Jump to content
Калькуляторы

IP-телефоны SNR

По поводу зависонов:

Когда идет входящий звонок и связь с телефоном теряется по какой-то причине (вайфайный мост, инет и просто дальние точки) - телефон вешается наглухо. На экране так и горит имя и телефон звонившего :).

Share this post


Link to post
Share on other sites

Использую IP-телефон SNR-VP-6020, config v.2.0002, оператор SIPNET.

проблема такая: время от времени пропадает связь и на экране мигает символ SIP1....

это видимо SIP оператор отваливается, лечиться передёргиванием питания или UTP кабеля.

а нет ли в аппарате какой нибудь следящей функции которая бы автоматом восстанавливала подключение?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Использую IP-телефон SNR-VP-6020, config v.2.0002, оператор SIPNET.

проблема такая: время от времени пропадает связь и на экране мигает символ SIP1....

это видимо SIP оператор отваливается, лечиться передёргиванием питания или UTP кабеля.

а нет ли в аппарате какой нибудь следящей функции которая бы автоматом восстанавливала подключение?

 

У меня 6020 нормально восстанавливает соединение. Попробуйте обновить софт http://data.nag.ru/VoIP%20Phone/SNR-VP-6020/new_model/ (для моделей без режима router)

Share this post


Link to post
Share on other sites

подскажите а 7030 это как ?

такой же как 6020 - рабочая лошадка или страшный как 7020 ?

 

(думаю прикупить 30-40 штук не хотелось бы обжечься, 6020 брал обоих модификаций обе нормально работают)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Начал переписку с производителем по поводу 7020.

 

Говорят - "Мы не ловим бага с зависанием, вышлите логи/дампы с wirechark".

А как их снять, если для этого нужно всю сеть в эксплуатацию вводить.....

 

Менеджер, говорит, что готовы обменять телефоны на 6020, но только в оригинальной упаковке.

А у меня 3/4 партии уже без упаковок.

 

Что делать.. пока не представляю. :) Может выслать им все аппараты в ремонт, пусть сами тестируют..

Share this post


Link to post
Share on other sites

Начал переписку с производителем по поводу 7020.

 

Говорят - "Мы не ловим бага с зависанием, вышлите логи/дампы с wirechark".

А как их снять, если для этого нужно всю сеть в эксплуатацию вводить.....

 

Менеджер, говорит, что готовы обменять телефоны на 6020, но только в оригинальной упаковке.

А у меня 3/4 партии уже без упаковок.

 

Что делать.. пока не представляю. :) Может выслать им все аппараты в ремонт, пусть сами тестируют..

 

 

 

 

Честно говоря, это уже не смешно, давайте все-таки попросим представителя SNR официально ответить на вопрос: когда же софт аппаратов будет приведен в человеческий вид, либо всем менять их на 6020?

 

и при чем тут логи/дампы с wirechark? аппараты стоят на рабочих местах и тупо зависает управление и отваливается регистрация, по http аппарат остается доступен. Мне бегать по предприятию и снимать дамы в это время совсем не надо. Я не бета-тестер, я приобрел аппарат для работы, и прошу одного, чтобы они соответствовали тем функциям, которые есть в документации.

Edited by Andrey

Share this post


Link to post
Share on other sites

давайте все-таки попросим представителя SNR официально ответить на вопрос

мы готовы ответить. пишите в почту support@nag.ru/info@nag.ru

по поводу wireshark уже давно часть отдела продаж и тех. отдел сидят через эти аппараты и не могут поймать баг с зависанием.

у нас нет другого выхода, как попросить вас снять дампы с wireshark.

 

на 6020 готовы обменять аппараты в оригинальной упаковке с сохраненным товарным видом.

 

подскажите а 7030 это как ?

почти год через него работает 2 человека в офисе. один из них директор. особых нареканий нет. по крайней мере тех жалоб, которые есть на 7020 не видно. ну только кнопки кому не нравятся - они там такие же. единственное, что все новые партии идут с пластиковыми кнопками по просьбам.

6020 брал обоих модификаций обе нормально работают

6020 будут постоянно в транзите специально для приверженцев

Edited by SNR

Share this post


Link to post
Share on other sites

по поводу wireshark уже давно часть отдела продаж и тех. отдел сидят через эти аппараты и не могут поймать баг с зависанием.

Может они сидят не на той партии аппаратов, которую вы продали нам?

Может, в нашей партии в ней аппаратная ошибка?

У меня аппараты стоят в режиме моста. У них тоже в мосту?

 

у нас нет другого выхода, как попросить вас снять дампы с wireshark.

Давайте инструкцию по применению wireshark в данной ситуации. Куда её ставить так, чтобы ни один пакет мимо неё не шёл?

Я Вас уже просил об этом в письме.

 

на 6020 готовы обменять аппараты в оригинальной упаковке с сохраненным товарным видом.
Где же теперь их взять через несколько месяцев после покупки?

Share this post


Link to post
Share on other sites
Может они сидят не на той партии аппаратов, которую вы продали нам?

Может, в нашей партии в ней аппаратная ошибка?

У меня аппараты стоят в режиме моста. У них тоже в мосту?

партия одна. так же работают в режиме бриджа. к LAN порту подключен комп

Давайте инструкцию по применению wireshark в данной ситуации. Куда её ставить так, чтобы ни один пакет мимо неё не шёл?

Я Вас уже просил об этом в письме.

http://data.nag.ru/VoIP%20Phone/SNR-VP-7020/dump%20wireshark%20for%20SNR-VP-7020.doc

так же инструкцию Вам посылали ранее в предпоследнем письме

Share this post


Link to post
Share on other sites

Честно говоря, это уже не смешно, давайте все-таки попросим представителя SNR официально ответить на вопрос: когда же софт аппаратов будет приведен в человеческий вид, либо всем менять их на 6020?

 

и при чем тут логи/дампы с wirechark? аппараты стоят на рабочих местах и тупо зависает управление и отваливается регистрация, по http аппарат остается доступен. Мне бегать по предприятию и снимать дамы в это время совсем не надо. Я не бета-тестер, я приобрел аппарат для работы, и прошу одного, чтобы они соответствовали тем функциям, которые есть в документации.

Похоже, нам остаётся только писать им и звонить. Либо отправлять всю партию им в ремонт.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сообщите пожалуйста, какие изменения были сделаны в последней выпущенной прошивке (2.0.2.23) для SNR-VP-7020?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сообщите пожалуйста, какие изменения были сделаны в последней выпущенной прошивке (2.0.2.23) для SNR-VP-7020?

 

В readme написано, что теперь можно конфиг индивидуальный телефону подсовывать по мак адресу. И перевод поправили.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Проблема появилась на одном аппарате, абонент всех слышит, а его - никто, ни по громкой, ни через трубку... Трубку с шнуром меняли - не оно... прошиву поставили последнюю 23ю , конфиги сбрасывали на заводское.... В ремонт??

Edited by maxkst

Share this post


Link to post
Share on other sites

Проблема появилась на одном аппарате, абонент всех слышит, а его - никто, ни по громкой, ни через трубку... Трубку с шнуром меняли - не оно... прошиву поставили последнюю 23ю , конфиги сбрасывали на заводское.... В ремонт??

Если заменить таким же аппаратом с аналогичными настройками и он работает, то явно в ремонт.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Само собой, заменили. Там теперь все работает. А я над сломанным колдую...

Share this post


Link to post
Share on other sites

В прошивкеке 2.0.2.24:

- Добавлена поддержка RFC2543

- Режим "Не беспокоить" (DND) можно включить с клавиатуры телефона, кнопкой HOLD

- Исправлены проблемы с режимом PPPoE

Share this post


Link to post
Share on other sites

Есть два телефона SNR-7020

Проблема следующая:

Прошивка была 2.0.2.23

На обоих телефонах во время разговора не пересылается тон # (решетки).

Все остальные тональные сигналы пересылаются.

Это нужно для функции у оператора SIP.

DTMF режимы пробовал разные. Но требуется SIP info.

Обновление прошивка до 2.0.2.24 не помогло.

Подскажите пожалуйста как исправить.

Share this post


Link to post
Share on other sites

На обоих телефонах во время разговора не пересылается тон # (решетки).

 

Подтверждаю - решетка не пересылается.

Share this post


Link to post
Share on other sites

...

 

Честно говоря, это уже не смешно, давайте все-таки попросим представителя SNR официально ответить на вопрос: когда же софт аппаратов будет приведен в человеческий вид, либо всем менять их на 6020?

...

Хочу спросить, у Вас проблемы с аппаратами ещё не закончились?

 

Я им высылал дамп зависшего телефона и почти каждый день пишу в техподдержку производителя с вопросом о результатах. Они уже отвечать перестали :).

Edited by rgrey

Share this post


Link to post
Share on other sites
Хочу спросить, у Вас проблемы с аппаратами ещё не закончились?

 

:( нет, не закончились.... виснут на ровном месте, дамп снять нет никакой возможности, потому как телефоны стоят на удаленном объекте. Соответственно от упаковки не осталось и следа..... ожидаем у моря погоды.

 

так же с грустью ждем мая-июня 2011 ( Поддержка режима работы в качестве Router* или Bridge; * - ожидается в мае-июне 2011)

 

 

 

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

В снятом мною дампе зависшего телефона производитель ничего подозрительно не нашёл. Что, в общем-то, неудивительно - он же завис. :)

 

...

так же с грустью ждем мая-июня 2011 ( Поддержка режима работы в качестве Router* или Bridge; * - ожидается в мае-июне 2011)

В смысле? Откуда это?

Разве, поддержка того режима (мост), в котором мы используем аппараты, ещё не включена?

Share this post


Link to post
Share on other sites
Разве, поддержка того режима (мост), в котором мы используем аппараты, ещё не включена?

 

это из описания на сайте... мне режим роутера нужен. Вначале обещали поддержку режима роутера обещали сразу при появлении аппаратов, потом перенесли релиз на май-июнь, только я так чувствую, что не этого года....

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

7020 - у нас зависают и без бриджа. Примерно 1 раз на 30 звонков, причем это всегда происходит при завершении вызова.

SNR6020 и Siemens 470 работают без проблем,

Share this post


Link to post
Share on other sites

Пришло сообщение от производителя по поводу 7020:

BTW, we have successfully imitated phone freeze issue & the BIP BIP sound after hang up. Now we are capturing data from serial port for further analyze. I'll feedback in 1~2 days for why it happens and date of fix.

Хочется надеяться, что причина проблемы найдена и решение не за горами.

Подождём...

Edited by rgrey

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest
This topic is now closed to further replies.
Sign in to follow this