, 2012 Posted January 30, 2012 Народ часто панель управления найти не может. Тем более зоопарк еще тот, у кого XP, у кого виста с 7ркой, у кого классик интерфейс у кого стандартный. Пункты меню везде разные. вызов платный если по телефону допереть не могут и всё... или позовите друга/соседа/бабушку/дедушку кто знает где кпопка старт и панель управления ))))))))0 Вставить ник Quote
SiXeD Posted January 31, 2012 Posted January 31, 2012 Занимаюсь тех.пот. терпение терпение и ещё раз терпение (по телефону настраиваем статические IP, учимся пользоваться браузером, итд) Вставить ник Quote
pppoetest Posted January 31, 2012 Posted January 31, 2012 (edited) Есть ли какие-то утилиты или скрипт которые включают сетевые у клиента. Пуск - панель управления - сетевые подключения - двойной клик на локальной сети - что произошло? В 90% случаев ответ "хм, хм.. ... а, ничего не произошло", в это время появляется мак на порту, далее проверяйте связь и обычно всё работает. В 10% случаев другое... У нас 50% "другого" решается ребутом )) Edited January 31, 2012 by pppoetest Вставить ник Quote
.png.5d2afa2996cc6a85d0f2c09b92dd0a28.png)
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.