bolid Posted February 16, 2011 Posted February 16, 2011 Добрый день уважаемые форумчане! Мы предоставляем услуги доступа к сети Интернет населению. Все законно. Сеть растет, растет абонентская база, что не может не радовать. Но вместе с тем растет количество абонентов, которые просто бросают платить. Биллинг их отрубает, но абонплату начисляет. По прошествии 6 месяцев мы расторгаем договор в одностороннем порядке. Некоторые приходят и просят перерасчет, который мы делаем. Во всех наших договорах четко прописано, что абоненты обязаны уведомить о прекращении доступа (приостановить договор). Пробуем периодически обзванивать бросивших платить. Результат обзвона - приходит малая часть. Кто сталкивается с таким - поделитесь опытом! Упс. Извиняюсь. Удалите админы одну тему. По ошибке создал дважды. Вставить ник Quote
dansoftware Posted February 16, 2011 Posted February 16, 2011 Ознакомьтесь с п. 47 правил оказания телематических услуг связи (утв. постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575). Вставить ник Quote
bolid Posted February 16, 2011 Author Posted February 16, 2011 Ознакомьтесь с п. 47 правил оказания телематических услуг связи (утв. постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575)."47. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменно уведомив об этом абонента. Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления оператора связи о намерении приостановить оказание телематических услуг связи, оператор связи вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке." Действия по статье понятны. Интересует практика. У абонентов если нет оплаты на первое число их биллинг отрубает от доступа. Вставить ник Quote
Edd2008 Posted February 16, 2011 Posted February 16, 2011 (edited) Ознакомьтесь с п. 47 правил оказания телематических услуг связи (утв. постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575)."47. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменно уведомив об этом абонента. Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления оператора связи о намерении приостановить оказание телематических услуг связи, оператор связи вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке." Действия по статье понятны. Интересует практика. У абонентов если нет оплаты на первое число их биллинг отрубает от доступа. заявление в мировой суд о выдаче судебного приказа+госпошлина 100р.+копии договоров+выписка из биллинга+сертификат на биллинг+копия уведомления о получение/неполучении письма о приостановлении+копия уведомления о получении/не получении письма о направлении претензии+копия ЕГРЮЛ+копия ИНН+копия Устава+копии лицензий. а договор можете и не разрывать, это ведь ваше право а не обязанность. будете каждые полголда направлять письма счастья.... Edited February 16, 2011 by Edd2008 Вставить ник Quote
bolid Posted February 16, 2011 Author Posted February 16, 2011 Ознакомьтесь с п. 47 правил оказания телематических услуг связи (утв. постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575)."47. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменно уведомив об этом абонента. Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления оператора связи о намерении приостановить оказание телематических услуг связи, оператор связи вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке." Действия по статье понятны. Интересует практика. У абонентов если нет оплаты на первое число их биллинг отрубает от доступа. заявление в мировой суд о выдаче судебного приказа+госпошлина 100р.+копии договоров+выписка из биллинга+сертификат на биллинг+копия уведомления о получение/неполучении письма о приостановлении+копия уведомления о получении/не получении письма о направлении претензии+копия ЕГРЮЛ+копия ИНН+копия Устава+копии лицензий. а договор можете и не разрывать, это ведь ваше право а не обязанность. будете каждые полголда направлять письма счастья.... Да но это на полугодовалых. Может знает кто как бороться с этим на стадии 2-3 месяцев неоплат? Вставить ник Quote
Галушко Дмитрий Posted February 16, 2011 Posted February 16, 2011 но абонплату начисляетВот это не законно.Вы берете денег за неоказанные услуги. Была тема в разделе "У НАГА" после НГ. ТАм все подробно разъяснялось. Вставить ник Quote
bolid Posted February 16, 2011 Author Posted February 16, 2011 но абонплату начисляетВот это не законно.Вы берете денег за неоказанные услуги. Была тема в разделе "У НАГА" после НГ. ТАм все подробно разъяснялось. Хотя бы примерно название не вспомните? Вставить ник Quote
Edd2008 Posted February 16, 2011 Posted February 16, 2011 но абонплату начисляетВот это не законно.Вы берете денег за неоказанные услуги. Была тема в разделе "У НАГА" после НГ. ТАм все подробно разъяснялось. я считаю нужно смотреть каждый отдельный случай, в частности договор. мы берем за обслуживание порта Ethernet + предоставление доступа по тарифу на скорости до хх мб/с, если отключаем то тариф не начисляется, но абонплату за обслуживание берем. ибо - оборудование амортизируется а порт занят человеком. - УК берут с нас деньги за коммуналку (содержание стояков, хотя никто их не содержит но это отдельная тема) - зарплату ТП надо платить? ведь их зарплата не зависит от того сколько чел звонит... - содержание опорной сети, ремонт, аренда, модернизация. но абонплата составляет примерно 70% от тарифа.... Вставить ник Quote
Andrei Posted February 16, 2011 Posted February 16, 2011 я считаю нужно смотреть каждый отдельный случай, в частности договор.мы берем за обслуживание порта Ethernet + предоставление доступа по тарифу на скорости до хх мб/с, если отключаем то тариф не начисляется, но абонплату за обслуживание берем. Не сможете обосновать в суде, если только у вас в счетах не будет расписано:- аренда порта - Х руб - еще что-то - У руб ибо- оборудование амортизируется а порт занят человеком. - УК берут с нас деньги за коммуналку (содержание стояков, хотя никто их не содержит но это отдельная тема) - зарплату ТП надо платить? ведь их зарплата не зависит от того сколько чел звонит... - содержание опорной сети, ремонт, аренда, модернизация. А вот это не проблема абонента. Ему это не надо. Ему нужна услуга. А нет услуги - нет оплаты. Галушко Дмитрий вам все правильно объяснил Вставить ник Quote
bolid Posted February 17, 2011 Author Posted February 17, 2011 (edited) я считаю нужно смотреть каждый отдельный случай, в частности договор.мы берем за обслуживание порта Ethernet + предоставление доступа по тарифу на скорости до хх мб/с, если отключаем то тариф не начисляется, но абонплату за обслуживание берем. Не сможете обосновать в суде, если только у вас в счетах не будет расписано:- аренда порта - Х руб - еще что-то - У руб ибо- оборудование амортизируется а порт занят человеком. - УК берут с нас деньги за коммуналку (содержание стояков, хотя никто их не содержит но это отдельная тема) - зарплату ТП надо платить? ведь их зарплата не зависит от того сколько чел звонит... - содержание опорной сети, ремонт, аренда, модернизация. А вот это не проблема абонента. Ему это не надо. Ему нужна услуга. А нет услуги - нет оплаты. Галушко Дмитрий вам все правильно объяснил У нас авансовая система оплаты. Нет оплаты - нет услуги.И вся проблема наша в том что клиент просто бросает платить. но абонплату начисляетВот это не законно.Вы берете денег за неоказанные услуги. Была тема в разделе "У НАГА" после НГ. ТАм все подробно разъяснялось. я считаю нужно смотреть каждый отдельный случай, в частности договор. мы берем за обслуживание порта Ethernet + предоставление доступа по тарифу на скорости до хх мб/с, если отключаем то тариф не начисляется, но абонплату за обслуживание берем. ибо - оборудование амортизируется а порт занят человеком. - УК берут с нас деньги за коммуналку (содержание стояков, хотя никто их не содержит но это отдельная тема) - зарплату ТП надо платить? ведь их зарплата не зависит от того сколько чел звонит... - содержание опорной сети, ремонт, аренда, модернизация. но абонплата составляет примерно 70% от тарифа.... Тоесть получается если клиент не выходит в Интернет, то полюбому должен оплачивать обслуживание в месяц?Поделитесь бланком клиентского договора если нетрудно. Edited February 17, 2011 by bolid Вставить ник Quote
Andrei Posted February 17, 2011 Posted February 17, 2011 У нас авансовая система оплаты. Нет оплаты - нет услуги.И это правильно.Просто выше один из форумчан сказал: если отключаем то тариф не начисляется, но абонплату за обслуживание берем.Вот это неправильно. И вся проблема наша в том что клиент просто бросает платить.При авансовой системе оплаты ваша проблема непонятна. Вставить ник Quote
.png.5d2afa2996cc6a85d0f2c09b92dd0a28.png)
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.