Дятел Опубликовано 27 января, 2011 · Жалоба Свежачок: "Отвратительная работа интернета, картинки в одноклассниках не поворачиваются!" Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
lip Опубликовано 27 января, 2011 · Жалоба Теперь твои менеджеры работают в Евротеле.Ну, к Евротелу я вообще никаким боком. Просто факт - с Ольгой можно было порешать любой технический вопрос быстро и называя вещи своими именами. Хотя да, первый контакт был тоже не из простых :) Да , Киря маханул, там другая компания, Декрет телеком называется. :) Хорошая компания, самая лучшая. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
StSphinx Опубликовано 27 января, 2011 · Жалоба Эххх... Тож вспомнилось из саппортерской юности... На заре появления xDSL у МРК , одна дама писала заявление о то что не возражает против установки клиттера на ее телефонную линию :)))) До сих пор где-то валяется скан того заявления. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Гость Дмитрий Опубликовано 27 января, 2011 · Жалоба В статье не сказанно об удобном информировании абонента. При звонке, система определяет номер, через привязку к договору определяет адрес, в случае общей неисправности на адресе - автоответчик сообщает об этом. По окончанию работ - меня уведомляют СМС'кой =). Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Гость SysMan@DT Опубликовано 28 января, 2011 · Жалоба "... с высшим образованием 22-25 лет ..." это человеки не способные работать по специальности после ВУЗ-а, лузеры короче. Работа оператора очень важнаб да только престиж тут мифический, сидишь как попка и трендишь . Работа для чела без специального образования. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Python Опубликовано 29 января, 2011 (изменено) · Жалоба Счастливые люди... У нас тут неподалеку 10000+ абонентов и всю толпу эту поддерживают 7 человек. Монтажники не в счет, подключения отрабатывают все те же люди что и поддерживают всех. Нет, это не каждая смена по 7 человек, это всего 7 человек... Среднее время ожидания на линии - "не дождался ответа специалиста", то есть фиг знает сколько... Процент пропущенных звонков не поддается подсчету. Так что даже если статья и заказная, то реальность наверное не слишком плоха... Абоненты "хорошего" провайдера не помнят на память телефон техподдержки, ибо она им не нужна.А вот неправда. У меня прекрасные провайдеры (все два), но оба телефона саппорта я помню наизусть. Проблемы вылезают раз в пятилетку, но телефон поддержки, равно как и всякие 02 помнить нелишне Изменено 29 января, 2011 пользователем Python Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Гость 111 Опубликовано 29 января, 2011 · Жалоба Когда был их абонентом знал номер наизусть. Да что там, уже год не с ними, а номер помню чётко 2479555. Между прочим, их "колл центр" является еще и офисом для собеседований, там же сидят люди, звонящие абонентам с вопросами "почему вы больше не пользуетесь нашими услугами"? Был там в живую перед сменой прова. Статья очередной дешевый пиар компании. Ибо Вахрамеев боится вкладывать в это больше тысячи рублей. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
DrakoN Опубликовано 3 февраля, 2011 · Жалоба Счастливые люди... У нас тут неподалеку 10000+ абонентов и всю толпу эту поддерживают 7 человек. У вас просто недобор в 3-4 раза. Сообщите об этом руководству, пусть принимает решение. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
LionSprings Опубликовано 3 февраля, 2011 · Жалоба Хм. У нас тоже 10 с лишним тысяч абонов, саппортов 9 человек, и линейщиков 5. Саппорт работает круглосуточно по сменам по графику (в зависимости от времени одновременно от 1 до 4 человек на работе), и как-то нифига они не перегружены. Скорее недогружены даже. При этом вход саппорта устроен так, что если есть свободный телефон в саппорте, но трубку в течении 40 секунд не взяли - звонок наводится на телефон генерального. Ну, пару раз в квартал бывает такое, да. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
jab Опубликовано 3 февраля, 2011 · Жалоба Держать генерального на саппорте из-за пары звонков в квартал ? Ну Вы даете... Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
lip Опубликовано 3 февраля, 2011 · Жалоба Наверно, премию большую ему за это платят. :) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
jab Опубликовано 3 февраля, 2011 · Жалоба Наверно, премию большую ему за это платят. :) Я в смысле - есть кого сократить. ;-) Если юзер доходит за 40 секунд до гены, чем занимается весь менеджмент среднего звена ? Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Tosha Опубликовано 3 февраля, 2011 (изменено) · Жалоба Как только звонок дойдет до генерального он лично придет разбираться в поддержку? Что-то в этом есть... :) Я бы на месте поддержки в этом случае боялся "пропустить мяч". Прямо тренировка по "бразильской системе" получается :) Изменено 3 февраля, 2011 пользователем Tosha Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
jab Опубликовано 3 февраля, 2011 · Жалоба Как только звонок дойдет до генерального он лично придет разбираться в поддержку? Что-то в этом есть... :) Я бы на месте поддержки в этом случае боялся "пропустить мяч". Прямо тренировка по "бразильской системе" получается :) Угу, а так как в вопросах техподдержки он разбирается не особо, ему придется либо вникать во все заново ( в 3 утра, ага ), либо наказывать кого попало, а не того, кто парковку звонков не настроил. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
jab Опубликовано 3 февраля, 2011 · Жалоба Анекдот: - где ваш директор ? - поехал разбираться с техподдержкой. - а начальник техподдержки ? - выехал на строящийся объект. - а главный инженер ? - фиксит биллинг. - а программист ? - чинит комп в бухгалтерии. - а сисадмин ? - ставит игрушки детям директора. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
DrakoN Опубликовано 3 февраля, 2011 · Жалоба При этом вход саппорта устроен так, что если есть свободный телефон в саппорте, но трубку в течении 40 секунд не взяли Ололо, разгрузить себя очень просто в таком случае. Оператор звонит со skype/sip, ставит на удержание линию и идёт покурить. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
ilili Опубликовано 3 февраля, 2011 (изменено) · Жалоба Вот пример саппорта еще один: саппорт физиков - постоянно два человека, первый день через день (с 11 до 23) второй с 9 до 21 день/ночь/отсып/вых Три телефона, один многоканальный короткий номер и по одному прямому городскому (с одного на другой в очереди) на каждого саппорт юриков - два чел. с 9 до 18 с понедельника по пятницу, помогают в пик саппорту физиков многоканальный телефон системные администраторы - 3 чел. обслуживание ядра сети, ну и т.п.х. Сеть примерно 10 тыс абонентов + юрики + каналы связи, оптика до дома, медь до хомяков, управляемая Изменено 3 февраля, 2011 пользователем ilili Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
LionSprings Опубликовано 3 февраля, 2011 · Жалоба Как только звонок дойдет до генерального он лично придет разбираться в поддержку?Угу. И саппорту будет больно за неисполнение своих обязанностей.Оператор звонит со skype/sip, ставит на удержание линию и идёт покурить.А потом долго пишет объяснительные, зачем он так сделал. И думает, на что ему теперь жить месяц.Потому что во первых, все звонки в саппорт пишутся, а во вторых - пишется видео со звуком в саппортерской. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
ilili Опубликовано 4 февраля, 2011 · Жалоба а во вторых - пишется видео со звуком в саппортерской. напрягает наверно парней под камерой работать )) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
jab Опубликовано 4 февраля, 2011 · Жалоба а во вторых - пишется видео со звуком в саппортерской.напрягает наверно парней под камерой работать )) "под камерой" можно убрать Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
LionSprings Опубликовано 4 февраля, 2011 · Жалоба а во вторых - пишется видео со звуком в саппортерской.напрягает наверно парней под камерой работать )) Ну, они всегда могут прекратить это делать, ТК никто не отменял. Две недели, и напрягаться придется по другому поводу, на что теперь жить. Но вообще на работе нужно работать, и тогда никакие камеры напрягать не будут. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
ilili Опубликовано 4 февраля, 2011 · Жалоба Ну, они всегда могут прекратить это делать, ТК никто не отменял. Две недели, и напрягаться придется по другому поводу, на что теперь жить. Но вообще на работе нужно работать, и тогда никакие камеры напрягать не будут. Да кто ж спорит то :) Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
sk-now Опубликовано 7 февраля, 2011 · Жалоба ... Если юзер доходит за 40 секунд до гены, чем занимается весь менеджмент среднего звена ? А это сейчас тренд такой. Например, премьер-министр или президент решает вопросы с невыдачей з/п на одном отдельновзятом предприятии, а потом по тв показывают, какой он хороший и мудрый. Тут также, главного инженера, видимо не интересует работа саппорта, либо его (гл.инж) просто не существует. Хотя мне кажется, что генеральный просто не может организовать "работу" главного инженера Да, ещё возник вопрос - на сколько % (или раз) з/п в такой компании выше, чем в остальных по городу. Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
Python Опубликовано 7 февраля, 2011 · Жалоба Как меня умиляет позиция "не нравится - увольняйся"... Если народ толпами жалуется, то лично у меня возникло бы подозрение, что что-то не так... Надо что-то менять... Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
ilili Опубликовано 7 февраля, 2011 (изменено) · Жалоба Как меня умиляет позиция "не нравится - увольняйся"... Если народ толпами жалуется, то лично у меня возникло бы подозрение, что что-то не так... Надо что-то менять... Согласен. Позиция "не нравится - увольняйся" = текучка и отсутствие квалифицированных кадров (хотя, всё еще зависит от величины ЗП). А это за собой тащит и качество обслуживания, в том числе Изменено 7 февраля, 2011 пользователем ilili Вставить ник Цитата Ответить с цитированием Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на других сайтах More sharing options...
