[networks]

Всем привет. Задумались тут над тем, чтобы начать подключать абонентов (домовая есть, Ethernet) без внесения ими предварительной оплаты за услуги, и заключения договора в офисе. Допустим, человек может просто оставить заявку по телефону/на сайте - к нему домой через некоторое время приходят монтажники со всеми бумагами (договор, акты вып. работ), протягивают кабель, настраивают, и человек пользуется в течение тестового периода (2-3 дня) - если нравится, вносит оплату за услуги, и продолжает работать в обычном режиме.

 

Город у нас небольшой, поэтому для нас это будет в новинку (в больших городах, я уверен, у многих уже так и есть).

 

Те, у кого такая система уже сделана, поделитесь пожалуйста, много ли абонентов не вносят оплату после тестового периода, по вашему опыту? Есть ли какие-нибудь подводные камни, каверзные моменты? :)

[L-ZiX]

Как бы не намучиться с этим. Мы всетаки решили брать предоплату за месяц, когда перевели езернетчиков на бесплатное подключение. Пока никто не жаловался.

[vIv]

Мне кажется, что лучше перед тем перезванивать, - договариваться о времени визита, и заодно оговаривать, сколько человек хочет внести предоплаты. Хоть сотку, - надо брать. На соответствующую сумму монтажникам чек и выдаётся. Но предоплата должна быть, я думаю. То, за что не платишь, - не ценишь. В итоге получите массу подключившихся от скуки, даже не собирающихся платить.

[ilia_2s]

При оформлении заявки сразу сообщается номер договора, зная который, можно оплатить в любом терминале/офисе/банке, после оплаты приезжают монтажники

[VVG]

У нас так и есть: Прозвон (обязательно!), определение времени. Заключение договора монтажниками на квартире. Тестовый период 3 дня.

Из опыта: около трети абонентов платят до окончания тестового периода, остальные -- после.

Тех, кто не платит вообще -- около 1%. Хотя попадаются и те, кто платит потом через месяц-другой.

[Andrei]

Используем в качестве биллинга ЛанБиллинг. В нем есть фича - "обещанный платеж". Т.е. клиент сам в личном кабинете может ввести обещанный платеж на некоторую сумму (у нас - до 50 руб) с некоторым сроком погашения (у нас - 3 дня). Вот это и используем.

[kapa]

Мне кажется, что лучше перед тем перезванивать, - договариваться о времени визита, и заодно оговаривать, сколько человек хочет внести предоплаты. Хоть сотку, - надо брать. На соответствующую сумму монтажникам чек и выдаётся. Но предоплата должна быть, я думаю. То, за что не платишь, - не ценишь. В итоге получите массу подключившихся от скуки, даже не собирающихся платить.

поддерживаю

[Ilya Evseev]

много ли абонентов не вносят оплату после тестового периода, по вашему опыту?

В пределах погрешности.

Естественно, в случае неоплаты договор считается разорванным и повторное подключение уже не бесплатно.

[Andrei]

Естественно, в случае неоплаты договор считается разорванным и повторное подключение уже не бесплатно.

Никаких "преследований" и выбиваний оплаты с таких не практикуете? Все же работы по подключению проведены, материалы потрачены, ресурс рабочего времени тоже.

У нас на руках остается акт сдачи-приемки услуг по подключению, где абонент расписывается, что работы принял, по качеству и срокам претензий не имеет и т.п.

[Ilya Evseev]

Никаких "преследований" и выбиваний оплаты с таких не практикуете?

Нет.

Во-первых, это обходилось бы дороже, чем собственно подключение. Во-вторых, снижает карму :)

Клиент сам себе не враг. Если он уходит после теста - значит, нам надо работать лучше.