Перейти к содержимому
Калькуляторы

Ну на счет ЗАО, ничего не выйдет, да и случай IMHO не тот.

 

Но в целом направление мне кажется верным. Мы хотим ввести меру в этом ключе, но по другому.

 

.....

 

Возвращаясь в начало разговора, есть мысль попытаться ввести в зарплатную политику принцип годовых индексаций, которые должны быть функцией от роста выручки.

 

Врубать такую тему в качестве жесткого обещания, откровенно говоря, ссыкотно. Но и попробовать хочется. Вдруг это на людей повлияет? А то значительная часть людей подсознательно уверена, что деньги, это что-то такое что достается из кармана начальства, а абоненты тут вообще ни при чем :-)

Это называется и рыбку съесть и на йух сесть. Так не получится.

 

Точнее получится - обратный эффект.

 

Такие риски люди могут нести только если являются совладельцами. А иначе - с чего?

Какого хрена я, работая лучше, получу в конце года как минимум не больше, потому что Тимуру вздумалось тарифы опустить, и выручка упала? Меня спросили?

 

Всех, кого ты хотел "разбудить" в предыдущих темах ты стопудово разбудишь - они просто сбегут.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Тимур, а сколько у тебя абонентов приходится на сотрудника? К штатному расписанию рекомендую добавить и всех твоих "аутсорсеров", которые кроме обслуживания тебя любимого больше ниоткуда доходов не имеют либо имеют меньше трети от совокупного.

И какой процент затрат на персонал (включая параллеьные конторы) в общей структуре затрат?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ключевая проблемы среднего оператора в размывании реальных доходов. Комбинация трех факторов .....

обалденный анализ

 

вроде бы - банальные вещи, но очень структурированно изложено.

 

 

по персоналу, выскажу свое мнение. ротация кадров просто НЕОБХОДИМА ! люди засиживаются, начинают лениться, снижается мотивация. для квалифицированного спеца деньги перестают быть главным мотиватором. в определенный период жизни на первый план выходит семья, рыбалка, пивнушка с друзьями. и это начинает вытеснять должностные обязанности. Вы уверены, что знаете мотиваторы для своих сотрудников? встряска нужна всем. в том числе и Вам.;)

 

по этому, для мотивации нужна новая идея, которая может зажечь людей. пусть не всех, 10-15% достаточно - они могут подтянуть других. проще всего заинтересовать инженеров - новой услугой, фичей, железками. заодно поискать направление для диверсификации бизнеса. напр. видеонаблюдение за домом/двором/подъездом, доступное для абонентов только Вашей сети. или еще что-то придумаете :) ...

Изменено пользователем Milon

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Я понимаю, что наши советы компании, которая уже в конце 90x годах запустила тему домашних сетей, а сейчас первая воткнулась в жесткое насыщение рынка выглядят жалкими. Однако если ты принял решение биться, то это уже дает направление.

 

Для начала посмотрим на твои естественные конкурентые преимущества.

 

Ты местный. Твои люди быстрее и дешевле всех обслужат абонентов в этих домах.

Ты свой. Для твоих людей самый простой вход их лучше всего знают.

 

Твои конкурнтные преимущества лежат в области сервиса. Теперь проблемы.

 

1. Отток.

Понятно что это неизбежное зло. Но куда оттекают абоненты? К другим операторам. У других операторов разве нет необходимости обслуживать абонентов?А что если прийти к конкурентам - другим операторам и сказать, ребята, я местный вы меня отжали из бинзнеса, но я готов подключать и обслуживать ваших абонентов.

 

Вот вам VIP монтаж - гарантируем подключение за 4 часа, вот вам плановый монтаж - гарантируем самое дешевое подключение (нет затрат на бензин). Монтажников посадить на мопеды. Монстры так же работают с подрядными организациями по всей стране, имеют такую же головную боль. Главное найти человека внутри который занимается подрядчиками.

 

Допустим ты договорился. Теперь твой же отток станет источником прибыли станет легче с ним жить. Можно будет позволить эксперименты в маркетинге.

 

2. Падение АРПУ.

Мое скромное мнение - рано или поздно оно остановится на уровне себестоимости. Телеком превратился в трубу. Модель трубы в том что она генерирует стабильную выручку, а не высокую прибыль. Кредиты в телеком дают под минимальные проценты. Поэтому твоя задача вывести рентабильность в ноль, а всю прибыль собирать на доп-услугах. На физиках ничего не соберешь, чтобы зарабатывать на допуслугах нужно иметь минимум 100 тысяч абонентов, значит физиков надо бросать а концентрироваться на вип-физиках и юриках.

 

Значит бросить силы на урезание операторских костов, и инвестировать в развитие интеграторского бизнеса. Если будешь резать косты чуть больше, чем падение, то в когда однажды падение прератится ты останешься на плаву и вздохнешь.

 

3. Инфляция.

Глубоко порочная практика о том что зарплату надо индексировать вместе с инфляцией. Зарплату нужно индексировать лучшим. Остальным ничего прибавлять не нужно. Пусть их труд либо дешевеет в реальном измерении либо они уходят. Как их заменять? Смотри, с монтажно-сервисным подразделением мы решили выше. Монтажники и эникейщики работаю от сделки. Инженеры - интеграторы и манагеры тоже работают от выручки.

 

Кто остается ? Бэк офис включая начальников и инженеры. Ты не раз говорил, что инженеры у тебя - неприкасаемая каста. На самом деле ты сам сказал что в телекоме активом являются абоненты, а не люди. В своей жизни я неоднократно убеждался в этой истине. Значит инженерный состав надо оптимизировать. Каким образом? Мне кажется оптимальный путь - вынос сложных технологических компетенция в голову ассоциации. Нужно найти компании, которые сходно мыслят и работают и передать компетенции туда. Что то типа общего Центра управления сетью. Да ты потеряешь контроль над процессами, но ты получишь контроль над издержками, а это ключ к выживанию бизнеса. Лучше сегодня расстаться по хорошему, чем завтра вынуждено перестать платить зарплату и получить.

 

Всех высокооплачиваемых спецов, которые могут работать удаленно нужно отдавать в подмосковье, а расходы на них поделить на пул. Дополнительным эффектом станет снижение расходов на бухгалтерию и офис.

 

4. Маркетинг

Если получится отток превратить в доход, то можно изменить маркетинговую стратегию. Вместо постоянного увеличения расходов чтобы лишь удерживать напор федералов, можно будет искать другие мене затратные формы.

 

 

Еще раз резюме

0. Понять что конкуренция в лоб губительна. Если человека нельзя купить, его можно продать. Чтобы не стать едой лучше зайти сзади и подбирать крошки. Стратегия рыбы-прилипалы.

1. Снижать операторские издержки чуть быстрее падения АРПУ

2. Взять чужие подряды на работу, которую ты делаешь более эффективно (подключение/обслуживание/ремонт)

3. Отдать на сторону работы, которые ты выполняешь неэффективно, пусть даже ключевые.

4. Найти партнеров для совместного снижения издержек путем масштабирования (админы, закупки железа, платежи за трафик)

5. Запустить новые интеграционные направления, на которые нанять людей продажа+инженер. Это то что ты постоянно хочешь сделать.

 

Провести переход от операторской модели доходы от которой падают, к сервисной доходы от которой растут.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Все правильно. С точки зрения интегратора основной актив - люди. С точки зрения оператора основной актив - абоненты.

С точки зрения любого бизнеса основной актив - люди. Хотите доказать обратное - дайте ВСЕМ своим работникам разом отпуск на три дня. И посмотрите что будет с бизнесом. Да, операторский бизнес в этом плане более устойчив чем, к примеру, макдональдс, где руками делается ВСЕ, но тем не менее люди - актив ключевой.

 

Вот и сейчас ты пытаешься найти человека, а не техническое решение ;) С чего бы это?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

С точки зрения любого бизнеса основной актив - люди. Хотите доказать обратное - дайте ВСЕМ своим работникам разом отпуск на три дня.

 

И че ? На Новый Год и майские такое регулярно происходит... никто не умер. Вы не понимаете, что бизнес мелкого оператора привязан к району, и люди все подбираются

тоже исходя из географической доступности. При этом мобильность трудовых ресурсов возможна только в пределах МКАД, да и то с большими натяжками. И мест с перспективами

органического роста абонбазы там нет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Все правильно. Надо тем или иным образом менять модель бизнеса.

Причем как небольшой оператор вы можете это сделать относительно легко.

Невыгодны физики -прекращайте строить новое, пробуйте покупать или сосредоточиться на юриках.

 

А вообще я бы советовал уменьшить издержки.

Вот например интересный показатель. Разделите общее кол-во активных абонентов(по честному именно активных -всех у кого сегодня интернет включен) на число сотрудников. Сколько получится?

 

Отток у крупных провайдеров тоже есть, как и проблемы. И порой куда серьезнее Ваших.

Не нужно этого бояться(вспомнил картинки на КРОС-е).

НА самом деле все не так страшно и печально.

 

Инфляция потихоньку берет свое. И честно говоря уже давно пора ПОВЫШАТЬ тарифы. И в обозримом будущем они будут повышаться, вон сейчас уже заканчивается последний этап слияний и поглощений в Москве. После его останется мелочевка типа нас с вами на которую можно не обращать внимание. Потом тарифы будут повышаться -никуда не денемся.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

После его останется мелочевка типа нас с вами на которую можно не обращать внимание. Потом тарифы будут повышаться -никуда не денемся.

 

Если будете бузить, бить в лоб своим маркетингом, то обращать внимание будут. И будут мочить в том числе и понижением тарифов на отдельно взятой территории.

 

Тут про Кока-Колу напомнили. В сентябрьском Форбсе микрозаметка про компанию Декра, которая разливает квас Николу (нестандартный маркетинг!) Смысл - компания попала в кризис и полетела на дно, конкуренция с Кокай ошибок не прощает! Но нашла выход - сейчас ботлит квас для ... Пепси! Загрузила свои заводы, развела торговые марки с Пепси и вернулась к процветанию. Воспользовалась заминкой гигантов, вовремя предложила услуги. Падение спроса превратила в предложение свободных мощностей.

 

Почему бы не сделать нечто похоже? Есть Мега которая отстает в захвате рынка. Почему бы не предложить свою сеть и свои услуги по подключению абонентов? Собственный бренд перепозиционировать в премиум, перейти на випов, малый/средний бизнес. Зарабатывать на услугах, собственный шнурок в интернет станет небольшим дополнением к привлекательному сервисному пакету.

 

Есть очень важный момент: все вызовы, которые описал Тимур имеют внешнюю природу, поэтому решение их исключительно внутренними способами приведет к необходимости "меньше кормить и больше доить".

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Какого хрена я, работая лучше, получу в конце года как минимум не больше, потому что Тимуру вздумалось тарифы опустить, и выручка упала? Меня спросили?

 

Как ты хорошо понимаешь выручка не может упасть просто так. Как-то пока еще не было в истории года, в котором нам бы не удалось ее нарастить, так что совсем тупых ошибок мы не совершали.

 

Если не брать в расчет наших тупых ошибок, то выручка может упасть по двум причинам.

- конкуренты нас все таки сломают и народ побежит

- системный коллапс экономики

 

В первом случае, нужно признать поражение и быстро продаваться.

Во втором случае, сотрудникам бежать будет не куда.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Тимур, а сколько у тебя абонентов приходится на сотрудника? К штатному расписанию рекомендую добавить и всех твоих "аутсорсеров", которые кроме обслуживания тебя любимого больше ниоткуда доходов не имеют либо имеют меньше трети от совокупного.

И какой процент затрат на персонал (включая параллеьные конторы) в общей структуре затрат?

 

Если выделить частный сегмент, то что-то типа 180 абонентов на сотрудника.

Но это как-то ни о чем. Давайте может попросим Пашу выложить на сайт табличку типа

 

Раздел Эксплуатация

параметры

Активных Абонентов

Подключено зданий

 

сотрудников в группах:

устранение аварий

софтовые вызовы

Коллцентр

- абонентские вопросы

- технически звонки

админы

внутренний IT (программисты, поддержка БД, внутренние сервисы )

бухгалтерия + кадры

логистика

 

АУП (руководство, секретариат, всякие менеджеры которые утрясывают спец вопросы и т.д.)

 

Раздел Развитие

Кол-во введенных за год зданий

Кол-во подключенных за год клиентов

Сотрудников в группах

продажи

реклама

подключение абонентов

Подключение новых зданий

модернизация

 

 

Как-то так.

Мы ее все анонимно заполним, а потом дружно посмеемся.

 

Инфляция потихоньку берет свое. И честно говоря уже давно пора ПОВЫШАТЬ тарифы. И в обозримом будущем они будут повышаться, вон сейчас уже заканчивается последний этап слияний и поглощений в Москве. После его останется мелочевка типа нас с вами на которую можно не обращать внимание. Потом тарифы будут повышаться -никуда не денемся.

 

Ну как никуда... :-)))

 

Если уж говорить совсем откровенно, то я все жду, когда адовы мироеды друг друга купят, останется их таких серьезных ну хотя бы ТРИ. И вот тогда как-то само собой образуется, что тарифы начнут РАСТИ

:-)))

 

Нельзя же запретить надеяться, правда?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Почему бы не сделать нечто похоже? Есть Мега которая отстает в захвате рынка. Почему бы не предложить свою сеть и свои услуги по подключению абонентов? Собственный бренд перепозиционировать в премиум, перейти на випов, малый/средний бизнес. Зарабатывать на услугах, собственный шнурок в интернет станет небольшим дополнением к привлекательному сервисному пакету.

 

Смело.

И реально, черт побери! У нас как раз все монты в независимой подрядной организации. Получаем контракты сразу от билайна, акадо, и кто таем еще...

Я как представлю себе это... Черт. Захватывающая картина (мечтательно закатил глаза)

У нас сейчас всеми подключениями физиков занимается что-то типа пять человек. Ну с учетом доп контрактов, будет на все районы человек десять.

 

И вот допустим, надоела человеку Акадо. Звонит он в Билайн, просит переключить. Приходит, скажем, Вася. Подключает, уходит. Смотрит клиент в билайне тоже как-то не очень. Звонит в мегафон - Вася: "здравствуйте, это опять я". Клиент опять в Акадо, звонит - просит все вернуть. И опять приходит Вася.

 

 

Матрицо захавало тебя!

 

 

 

Есть очень важный момент: все вызовы, которые описал Тимур имеют внешнюю природу, поэтому решение их исключительно внутренними способами приведет к необходимости "меньше кормить и больше доить".

 

Sic!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Еще раз резюме

0. Понять что конкуренция в лоб губительна. Если человека нельзя купить, его можно продать. Чтобы не стать едой лучше зайти сзади и подбирать крошки. Стратегия рыбы-прилипалы.

1. Снижать операторские издержки чуть быстрее падения АРПУ

2. Взять чужие подряды на работу, которую ты делаешь более эффективно (подключение/обслуживание/ремонт)

3. Отдать на сторону работы, которые ты выполняешь неэффективно, пусть даже ключевые.

4. Найти партнеров для совместного снижения издержек путем масштабирования (админы, закупки железа, платежи за трафик)

5. Запустить новые интеграционные направления, на которые нанять людей продажа+инженер. Это то что ты постоянно хочешь сделать.

 

Провести переход от операторской модели доходы от которой падают, к сервисной доходы от которой растут.

 

Я задумался. Спасибо!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Если не брать в расчет наших тупых ошибок, то выручка может упасть по двум причинам.

- конкуренты нас все таки сломают и народ побежит

- системный коллапс экономики

 

:-) Оно не выглядит как поломка, оно выглядит как медленный износ... В один момент ты подключаешь столько же, сколько отключается, через месяц на одного меньше... Потом на пять... десять... И так продолжаться может достаточно долго. Причем заметить это можно только при постоянном мониторинге отключенцев, что многие не делают.

 

Если выделить частный сегмент, то что-то типа 180 абонентов на сотрудника.

 

Как-то это маловато... 300 еще куда ни шло. На самом деле нужно считать производную не от количества юзеров,

а от оборота в рублях на сотрудника и чистой прибыли на сотрудника.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

180 абонентов на сотрудника

В лоб наверное сравнивать нельзя, но всё же:

в Билайне 2600 абонентов на сотрудника, в Теле2 5000 абонентов на сотрудника.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Какого хрена я, работая лучше, получу в конце года как минимум не больше, потому что Тимуру вздумалось тарифы опустить, и выручка упала? Меня спросили?

Как ты хорошо понимаешь выручка не может упасть просто так. Как-то пока еще не было в истории года, в котором нам бы не удалось ее нарастить, так что совсем тупых ошибок мы не совершали.

Понятно, что не просто так. Но и не обязательно из-за ошибок.

Ты ведь можешь тарифы опустить в расчёте отвоевать кусок рынка не в этом году, а на перспективу?

 

Получится, что твои наёмные сотрудники профинансируют твой захват рынка.

Тем, кто поумней, это не понравится.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

В лоб наверное сравнивать нельзя, но всё же:

в Билайне 2600 абонентов на сотрудника

 

Не приведете ли расчет ? Особенно интересует, кого Вы считаете "Билайном", и сколько абонентов насчитали ? А то Вымпелком лтд. про 193млн недавно кричал... При том,

что капитализация на NYSE упала за год на 30%.

 

Для сравнения, AT&T - 500 юзеров на сотрудника, Verizon - 480.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

180 абонентов на сотрудника

 

В лоб наверное сравнивать нельзя, но всё же:

в Билайне 2600 абонентов на сотрудника, в Теле2 5000 абонентов на сотрудника.

кстати у нас тоже около 500 сотрудников на 100т хомячков + юрики, это 1 к 2000 выходит. если убрать строительство (новые территории) то еще красивее будет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Понятно, что не просто так. Но и не обязательно из-за ошибок.

Ты ведь можешь тарифы опустить в расчёте отвоевать кусок рынка не в этом году, а на перспективу?

 

Не может, он не маркетмейкер. Это азы экономики, тарифы можно опускать только на растущем рынке. На стагнирующем и падающем это не работает. Вы серьезно думаете,

что из-за 100 рублей выгоды ожиревшие жители центра Москвы побегут, теряя тапочки, менять оператора ?

 

кстати у нас тоже около 500 сотрудников на 100т хомячков + юрики, это 1 к 2000 выходит. если убрать строительство (новые территории) то еще красивее будет.

 

Калькулятор себе купите... И в школу, в 3 класс.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

sic transit gloria mundi, зато 9 минут ощущал себя Билайном ;-)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

И будут мочить в том числе и понижением тарифов на отдельно взятой территории.

 

Откровенно говоря, мне кажется, что это может произойти только после того как в билайне последний корпоративный юрист будет удавлен кишками последнего абонентского менеджера.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Понятно, что не просто так. Но и не обязательно из-за ошибок.

Ты ведь можешь тарифы опустить в расчёте отвоевать кусок рынка не в этом году, а на перспективу?

 

Не может, он не маркетмейкер. Это азы экономики, тарифы можно опускать только на растущем рынке. На стагнирующем и падающем это не работает. Вы серьезно думаете,

что из-за 100 рублей выгоды ожиревшие жители центра Москвы побегут, теряя тапочки, менять оператора ?

Не думаю.

Это был простой пример. В голову хозяина бизнеса может прийти что угодно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Откровенно говоря, мне кажется, что это может произойти только после того как в билайне последний корпоративный юрист будет удавлен кишками последнего абонентского менеджера.

 

Я вот тоже думаю, мысли билайна далеки от развития в ЦАО такими методами... Сейчас их рост весь в мелких областных центрах и дальше в тундру.

Если где и вводить перекрестное финансирование, то на новых территориях.

 

Не думаю.

Это был простой пример. В голову хозяина бизнеса может прийти что угодно.

 

Например ледоруб ?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Тимур, у тебя половина сотрудников - лишние.

Вариантов всего два, точнее оба:

1. Наладить правильные бизнес-процессы

2. Менять технологию

 

Мой диагноз звучит так - на волне эйфории роста ты допустил перебор сотрудников, при выходе на стабилизец ты пропустил этот момент, а когда осознал - ты не знаешь что делать.

Вобщем совсем хреновый из тебя "эффективный менеджер". Подумай о замене :-)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Гость
Ответить в тему...

×   Вставлено в виде отформатированного текста.   Вставить в виде обычного текста

  Разрешено не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.