В чем держите базу клиентов и как принимаете заявки?

[pastuhov_sv]

Доброго времени суток всем!

 

Заранее прошу прощения за вопросы, которые уже возможно поднимались на форуме.

 

Ситуация следующая: полтора года назад досталась в управление небольшая локальная сетка. Все очень на уровне: в качестве хранения данных по абонентам, записи инфоримации по неполадкам, настройкам и т.п. используется Эксел-файл. В качестве биллинга выступает UTM 5. Соответственно, работа ведется как в Эксел-файле, так и в биллинге.

 

Внимание вопрос: возможно ли прикрутить (создать, написать) к УТМ 5, модуль для возможности мониторнга ситуации по заявкам? По типу того, как это делается в Экселе: копируется строчка с данными о клиенте и вставляется в новый лист, где пишется примечание - неполадка, настройка и т.п. и все это отдается монтажникам.

 

Если все данные пользователей ( ФИО, адрес, телефоны, айпи-адрес и т.п.) вполне можно перенести в УТМ, то как быть с приемом заявок? Задача стоит объеденить функционал, чтобы все было в одной программе (УТМ).

 

P.S.

 

Немного не в тему, но все же спрошу: где можно купить( сделать самому?) рюкзак для переноса бухты витой пары? Говорили что на наге такая тема поднималась. Если не сложно, подскажите.

 

P.P.S.

 

Есть что-нибудь лучше и функциональнее чем Friendly Pinger? =))

[Yarlan Zey]

Есть что-нибудь лучше и функциональнее чем Friendly Pinger? =))

http://forum.nag.ru/forum/index.php?showtopic=45571 сюда

[gavru]

Смените биллинг на тот в котором есть HelpDesk, будете вести заявки там же, в том же traffpro есть HelpDesk, но ещё и заявки на подключения абонов в него падают, абоны сами могут заполнить форму и эти данные свалятся инженерам в HelpDesk, уже подключённые абоны могут через свой личный кабинет послать заявку (ну или диспетчер может это сделать за них) есстественно 2х сторонняя связ с абоном типа отработал заявку закрыл отписался абону что у всё выполнил.

[GFORGX]

Самописное XMLRPC API к БД в SQL.

[Negator]

У нас есть подобная система.

Делалась в свое время как подобие именно Экселя.

К сожалению с биллингом никак не связана, тем более с UTM.

Но прикрутить несложно, любой программер должен справиться.

 

рюкзак для переноса бухты витой пары

самое бюджетное скрутить из самой витой пары ручку, а то и рюкзак.

[Ilya Evseev]

Внимание вопрос: возможно ли прикрутить (создать, написать) к УТМ 5, модуль для возможности мониторнга ситуации по заявкам? По типу того, как это делается в Экселе: копируется строчка с данными о клиенте и вставляется в новый лист, где пишется примечание - неполадка, настройка и т.п. и все это отдается монтажникам.

Оптимально imho приспособить одну из существующих issue-tracking систем для чтения/показа/запоминания полей из биллинга:

http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue-tracking_systems

 

Здесь задача немного другая, но все хвалят OTRS:

http://ru-root.livejournal.com/2374057.html

 

Есть что-нибудь лучше и функциональнее чем Friendly Pinger? =))

http://www.mikrotik.com/thedude.php

[alexaaa]

Купите UserSide он как раз для UTM5 http://www.userside.org.ua/

Edited December 15, 2011 by alexaaa

[ivankuban23]

Дай вопрос на флилансе, там умельцы в миг привинтят и напишут. Есть реальные ребята. Сам неоднократно обращался.

[Negator]

Дай вопрос на флилансе, там умельцы в миг привинтят и напишут. Есть реальные ребята. Сам неоднократно обращался.

 

Вся фича в том что эта система требует ПОСТОЯННОЙ доработки и обслуживания.

И постоянного допиливания под текущие задачи.

 

А перспективы такой системы безграничны.

Можно интегрировать с телефонией, и при поступлении звонка показывать оператору всю историю обращений, можно еще много чего, была бы фантазия и ресурсы программеров.

Edited December 15, 2011 by Negator