Jump to content
Калькуляторы

Перерасчет за перерыв в предоставлении услуг

Коллеги, у кого какая практика относительно проведения с абонентами перерасчета за перерыв в предоставлении услуг.

Из моей практики: рабочие порвали оптику на крыше - перерыв 5 часов, вышло из строя оборудование - перерыв 3 часа и т.д. Один ушлый абонент просит просуммировать все эти перерывы и вернуть ему абон.плату за 1 день. Сумма ничтожная, рублей 10-12, но не хочется создавать прецедент - будет потом бегать и писать заявления на перерасчеты каждый месяц. Да еще и приятелям расскажет.

В договоре есть пункт:

Оператор обязуется:

...

2.1.4. Предоставлять Абоненту услуги 24 часа в сутки, ежедневно без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ;

Были у нас ремонтные работы, да, признаем. Но по договору вроде как имеем право.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Если идти со стороны казуистики, эта строчка договора может защитить Вас только в суде.

 

Ибо пункт 45 Правил оказания телематических услуг связи гласит:

http://www.rg.ru/2007/09/25/svyaz-pravila-dok.html

45. Абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных авансом за пользование телематическими услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность пользования такими телематическими услугами связи не по вине этих абонента и (или) пользователя.

 

Но если очень хочется, чтоб абонент так больше не делал, но судиться желания нет, то желательно также ознакомиться и пунктом 61, вышеупомянутых правил.

61. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

 

О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и (или) пользователю.

 

Если претензия признана оператором связи обоснованной, недостатки, выявленные при оказании телематических услуг связи, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.

 

Требования абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи, признанные оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания их обоснованными.

 

Соответсвенно у Вас есть 70 дней. чтоб возвратить абоненту его 10-12 руб. :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Претензия наверное должна быть оформлена в письменном виде?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Угу.

См. п.60 приведённых выше правил.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Времени лезть в Правила нету, просто уточнить хочу, там есть неустойка 3% от абонплаты за каждый час отсутствия связи, как в Правилах по телефонии?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Для ТУС такое есть только для первоначального подключения, но не для перерывов связи:

64. При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети передачи данных за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более размера предусмотренной договором платы.

65. В случае нарушения оператором связи установленных сроков оказания телематических услуг связи абонент и (или) пользователь вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных им в связи с нарушением указанных сроков.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вообще то - общая фраза в договоре не поможет. Необходимо четко определить сроки устранения аварий. Сутки, например.

А в данной ситуации - лучше пересчитать. Да и дальше пересчитывать, кто бы не обратился.

Это называется - лояльность абонента. Жирный плюс провайдеру. Думаю, такие ситуации у вас не часто бывают.

 

Только не забудьте - заявление на перерасчет (т. е. претензия) должна быть обязательно в письменной форме!

Share this post


Link to post
Share on other sites

А в данной ситуации - лучше пересчитать. Да и дальше пересчитывать, кто бы не обратился.

Это называется - лояльность абонента. Жирный плюс провайдеру. Думаю, такие ситуации у вас не часто бывают.

 

Только не забудьте - заявление на перерасчет (т. е. претензия) должна быть обязательно в письменной форме!

Так и сделаем. Спасибо!

Простое письмо по e-mail (не скан заявления и без цифровой подписи), думаю, не может считаться "заявлением в письменной форме"?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Правила ОТУС

60. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи.

 

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании телематических услуг связи, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания телематических услуг связи, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу.

 

К претензии прилагаются копия договора (в случае заключения договора в письменной форме), а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.

 

Либо поданная в письменном виде в офисе, либо пришедшая по почте письмом, либо по электронной почте, но обязательно с электронно - цифровой подписью.

Edited by Gruffi

Share this post


Link to post
Share on other sites

Насчет формы заявления это как в договоре пропишите. Некоторые допускают и через личный кабинет, да и через мыло. А чем мыло не письменное заявление? Устное что ли? Президенту по мылу и через сайт без ЭЦП можно а к Вам нет. ))))))) И кто из нас тогда бюрократ-тормоз развития общества с человеческим рылом?

По сумме теперь. Договор как правило у многих благодаря совиетчикам на УПД и на ТУС. А значит и перерыв в связи должны компенсировать и по тем и по тем правилам. Вы же не сможите сказать что у меня перерыв в связи тока по ТУС, а по УПД все нормально. А что у нас по УПД? А там написано 3% за каждый час

А это значит. Например у Вас безлимит за 500 рублей (скорость тут не важна).

сутки нет связи. Получаем 500 х 3%/100%х24 = 360 рублей.

Если связи не было трое суток. 500х3%/100%х72=1080. Но вернуть вам прийдется 500 рублей. Т.к. в правилах УПД ограничение по верхнему пределу

И назначение других сумм (в меньшую сторону) это по сути прямое нарушение правил УПД - нарушение лиц. условий = ст 14.1 ч3.

И абоненты кстати это многие уже знают. Поэтому верните эти 12 рублей, не подталкивайте абонента к более радикальным действиям

Edited by Нерубящий инспектор

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да верну, конечно - не вопрос. Мы стараемся вести себя с абонентами предельно честно и открыто, но в рамках законодательства.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Насчет формы заявления это как в договоре пропишите. Некоторые допускают и через личный кабинет, да и через мыло. А чем мыло не письменное заявление? Устное что ли? Президенту по мылу и через сайт без ЭЦП можно а к Вам нет. ))))))) И кто из нас тогда бюрократ-тормоз развития общества с человеческим рылом?

По сумме теперь. Договор как правило у многих благодаря совиетчикам на УПД и на ТУС...

Да что тут говорить, не только многие консалтеры, но и некоторые Инспекторы не понимают разницы между услугами ПД и ТУС. Хотя юридически разница просматривается явно... А последствия таких ляпов могут сказаться при наличии хотя бы 1 упертого абонента...

Share this post


Link to post
Share on other sites

А как вы расчитали сумму 10-12 рублей если не секрет? по какой формуле?

Абон.плата за время непредоставления услуги. У нас ТУС - это четко прописано в договоре.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this