Абонент заплатил не туда

[telematic]

Ситуация - абонент заплатил через терминал, но перепутал номер л/с. Деньги зачислились другому абоненту. Операторы, что вы делаете в этом случае?

 

1. Обращаетсь к абоненту, которому деньги попали на счёт с просьбой вернуть, затем возвращаете их первому.

2. По заявлению первого молча перекидываете деньги внутри биллинга между л/с.

3. По заявлению первого молча сдёргиваете деньги с л/с второго и возвращаете первому наличку.

 

Поделитесь, плиз опытом, подводными камнями.

[orlik]

Ситуация - абонент заплатил через терминал, но перепутал номер л/с. Деньги зачислились другому абоненту. Операторы, что вы делаете в этом случае?

 

1. Обращаетсь к абоненту, которому деньги попали на счёт с просьбой вернуть, затем возвращаете их первому.

2. По заявлению первого молча перекидываете деньги внутри биллинга между л/с.

3. По заявлению первого молча сдёргиваете деньги с л/с второго и возвращаете первому наличку.

 

Поделитесь, плиз опытом, подводными камнями.

 

4. клиент приносит чек, выданный терминалом, и пишет заявление, после чего деньги перекидываются с одного счета на другой. Если чека нет, то нужно заявлени от клиента(которомы были переведены деньги) о том что он не против снятия их с его счета.

[lacost]

Заявление и оригинал чека - однозначно.

Перевод только той суммы, которая еще не потрачена. Было так, что человек пополнил счет не туда, а понял об этом только месяц спустя. А на счете, куда попали деньги их почти все израсходовали.

[telematic]

Заявление и оригинал чека - однозначно.

Перевод только той суммы, которая еще не потрачена.

 

А как абоненту это объясняете? Я бы возмутился.

[vIv]

Строго говоря, имея на руках чек, абонент в любом случае имеет право истребовать всю сумму. При необходимости - через суд.

 

А на счете, куда попали деньги их почти все израсходовали.

И что с того, что кто-то третий что-то не своё расходовал? Это не повод оператору тратить деньги абонента. Абонент имеет договор на оказание услуг. Он может пополнять СВОЙ лицевой счёт, - и САМ получать услуги, оговорённые в Договоре. У вас в Договоре предусмотрена оплата абонентом чужих услуг? И подпись абонента есть, что он готов оплачивать услуги неограниченного круга третьих лиц?

[Vimpel]

Строго говоря, имея на руках чек, абонент в любом случае имеет право истребовать всю сумму. При необходимости - через суд.

даже если все 10 цифр ошибочные? ))

[Связной (С)]

имея на руках чек, абонент в любом случае имеет право истребовать всю сумму.

Так он мог деньги положить чужому по доброте душевной или другу или по злому умыслу, а потом в зад захотеть...

Или найти чужой чек в корзине рядом с терминалом...

[telematic]

имея на руках чек, абонент в любом случае имеет право истребовать всю сумму.

Так он мог деньги положить чужому по доброте душевной или другу или по злому умыслу, а потом в зад захотеть...

Или найти чужой чек в корзине рядом с терминалом...

 

Во-во...

[azhur]

Весной на форуме e1.ru натыкался на такую историю:

Абонент заплатил на свой л/с, "мама-бабушка" абонента прибиралась в его комнате и выкинула ненужную бумажку-чек в мусор, её нашёл другой абонент того же провайдера, пришёл к провайдеру в офис и сказал "я ошибся номером".

Деньги перевели без вопросов, хотя номера л/с не совпадали далеко не в одной цифре.

В итоге первый абонент попал на бабки и устроил ПЯ на форуме.

Вернули ли страдальцу деньги к сожалению не помню.

[Связной (С)]

Что-то в духе этого?

http://forum.megafonnw.ru/?topic=21391&p=2 пост_570890

[Tosha]

Чек + заявление.

А далее как решит руководство.

Вроде не отказывали. И пока тфу-тфу-тфу честные люди попадаются.

 

А выкидывать чеки от платежных систем нельзя!

Я их, например, в коробочку все складываю на всякий случай.

[disappointed]

У нас был случай.

 

Обратился клиент, говорит платил через терминал, перепутал номер счета, чек не взял, называет время, сумму, номер счета, адрес где платил.

Я нахожу этот платёж, всё совпадает, удаляю с ошибочного счета и зачисляю ему.

 

Вечером звонит тот, которому был ошибочно зачислен платёж, я говорит, платил через терминал, и у меня платёж пропал куда-то, интернет не работает, называет тоже самое время, ту же сумму, чека также нет, не взял, адрес называет в другом конце города по отношению к первому.

 

Начинается выясненение правды и нервотрёпка, оба ничего не хотят делать чтобы подтвердить свои действия.

 

Звоню сам в киви, в отделе рассмотрения претензий девушка быстро находит по времени платежа, сумме и номеру счета транзакцию, смотрит по номеру терминала адрес где он стоит, всё проясняется. Оказывается 1 клиент заплатил вообще другому оператору (другого города) у которого первое слово названия совпадает с нашим. Возвращаем второму деньги, извиняемся.

[lacost]

Возврат только оставшейся суммы - это практика сотовых операторов.

Мы специально делали запрос в платежную систему - они нам посоветовали именно такое решение.

[Картуччо]

А выкидывать чеки от платежных систем нельзя!

А зачем их хранить, если деньги успешно поступили на счёт и были даже уже потрачены ?

Я просто рву на мелкие клочки, в этом случае вопрос нахождения в мусоре не актуален.

[Дятел]

Ситуация - абонент заплатил через терминал, но перепутал номер л/с. Деньги зачислились другому абоненту. Операторы, что вы делаете в этом случае?

 

Принимаем заявление от нетудазаплатившего, обязательно с предъявлением паспорта и чека.

Перебрасываем деньги.

Если абонент, с которого деньги забрали, будет предъявлять претензии (ни разу не было) - то передадим дело полиции, пускай разбираются, кто мошенник.

[drakosha]

Ситуация - абонент заплатил через терминал, но перепутал номер л/с.

Посылаем к оператору терминала. Они там разбираются и в большинстве случаев перепроводят, с уведомлением нас о неправильном зачислении.

[woddy]

по телефонному звонку ставить отсрочку на неделю. за неделю должен дойти до офиса, написать заявление, приложить чек.

[Negator]

А у нас офиса вообще нет.

На самом деле все видно по биллингу.

Просим абонента продиктовать сумму платежа, дату, данные по чеку. прислать сам чек.

Если вдруг кто то найдет чек в мусоре и позвонит нам -ну положим на его счет денег -хотя такого еще ни разу не было.

Да если и будет -не страшно -в худшем случае кому то будет 400 руб в подарок - мы от этого не сильно пострадаем.

[Yokodzun]

А че, сотовики кому-то вертают?

Вот лично наблюдал случай, пополнял приятель через какой-то трминал в гастраноме счет на мобильном.

Ошибся при вводе номера. Просьбу подтуерждения не читал, а тупо тыкнул "верный номер" или как там оно.

И все, привет. Там же цепочка. Абонент --- Оператор Терминала --- Сотовки. Думаю, говорят, ССЗБ.

[vIv]

Мегафон и Билайн при предъявлении абонентом чека и паспорта переводят платёж на любой указанный счёт, зарегистрированный на этого абонента. Ибо Закон "О связи" обязывает оказывать услуги именно абоненту. Чек есть, - покажи услуги, оказанные этому абоненту, либо верни деньги. Можешь добровольно, можешь через суд, но результат один.

[micho]

Мегафон и Билайн при предъявлении абонентом чека и паспорта переводят платёж на любой указанный счёт, зарегистрированный на этого абонента. Ибо Закон "О связи" обязывает оказывать услуги именно абоненту. Чек есть, - покажи услуги, оказанные этому абоненту, либо верни деньги. Можешь добровольно, можешь через суд, но результат один.

Т.е. можно пособирать чеки у терминалов и обогатиться?

[vIv]

Теоретиццки да, но ведь товарищ следователь может что-то заподозрить...

[-Ars-]

Вот, блин, вроде и прикольная штука эти ваши платежные терминалы, но столько геморроя... :(

[jab]

У нас в особо лунные месяцы было до 1% ошибочных платежей. :-) На третьем году использования терминалов.

[Картуччо]

Завести счет и карточку в банке и платить без комиссии, а так же через интернет-банк гораздо прикольнее.

Может конечно в итоговом зачете оплата за обслуживание карты даже в самом дешевом случае выйдет то на то с комиссиями при не частом пользовании терминалом. Но я уже очень много лет как забыл, что такое терминалы и вспоминать не собираюсь.