[20512]

В общем озадачились мы тут темой, как отобрать у местного монстротелекома хомячков, пока он не перешел с DSL на FTTB.

 

1. Делаем тарифы на 50 рулей дешевле чем у него.

2. Входящий канал увеличиваем до тех пор пока всем хомячкам не будет комфортно (в разумных пределах)

Даже не пугает, что будем жить в убыток год как минимум....

3. Подключение делаем абсолютно бесплатное. Т.е. совсем. Ни за кабель, ни за сверление дырок в квартиру (они везде уже есть) ни за настройку оборудования не берем ни копейки....

 

Как вы считаете стоит так делать?

 

Конкурент - Волгателеком технология АДСЛ.

Дальше 1 км от ДСЛАМа инет работает с задержками и потерями пакетов. Разрыв сессии иногда бывает раз в несколько десятков минут.

Техподдержки нет. Т.е почти совсем нет.

Это их минусы...

Плюсы - скорость на внутренние ресурсы сети (Нижегородская обл и несколько соседних) на скорости порта. Т.е до 8-ми мб, если повезет....

[m0xf]

Плюсы - скорость на внутренние ресурсы сети (Нижегородская обл и несколько соседних) на скорости порта. Т.е до 8-ми мб, если повезет....

А у вас?

[20512]

1. Практически безупречное качество. Когда ТТК наконец-то даст нам канал, будет просто безупречное.

2. Техподдержка практически круглосуточная. Т.е на каждый звонок абонента, даже ночью, поднимаются с утра люди в штыки, чтобы облизать его с ног до головы и выяснить, это он не ту кнопку нажал, или у нас чего не так..

Конечно, когда все станет на свои места, то техподдержка упорядочится и немного заматереет. Но на звонок абонента все равно будет отвечать живой человек. И записывать телефончег, куда должен перезвонить специалист, если живой человек на может справиться...

У конкурента дозваниваться до техподдержки можно сутками. А уж дожидаться решения проблемы...

Проще найти знакомого, там работающего....

3. Канал на внешку ограничивается только здравым смыслом. По деньгам пока ограничений нет. Можем себе позволить.

4. Абсолютно бесплатная реклама нас самих любимых на собственном Инфоканале в нашей кабельной сети. К которой подключено, кстати 92% смонтированной емкости...

5. Если че не так, хомячки в курсе, куда идти и кому бить лицо лично....

Хотя это скорее минус :)

[marikoda]

Попробуйте еще брать сервисом: многоканальный телефон поддержки, вежливые операторы, отсутвие очереди в офисе, оплата услуг в терминалах и банкоматах, смс оповещения, дополнительные сервисы за небольшую плату (можно от дружественной организации), такие как: ремонт и настройка компьютеров, продажа компьютерной и оргтехники, книжек по компьютерам и интернету (в офисе или совсем рядом), детская комната рядом с офисом и т.д и т.п.

И рекламные листки с описанием преимуществ в офисе (цветные и на хорошей бумаге).

Изменено 21 января, 2011 пользователем marikoda

[комсомолец]

2 didandr

 

Рад тебя лицезреть!

Так как мы оба "родом" из КТВ - ты все правильно делаешь ибо не вчера с людьми начал работать.

по п.1.

Временное и очень эффективное и эффектное решение . Потом можно разрулить соотношением скорость\тариф в сторону увеличения доходности с аборигена.

по п.2

после определенного порога ты поймешь что у тебя в твоем конкретном случае есть оптимум между тех что хотят и могут сожрать.

по п.3

есть куча ньюансов- они ..эти ньансы потом отрыгнутся . Абонент наглеет и так можно довести ситуацию до абсурда- не перестарайся.

Изменено 21 января, 2011 пользователем комсомолец

[20512]

Ну как бы уже:

многоканальный телефон поддержки

Уже есть.

 

вежливые операторы

До безобразия. После общения по телефону мужики приходят знакомиться лично. Сам дрючил.

 

отсутвие очереди в офисе

Ни когда и не было, ибо оплата через все имеющиеся банки и почтовые отделения.

оплата услуг в терминалах и банкоматах

С этим жопа, в чисто техническом плане.....

смс оповещения

Над этим работаем.

дополнительные сервисы за небольшую плату (можно от дружественной организации), такие как: ремонт и настройка компьютеров, продажа компьютерной и оргтехники, книжек по компьютерам и интернету (в офисе или совсем рядом)

В этом вообще-то мы монополисты в нашем колхозе...

детская комната

Шутки шутками, но уже задумывается, ибо в нашей конторе одних только наших детей детсадовского возраста, которых некуда девать уже больше 10-ти штук...

И рекламные листки с описанием преимуществ в офисе (цветные и на хорошей бумаге)

Будут.

 

Спасибо за советы.

[kf72]

имхо бесплатное подключение минус..

с халявой легко расстаются.. у соседей очередь на подключение (халявное) - и НУЛЕВОЙ прирост платящих.

побалансируйте на грани между "не жалко отдать" и "жалко бросить".

очень хороши акции на 2недели с бесплатным подключением - прибегут те, кто хотел, но не имел 100руб.

 

лично знаю людей которые перебиваются инетом на бесплатных акциях - оператором не дорожат

[X-RaY™]

Конкурентов больше нет, кроме Волгат ? А то потом все перейдут на халявное включение и будет просто круговорот халявщиков между операторами и все.

[20512]

по п.3

есть куча ньюансов- они ..эти ньансы потом отрыгнутся . Абонент наглеет и так можно довести ситуацию до абсурда- не перестарайся.

Я вот и переживаю, может чисто символическую плату какую нибудь брать....

 

 

Конкурентов больше нет, кроме Волгат ? А то потом все перейдут на халявное включение и будет просто круговорот халявщиков между операторами и все.

Планируется еще один конкурент. Те ваще без мозгов. Им бы рынок захватить и продаться побыстрее....

 

 

 

[комсомолец]

у меня два месяца хялявы для переходящих от конкурентов...но при этом полная база данных по каждому юзеру...при том ( с учетом моей и твоей специфики кабельщика) персональный сбор инфы производится годами и десятилетиями :)

 

хитрозадые действительно пытаются обойти всех по очереди с целью попользоваться халявным акционным инетом- такие идут лесом навеки. я их дарю конкурентам. Также к конкурентам идут те кто выносит перманентно моск - тоесть не в состоянии выполнять ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ настройки своего компа, откровенно задрачивает и дергает персонал и т.д.

 

с первого января сделал фишку- автоматическое удвоение скорости с ночное время :) без разрыва соединения... (канал один хрен ночью пустой),но замануха сработала- ибо можно смело говорить что у тя скорость от 5 до 10 мегабит :) правда не уточняя что десятка только ночью. тинэйджеры попискивают от этой фишки и пошел очередной отток от конкурентов.

 

Помимо прочего- мультикаст вещание с почти полным дублированием каналов кабельного в локалку делает свое дело и приносит хорошие конкурентные бонусы.

[20512]

Спасибо :)

Помимо прочего- мультикаст вещание с почти полным дублированием каналов кабельного в локалку делает свое дело и приносит хорошие конкурентные бонусы.

Но вот это мне не светит ближайшее время по чисто экономическим соображениям.....

 

 

 

с первого января сделал фишку- автоматическое удвоение скорости с ночное время

эта фишка давно у конкурента есть уже.....Мне ее тоже придется делать....

[LiuPing]

Психология потребителя не такая уж и простая чтобы он бежал переключаться сразу на более дешевы тарифы. Вы же сами потребляете разные услуги, покупаете товары. Всегда в самых дешевых магазинах? Самые недорогие? Всегда лучшие по цене/качеству? Просто более дешевыми тарифами вы приманите только определенную категорию абонентов и ненадолго. Вы же понимаете что разорить МРК и выжить их с этого рынка не сможете, поэтому и не нужно ставить себе такой цели, ибо попытка ее достичь вызовет ответные действия со стороны МРК и эти действия могут быть ассиметричными.

Давайте исходить из того что Вы хотите увеличить свою абонентскую базу. Хотите это сделать именно сейчас, по разным наверное причинам, но и в том числе потому что потом может быть сложнее т.к. а вдруг и МРК займется чем-то кроме ADSL. У вас же есть своя статистика доходов с абонента, постройте по ней распределение, уж не знаю что получится. Люди готовы платить эти деньги, скорее всего платежи их не напрягают, бросаться сразу на более дешевое не станут, но при условии что более привлекательные условия будут постоянными переходить станут. Тонкой, но постоянной струйкой. Как учит жизнь и всякие гуру самый надежный способ выиграть - играть на своем поле по своим правилам. Переведите основную массу абонентов на свое поле и свои правила. Просто снизить тарифы? МРК их тоже снизит. Сделайте так чтобы например за эти деньги абонент получал скорость которую МРК не сможет дать в большинстве случаев. Вы на своем поле, при этом тарифы не снизили. Эти абоненты ваши, а МРК снизив в ответ тарифы получит только тех с кого средний доход меньше. - Оставьте им их, пусть у МРК будет имидж что это "интернет для лохов" :). Возможно придется некоторое время поработать в убыток. Если стоимость магистралей будет падать, то рано или поздно вы начнете окупаться. А тех кто платит много привлекать надо сервисом, доп.услугами и т.п. заманухами и совсем не тарифами.

Только я не верю в такое чудо, ибо капиталист (учредитель) долго терпеть работу в убыток/малоприбыльность не станет. А если вы еще и на заемные деньги живете/кредиты выплачиваете, то тем более. А недолгая работа значимого эффекта ИМХО не даст.

[SmokerMan]

В основном согласен с предыдущим оратором. Нужно наработать авторитет, а не мнение - "этот оператор лох - бесплатно подключает".

 

Сами подключали до декабря 10г за 1500руб., с декабря - бесплатное подключение при условии внесения на счет предоплаты 1500р. и то заявляем это пока как акцию.

[20512]

LiuPing, спасибо.

Мощно.

 

развиваемся мы на свои собственные честно заработанные деньги и готовы первое время поработать в убыток...

это нас не пугает...

[marikoda]

развиваемся мы на свои собственные честно заработанные деньги и готовы первое время поработать в убыток...

это нас не пугает...

Зачем убыток? Просто сделайте хороший интернет и прорекламируйте его (из предыдущего поста я понял, что обслуживание клиента у вас уже развито).

Наймите хорошего рекламщика, поставьте баннеры и растяжки в районах покрытия.

У клиентов и потенциальных клиентов должно сложиться мнение: "хороший интернет от хорошей компании, которая уважает клиента, и старается ему угодить".

Сделайте всякие бонусы, вроде кредита доверия и т.п., чтобы интернет у клиента работал всегда, и не отключался, например, в новогоднюю ночь, а если вдруг отключился, то нажатием кнопки включался на некоторое время, пока клиент сможет оплатить.

 

Для привлечения клиентов можно проводить всякие акции, вроде "приведи друга, получи денег на счет в размере 50% от абонплаты, а другу после подключения столько же на счёт", бесплатное подключение (условно, надо положить на счет денег за 2 месяца вперед) и т.п. Также можно выдавать при подключении или при оплате, допустим, за 3 месяца вперед, диски или флэшки с бесплатным и открытым софтом и с эмблемой и контактным телефоном компании и т.д.

 

За хороший сервис люди готовы платить деньги, пусть даже на 50-100 руб в месяц больше, чем конкуренту с плохим сервисом.

 

Также можно привлечь юрлиц, но с ними немного сложнее. Обычно, достаточно просто сделать безлимитный тариф на уровне себестоимости канала (хотя бы как акцию на 2-3 месяца) и предложить недорогое объединение офисов. Также на форуме была тема про положительный опыт сотрудничества с комунальщиками (счётчики, лифтовые и т.п.)

Изменено 22 января, 2011 пользователем marikoda

[Saab95]

А так же поощрять в своей сети создателей контента.

Всяких игровых серверов, тематических форумов и т.д.

Давать всем желающим определенный объем дискового места на своем сервере для хранения своих файлов, чтобы пользоватся ими из любого места через интернет.

[tom315]

ИМХО - деньги за подключение брать просто обязательно!

Во первых - любой вменяемый абонент понимает - бесплатный сыр только в мышеловке.

Во вторых - работать чсебе в минус не кашерно!

в третиъ - если у конкурента подключение 50р - это совсем не значит, что вы должны падать ниже плинтцуса и делать все тяп-ляп

 

что хочу сказать: Если Вы и подключаете абонента к ПД - делайте это качественно... сделайте акцент акцент на качество... работать бесплатно, чтобы собрать больше абонентов? Дайте абоненту ресурсы! интернет? да там ничего кроме порно нет! дайте сервера! игровые - школьникам. Библиотеку - студентам, кеш контакта (с ухмылкой) и видео-сервера - старшикам!

 

Либо сделайте акцию - кладешь на счет 5000р - подключение бесплатное! ну или что-то в этом роде... Вас финансируют ваши же абоненты... уйти не уйдут, т.к. деньги на счету лежат..продержите качеством - тем лучше!

[Andrei]

имхо бесплатное подключение минус..

с халявой легко расстаются.. у соседей очередь на подключение (халявное) - и НУЛЕВОЙ прирост платящих.

побалансируйте на грани между "не жалко отдать" и "жалко бросить".

очень хороши акции на 2недели с бесплатным подключением - прибегут те, кто хотел, но не имел 100руб.

 

лично знаю людей которые перебиваются инетом на бесплатных акциях - оператором не дорожат

подпишусь под каждый словом! не стоит делать это совсем бесплатно - наподключаете халявщиков, которые подключаются "про запас", т.е. материалы и рабочую силу потратите, а дохода не получите почти совсем никакого.

 

бесплатное подключение (условно, надо положить на счет денег за 2 месяца вперед)

только учтите, что по окончании бесплатного периода и желании абонента договор расторгнуть, этот аванс придется вернуть.

 

с первого января сделал фишку- автоматическое удвоение скорости с ночное время :) без разрыва соединения...

На цисках? У меня это пока не получилось (абонентские pptp терминируются на циске).

[woddy]

предлагаю начать расстреливать провайдеров использующих ППТП. извиняюсь за оффтоп

[s.lobanov]

woddy

Тех кто использует pptp или вообще всех, кто использует туннели как способ "дать интернет"?

[woddy]

s.lobanov, как способ дать инет разумеется. ну не должна домохозяйка уметь настраивать ВПН. она должна только уметь открывать браузер с одноглазиками и скайп.

 

а ППТП как защищенный канал для сотрудников работающих из дома - конечно полезный инструмент.

 

6 лет назад когда сетки были на тупых мыльницах мне было ясно зачем ППТП нужен. сегодня когда на доступе стоят управляемые коммутаторы (цена на них упала ниже 200 баксов), ППТП должен умереть.

[s.lobanov]

вопрос был немножко в другом русле. тех, кто использует pppoe или l2tp тоже расстреливать?

[woddy]

тех, кто использует pppoe или l2tp тоже расстреливать?

pppoe можно оправдать экономией на железе, но со временем и он умрёт. про l2tp аналогично pptp, смысл этих костылей мне не понятен.

[sherwood]

вот интересно, когда то все это упадет до немыслимых цен, то есть

цена за подключение, цена за без лимит...так же как и у сотовых операторов,

вспоминаю когда звонок в сети одного оператора стоил 1,5$ и подключение к

интернету тоже не слабо стоило, а теперь и без лимитки по 200р., есть...

конкуренция куда же от нее, один оператор снижает цены для привлечения абонентов,

другому то же придется это делать, что бы выжить в этой борьбе.

хотя есть и исключения, наверное все таки есть абоненты которым все это по барабану,

знаю что есть оператор который производит подключение к сети по цене 4т.р, когда тут же

присутствуют еще два оператора с подключением по 500р., да и тарифы у первого куда выше и сервис

не кудышный и что самое интересное первый оператор продолжает жить, конечно какая то часть клиентов

ушла от него но все равно.... странно как то это, не понять абонентов что ими движет...

[marikoda]

тех, кто использует pppoe или l2tp тоже расстреливать?

pppoe можно оправдать экономией на железе, но со временем и он умрёт. про l2tp аналогично pptp, смысл этих костылей мне не понятен.

В свете того, что наступил ipv4капец, как будете раздавать ipv6 без ppp ?

 

В соседней ветке много обсуждается:

http://forum.nag.ru/forum/index.php?showtopic=52680