Jump to content
Калькуляторы

Обязательно ли ставить абоненту роутер?

Так как большинство пользователей не компетентны в сетевых технологиях и по наблюдениям у людей чаще встречается дома больше 1 компа - хотим попробовать давать абоненту роутер (DIR-100/DIR-300 по выбору) c уже готовыми настройками пользователя. Монтажник пришел, воткнул и все работает. Роутер автоматически соединяется с биллингом и работает. Диагностика работа роутера, имхо, проще. Любой человек может сказать какие у него лампочки работают/не работают на роутере. С нашей стороны остается только смотреть доступен он или нет. Проблема с ПК пользователя - на совести пользователя.

Интересует опыт такой работы, проблемы, упростит ли жизнь нам - провайдеру. Как получить от абонента назад деньги за роутер?

Edited by saaremaa

Share this post


Link to post
Share on other sites

Пробовали

DIR-300/DIR-100

Tenda модели с wifi (W311R) и без (TEI402)

ASUS RT-N10

Подключение к провайдеру бесплатное, при подключении настойчиво предлагают роутер. Цены сделаны на уровне закупки, т.е. дешевле, чем в магазинах + настройки бесплатно.

Где-то 60-80% пользователей соглашаются.

 

Соответственно, на роутере оставлен вебинтерфейс в сторону wan, на нестандартном порту с паролем.

Edited by marikoda

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да, тарифы у нас от 256кбит/с до 2Мбит/с на будущее максимум 5 Мбит/с. Локалки нет и не планируем.

С пробросом портов как справлялись?

Edited by saaremaa

Share this post


Link to post
Share on other sites

С пробросом портов как справлялись?

Не требовалось обычно.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Как я понял - пользователь покупает роутер при подключении. Вопрос рассрочки или скрытых платежей как-нибудь рассматривали?

Share this post


Link to post
Share on other sites
Как я понял - пользователь покупает роутер при подключении. Вопрос рассрочки или скрытых платежей как-нибудь рассматривали?
Ничего в этом направлении не придумали.

Просто поставили витрину с роутерами в абонотделе :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

А почему нет?

Вот все говорят о IPOE и прочем.

А суть ведь только в том что абонентам удобно воткнуть и пользоваться.

 

Роутер- это решение. Цены уже упали -можно выдавать бесплатно при подключении, скажем при оплате на полгода вперед.

За wi-fi еще и денюжку брать.

Переход на IPOE думаю обойдется дороже с тем же эффектом.

 

А ели правильно настроить те же роутеры - это лучше чем IPOE - мы со стороны провайдера можем продиагностировать все кроме непосредственно патчкорда от роутера до компа.

Share this post


Link to post
Share on other sites
С пробросом портов как справлялись?
У нас - абонент звонил и говорил, мол "хочу, чтобы работал eMule". Ну и мы ему, соответственно, настраивали через удаленый доступ. А в чем проблема-то?

 

Роутер- это решение. Цены уже упали -можно выдавать бесплатно при подключении, скажем при оплате на полгода вперед
О чём я уже писал неоднократно. Всё это у буржуев уже есть и не ново. Более того, провы заказывают девайсы "под себя", с определенной платформой и заточенным под свои нужды ПО.

Share this post


Link to post
Share on other sites
С пробросом портов как справлялись?
У нас - абонент звонил и говорил, мол "хочу, чтобы работал eMule". Ну и мы ему, соответственно, настраивали через удаленый доступ. А в чем проблема-то?

 

Роутер- это решение. Цены уже упали -можно выдавать бесплатно при подключении, скажем при оплате на полгода вперед
О чём я уже писал неоднократно. Всё это у буржуев уже есть и не ново. Более того, провы заказывают девайсы "под себя", с определенной платформой и заточенным под свои нужды ПО.

1. Проброс в автоматическом режиме - это возможно? Или все-таки ручками?

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
1. Проброс в автоматическом режиме - это возможно? Или все-таки ручками?
Если софт UPnP умеет, то почему нет?

 

IMHO CPE это в первую очередь лишний напряг саппорта, IPoE в этом смысле прямее.

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Имхо, CPE менее напряжен чем "Пользователь с гранатой". Настроили 1 раз при установке - оно и работает. Плюс за роутером нам без разницы что там они в кольцо вяжут, куда прокидывают воздушки. Нам как провайдеру - мы видим роутер - он в работе. Остальное головная боль пользователя что он там натворил.

IPoE не рассматриваем так как нет денег на кошкодром.

Edited by saaremaa

Share this post


Link to post
Share on other sites
Имхо, CPE менее напряжен чем "Пользователь с гранатой". Плюс за роутером нам без разницы что там они в кольцо вяжут.

IPoE не рассматриваем так как нет денег накошкодром.

Так "Пользователь с гранатой" никуда не денется, даже если будете давать каждому с подключением за так, то начнутся перепрошивки, перенастройки, замены на своё железо, гарантийное обслуживание, блондинки с нетбуками выносящие мозг саппорту с вопросами по вифи.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Так "Пользователь с гранатой" никуда не денется, даже если будете давать каждому с подключением за так, то начнутся перепрошивки, перенастройки, замены на своё железо, гарантийное обслуживание, блондинки с нетбуками выносящие мозг саппорту с вопросами по вифи.
Если CPE находится в собственности у пользователя (у нас так), то в случае, например, сброса настроек или перепрошивки 1 раз чиним бесплатно, остальные разы - вызов специалиста.

Также как-то была партия глючных роутеров, у которых слетал софт через неделю эксплуатации, поменяли бесплатно по гарантии, в свою очередь партию вернули поставщику.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Речь не о юридическом вопросе чей CPE, а о том что зоопарк как был так и останется.

Продавать самому и свитчи, маршрутизаторы, патчкорды конечно надо (в рамках convenience service, возможно даже сообща с каким продаваном железа), но надеяться что это заметно улучшит управляемость сети и уменьшит opex утопично.

Share this post


Link to post
Share on other sites
зоопарк как был так и останется
Несомненно! У нас поддержка включала в себя и обслуживание раутера. До определенной степени, разумеется (грубо говоря, RADIUS никто не настраивал, но с проблемами WiFi мы должны были воевать), но тем не менее, эти звонки нас нехило загружали. Одна головная боль уходит, другая - приходит.

У провов сейчас популярна следующая штука: если есть проблемы с подключением, то клиенту высвечивается сценарий, предлагающий сделать те, или иные действия перед тем, как звонить в ТП. Например, проверить наличие фильтров во всех телефонных точках (для клиентов ADSL), посмотреть, что все провода подключены, как надо (с картинками, КАК именно надо) и т.п. Если в конце сценария связи все еще нет - высвечивается телефон ТП. Статистически, количество "ненужных" обращений падает.

 

 

Проброс в автоматическом режиме - это возможно? Или все-таки ручками?
Для кого именно "в автоматическом режиме"? Для пользователя, или саппортера?

Для пользователя - ответили выше. Для саппортера - ну, если девайс поддерживает всяческие TR-069, или еще какие-то свои протоколы управления - почему нет? ;)

Edited by -Ars-

Share this post


Link to post
Share on other sites
А разве при IPoE - этого не будет?
Если быть удобным пользователю и продавать железки самому, то да будет, хоть и в меньшей степени (железка не входит в основную услугу и саппорт по ней уже не обязан быть безплатным).

 

Для саппортера - ну, если девайс поддерживает всяческие TR-069, или еще какие-то свои протоколы управления - почему нет? ;)
TR-069 под ключ дорогое удовольствие, разве что пилить самому проeкт вроде http://code.google.com/p/netcwmp/

Share this post


Link to post
Share on other sites

В случае IPoE абонент может настраивать свой роутер нажимая RESET: по умолчанию на ван будет дхцп клиент, на лан сервер+нат.

Share this post


Link to post
Share on other sites
TR-069 под ключ дорогое удовольствие

Ну, или так, или удаленным доступом. Каждый считает под себя ;)

Share this post


Link to post
Share on other sites
IMHO CPE это в первую очередь лишний напряг саппорта, IPoE в этом смысле прямее.
ни разу не прямее.

1-на роутеры можно настроить доступ снаружи по какому нибудь порту

2-Логины и пароли юзерам не давать от роутера

3-Желательно еще как нибудь отменить возможность резета роутера(накраяняк просто убрать или заклеить кнопку)

 

Все.

+ роутеры всегда пингуются, можно ребутнуть удаленно, можно зайти посмотреть лог и прочее, а то и наличие линка у абонента от роутера к компу. Да еще много чего -вплоть до попинговать интернет с роутера или даже сделать любую команду если на роутере линукс.

 

При появлении проблемы можно ее сразу решить не греша на кривые руки юзера -роутер в онлайне -значит все ок, дальнейшее -платный вызов.

 

"Пользователи с гранатой все равно будут", никуда от этого не денешься.

 

А если роутеры централизованно настраивать и закупать оптом - можно получить скидки -вплоть до 500 руб за железку и меньше.

 

А еще можно wifi за небольшую плату продавать юзерам.

Share this post


Link to post
Share on other sites

А не проще давать абоненту свитч-мыльницу и несколько IP с умеренной ежемесячной платой?

Зачем создавать проблемы себе и клиенту?

Также как-то была партия глючных роутеров, у которых слетал софт через неделю эксплуатации, поменяли бесплатно по гарантии, в свою очередь партию вернули поставщику.
Если CPE находится в собственности у пользователя (у нас так), то в случае, например, сброса настроек или перепрошивки 1 раз чиним бесплатно, остальные разы - вызов специалиста.
А мыльницы глючат и специалист будет в вызовах заинтересован, в результате теряете клиента.

 

Рассказы про то что роутер пингуются и т. д. хороши, но что толку?

Все эти "у нас всё работает, платный вызов" клиент будет воспринимать как развод и уйдёт от вас из-за ерунды.

Edited by Kostja

Share this post


Link to post
Share on other sites

Критика это здорово. А есть предложения кроме IPoE? Или же все оставлять все как есть - держать человеко-образного робота который будет как мантру рассказывать про настройку PPPoE человеку которому это не надо и понимать он это не хочет, а хочет лишь чтобы работало потому, что он заплатил.

Edited by saaremaa

Share this post


Link to post
Share on other sites

Всё замечательно пока у Вас в сети 50-100 абонентов, что будет когда их будет 1000, 2000 или 5000? Кто будет обслуживать эту гору железа, нести гарантию и на каких условиях? Вы об этом думали?

Edited by sdy_moscow

Share this post


Link to post
Share on other sites
Кто будет обслуживать эту гору железа, нести гарантию и на каких условиях? Вы об этом думали?

Еще раз: по всему миру провайдеры эту проблему как-то разруливают, причем речь идет не про 500, 5000 и даже 50000 пользователей - про миллионы СРЕ стоящих у клиентов. Пока гарантия есть - коробки чинятся и меняются. Кончилась гарантия - значит кончилась и надо покупать новый девайс. В чем проблема-то?

Edited by -Ars-

Share this post


Link to post
Share on other sites

Все-таки покупку доморутера лучше возложить на абонента

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this