linkod Опубликовано 22 апреля, 2011 (изменено) · Жалоба Возник вопрос, т.к. встал вопрос точного подсчета тарифов для населения. Сколько нужно человек тех. поддержки на душу населения(абонентов-физиков :))) ? будут микротики. Изменено 22 апреля, 2011 пользователем linkod Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
BiWiS Опубликовано 23 апреля, 2011 (изменено) · Жалоба от 1 кубометра :) все сильно зависит от множества факторов. Изменено 23 апреля, 2011 пользователем BiWiS Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
linkod Опубликовано 23 апреля, 2011 · Жалоба тогда сколько у кого? для уточнения юзеры будут не слишком умные. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
BiWiS Опубликовано 23 апреля, 2011 · Жалоба 1 к 1000 в дневное время. ночью можно в разы меньше ;) юзеры везде одинаковые, ну разве что в сколково проще будет))) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
linkod Опубликовано 23 апреля, 2011 · Жалоба понятно... садим жизнерадостную девочку и админа ) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Saab95 Опубликовано 23 апреля, 2011 · Жалоба Админа не надо, нечего его отвлекать тупыми разговорами, пусть свою прямую работу делает. А вот девушку лучше не женатую, и сделать ей опросник с примерами что и как отвечать. Пусть звонки принимает, уточняет проблему и записывает ее в журнал (можно электронный), тогда можно будет определить статистику одинаковых проблем и сделать для себя выводы. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
edgars Опубликовано 23 апреля, 2011 · Жалоба Админа не надо, нечего его отвлекать тупыми разговорами, пусть свою прямую работу делает. Согласен, не надо админа на техсуппорт садить. Девушке на телефоне надо расписать адреса dns, smtp, pop, webmail, ip конфигурации (хоть в екселе, для начало). А так же можно сделать пару вордовских документов с картинками как сменить настроики аутглюка, тандербёрда, ип конфигурацию и т.д. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
SUPchik Опубликовано 23 апреля, 2011 · Жалоба 2 саппорта на 4000 хватает,при условии что дежурят не одновременно,а по очереди Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Negator Опубликовано 23 апреля, 2011 · Жалоба На суппорте должен сижеть именно суппорт и никакая не девочка. 2 человека на 8000-10000 достаточно. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
L-ZiX Опубликовано 24 апреля, 2011 · Жалоба Надо же, 1 к 5000 :) Это по опыту? А то обычно получается что у провайдера с 10к абонентов совсем не 2 человека, а огромный колл центр с несколькими уровнями специалистов. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
SUPchik Опубликовано 24 апреля, 2011 · Жалоба L-ZIx,по опыту,но конечно же над саппортами должны стоять инженера,которые решают более глобальные вопросы, а не те которые будут объяснять пользователям почему у них инет не работает. Каждый должен заниматься своим делом. А то обычно получается что у провайдера с 10к абонентов совсем не 2 человека, а огромный колл центр с несколькими уровнями специалистов. Правильно,помимо техподдержки должны еще быть специлисты абонентского отдела,которые будут решать вопросы,связанные например с тарифными планами,платежами,стоимостью услуг и т.п. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Saab95 Опубликовано 24 апреля, 2011 · Жалоба Обычно возникают проблемы такого плана, конкретно про беспроводку: 1.Технического - когда у клиента не работает оборудование, сдуло антенну, повреждение кабелей. 2.Тарифного - когда есть вопросы по списанию денежных средств или разъяснения по этим вопросам, а так же справочные по переходу на другие тарифные планы. 3.Вирусного - если при исправном оборудовании и наличии на счету средств не работает интернет, решаются вопросы как исправить это не выезжая к клиенту. 4.Настройки оборудования - когда клиент хочет подключить что-то свое к сети, или если нужно изменить где-то настройки, обычно у юрлиц. Звонок поступает на девушку, которая занимается проблемами тарифов (пункт 2), задает наводящие вопросы чтобы понять куда его переадресовать, если его вопрос не относится к тарифным планам, далее идет переадресация на нужного специалиста и тот занимается решением проблемы. Так же нужно к договору прикладывать небольшую брошурку с картинками, где описывается решение наиболее часто встречающихся проблем и способы их устранения руками клиента. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
SUPchik Опубликовано 24 апреля, 2011 · Жалоба Вопросы у пользователей радиодоступа будут такими же как и у пользователей Ethernet. Саппорт ведь не будет давать юзерам пассы от микротиков и объяснять как их настроить. =) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...