Как организовать монтажников?

[igorbul]

О нас

Мы являемся небольшим провайдером в небольшом городе. Наша сеть (кабельное + инте) охватывает примерно 60% домов города.

Количество абонентов примерно 5000.

 

Наш штат

9 человек монтажников + 3 на вызове

9 человек разделены в три бригады (группы)

1 менеджер - формирует наряды на работу и планирует выезды в Эксельнике.

 

Мы столкнулись со следующими проблемами:

1) Менеджер не всегда и не совсем справляется с нагрузкой по планированию, так как на нем висят и другие задачи. Из-за чего часто "продалбываем" сроки по подключению новых абонентов или по устранению неисправностей, по расширению сети.

 

2) Руководство хочет получать следующую информацию (сейчас оно её не обладает):

- сколько времени в реальности уходит на ту или иную работу

- какова производительность отдельных сотрудников

- какова производительность бригад

- сколько времени уходит на переработки и на простои монтажников

- насколько велики "продолбы" менеджера в планировании работ

 

3) Есть ощущение что из-за отсутствия системы контроля, монтажники работают "спустя рукава".

 

4) Старшие в группах утаивают реальную информацию о производительности их группы и своих подчинённых.

 

Что хотелось бы:

1) Узнать как у других построена система работы с монтажниками и организован процесс выездных работ.

2) Сталкиваются ли другие операторы с подобными проблемами и как их решают.

 

Заранее, огромное спасибо!

[terrible]

2) Сталкиваются ли другие операторы с подобными проблемами и как их решают.

постоянно, всегда везде и всюду. И не только у операторов связи. Это болезнь людей, которую можно только немного заглушить лекарствами (пинками, штрафами, внушениями, увольнениями), но до конца никогда не вылечишь.

 

Наш штат

10 человек монтажников, из них 2-е - руководители

10 человек разделены в 2 группы, каждая группа на 2 или 3 бригады по 2 человека

2 менеджера (один из них руководитель монтажников) - формируют наряды на работу и планирует выезды в Ворде, основываясь за БД заявок.

Итого организацией и выполнением работ занимается суммарно 11 человек. Есть конечно косяки со сроками выпонения, но в целом всё успеваем. Объём такой-же как у вас, только 100% домов.

 

Менеджер не всегда и не совсем справляется с нагрузкой по планированию, так как на нем висят и другие задачи. Из-за чего часто "продалбываем" сроки по подключению новых абонентов или по устранению неисправностей, по расширению сети.

Значит у него может быть 2 проблемы: 1. Он просто сам по себе плохо это делает. 2. У него нет возможности делать свою работу быстро из-за каких-то факторов (например из-за отвратной организации хранения заказ-нарядов и слежения за ними).

 

2) Руководство хочет получать следующую информацию (сейчас оно её не обладает):

1.- сколько времени в реальности уходит на ту или иную работу

2.- какова производительность отдельных сотрудников

3.- какова производительность бригад

4.- сколько времени уходит на переработки и на простои монтажников

5.- насколько велики "продолбы" менеджера в планировании работ

1. Отчет КАЖДОГО сотрудника в конце рабочего дня всё со временем покажет, каждый день по каждой, выданной на сегодня, заявке.

2-5. Отчет каждого бригадира перед начальством за КАЖДОГО своего сотрудника, за каждый рабочий день. Бригадир или руководитель монтажников должен расписать время работы каждого своего сотрудника за прошедший день с точностью до 30 минут.

 

3) Есть ощущение что из-за отсутствия системы контроля, монтажники работают "спустя рукава".

 

4) Старшие в группах утаивают реальную информацию о производительности их группы и своих подчинённых.

Ну если найдёте такое, да ещё и с доказательствами - делаете первое китайское предупреждение, после чего увольняйте со штрафом. Перевоспитывать можно детей до 15 лет, а со взрослыми это проходит со скрипом, поэтому проще уволить и нанять других.

 

[woddy]

нормативы разумные определите и их придерживайтесь. сколько абонентов бригада успеет за день подключить? например 6-8. вот и составляйте расписание на день из рассчета 1 абонент - 1 час. сделал быстрее - кури. не успеваешь - отзвонись диспетчеру чтоб известили следующего абонента "он опоздает".

 

плюс обзвоны подключенных абонентов с анкетированием о качестве работы монтажников. плюс контролирующий который проверяет 2-3 заявки выборочно на качество монтажа.

разумеется контроллирующие не должны подчиняться монтажному отделу а наоборот.

 

[lomal]

2) Руководство хочет получать следующую информацию (сейчас оно её не обладает):

- сколько времени в реальности уходит на ту или иную работу

- какова производительность отдельных сотрудников

- какова производительность бригад

- сколько времени уходит на переработки и на простои монтажников

- насколько велики "продолбы" менеджера в планировании работ

 

3) Есть ощущение что из-за отсутствия системы контроля, монтажники работают "спустя рукава".

 

4) Старшие в группах утаивают реальную информацию о производительности их группы и своих подчинённых.

Очень актуальные вопросы. Получить информацию о производительности можно и нужно (правда, я в этом не заинтересован). Но перегибать палку нельзя. То есть должна быть золотая середина между жадностью работодателя и ленью работника. Монтажники должны трудиться, но не до изнеможения, чтоб всегда был небольшой запас сил "на всякий случай".

Система woddy, конечно, несовершенна, но общее направление задано верно.

[woddy]

lomal, на самом деле логика простая. бизнесу прежде всего нужен стабильный предсказуемый результат, пускай и не за минимальные деньги. потому начинаем с плановой экономики. после того как отлажен механизм можно подумать и об оптимизациях но не раньше.

 

хотя и встречаются руководители которые думают что чтоб корова давала больше молока её нужно больше доить, но этот путь очевидно неверный.

[SNSheriff]

сразу возникает вопрос : а как начисляется зарплата ?

сразу говорю по своему опыту - за оклад монтажники РАБОТАТЬ не будут. т.е будут что-то как-то делать, но именно "что-то" и "как-то".

на чистую сделку не так просто набрать людей, всем нужна стабильность..

значит нужно что-то среднее...оклад небольшой, тыс 10-15 + четко расписанные премиальные за каждое конкретное действие БРИГАДЫ (повесил ящик - 200р бригаде, подключили абонента 300р бригаде, сварили муфту - еще ххх р бригаде) 20% из этого сразу безоговорочно бригадиру, который ежеднвно сдает отчет о проделанной за день работе (чтобы не забыли денежку начислить), остальное бригадир делит на всех участников рабочего процесса. за что 20% ? да за то , в любом косяке монтажников будет виноват он и спросят соответственно с него. монтажник знает- чем больше сделает - тем больше получит. бригадир следит за качеством и скоростью выполнения работ, т.к тоже напрямую в этом заинтересован.

проблема возникнет только в одном случае : если вырастет "супер бригада ", которая пашет от забора и до заката, делает невозможные для других объемы работ ив результате зарплата простого монтажника ВДРУГ оказывается больше чем оклад главного инженера :)

[ivntv]

SHSheriff, абсолютно прав. Заинтерисованность, мотивация к труду может быть только одна - деньги. И про "супер бригаду" полностью согласен, начальникам не нравится, когда подчиненный зарабатывает больше :(

[lomal]

Это хорошо, когда состав бригады постоянный и есть работа.

Только бригадир нервным становится, ведь заинтересованным в качестве оказывается только он (остальным рабочим важна скорость). Тогда уж надо дать ему право влиять на состав бригады.

[SNSheriff]

Только бригадир нервным становится, ведь заинтересованным в качестве оказывается только он (остальным рабочим важна скорость). Тогда уж надо дать ему право влиять на состав бригады.

так в этой схеме как раз у бригадира есть и кнут и пряник для монтажников - деньги ! а за нервность он свой процентик получает.....

и постоянный состав бригады тут как раз не важен, не хватает людей - добавили из другой бригады, не нужен лишний человек сегодня для данной работы - отдал его в другую бригаду, соответственно где монтажник сегодня работал - тот бригадир его в свой дневной отчет и впишет.

[lomal]

Деньги - это пряник, а в чём же заключается кнут?

Допустим, есть бригадир (Б), работник Вася (В) и работник Федя (Ф). Б и В хотят больше денег и готовы хорошо работать. А для Ф " 15 тыс. руб на пиво хватает". Если Ф будет мало работать, бригада не получит премию. Если кто косячит, у Б из зарплаты вычтут. Б начинает нервничать.

Что предполагается делать в такой ситуации?

[Janus]

Пусть за пивком почистит рыльце Феде!

[интересующийся]

нормативы разумные определите и их придерживайтесь. сколько абонентов бригада успеет за день подключить? например 6-8. вот и составляйте расписание на день из рассчета 1 абонент - 1 час. сделал быстрее - кури. .....\\\15 мин - ДЕЗ-ключи. 15 мин-у абонента-настройка ip-минимальная консультация по ЛК-тарифу. регистрация подключения. Хотел бы я видеть монтажника(ов) который(е) за 30 мин протягивает 14 этажей (закрытые лестничные холлы) затопленные подвалы и немножко непроходные чердаки. наверное надо быть сильно не ленивым.

[lomal]

нормативы разумные определите и их придерживайтесь.

Это Вы не про сдельную оплату, верно?

[интересующийся]

про любую. как то опыт подсказывает.

 

[ivntv]

Деньги - это пряник, а в чём же заключается кнут?

Допустим, есть бригадир (Б), работник Вася (В) и работник Федя (Ф). Б и В хотят больше денег и готовы хорошо работать. А для Ф " 15 тыс. руб на пиво хватает". Если Ф будет мало работать, бригада не получит премию. Если кто косячит, у Б из зарплаты вычтут. Б начинает нервничать.

Что предполагается делать в такой ситуации?

Провеести с Федей воспитательную работу, не помогает, увольнение по несоответствию.

[Andrei]

Хотел бы я видеть монтажника(ов) который(е) за 30 мин протягивает 14 этажей (закрытые лестничные холлы) затопленные подвалы и немножко непроходные чердаки. наверное надо быть сильно не ленивым.

Если разводка по подъездам сделана так, как показано тут http://www.nag.ru/articles/horror/19846/an...ik-ot-yutk.html то думаю, что реально, т.к. 14 этажей тянуть не придется.

[lomal]

Провеести с Федей воспитательную работу, не помогает, увольнение по несоответствию.

Уточню. Ф честно отрабатывает свои 15 тыс. руб, то есть исполняет условия трудового договора. Но он не хочет работать больше, ему этих денег хватает. Соответственно, бригада сидит на голом окладе из-за него, так как никто не хочет перерабатывать за Федю. Спрашивается, каким кнутом на него воздействовать?

[terrible]

Спрашивается, каким кнутом на него воздействовать?

уволить нахер

[Kirya]

Провеести с Федей воспитательную работу, не помогает, увольнение по несоответствию.

Уточню. Ф честно отрабатывает свои 15 тыс. руб, то есть исполняет условия трудового договора. Но он не хочет работать больше, ему этих денег хватает. Соответственно, бригада сидит на голом окладе из-за него, так как никто не хочет перерабатывать за Федю. Спрашивается, каким кнутом на него воздействовать?

Уволить бригадира нужно, за то что он собрал такую бригаду.

Не смог решить простейшую менеджерскую задачку.

Ну или понизить в должности до монтажника.

[20512]

У меня почти такая же сеть.

Почти шесть тысяч гундосов и инет по тихонечку начинаем.

Только вот штат всей конторы всего 7 человек. Вместе со мной, бухгалтером и диспетчером.

Т.е. чисто боевых единиц - 4.

Еще пара пацанов на подхвате на низкоквалифицированном труде...

 

ни разу не было ни каких проблем с выполнением заявок.

неисправности устраняются в тот же день, в крайнем случае на следующий.

подключение в порядке очереди, сроки точные мы не устанавливаем, но в течении недели, если все готово обычно успеваем.

 

При этом при всем еще и новое строительство ведем.

 

Люди работают с 9 утра до 8 - 9 вечера и не пищат даже.

В конце месяца по итогам работы дается премия.

 

Как-то так....

[ivntv]

Провеести с Федей воспитательную работу, не помогает, увольнение по несоответствию.

Уточню. Ф честно отрабатывает свои 15 тыс. руб, то есть исполняет условия трудового договора. Но он не хочет работать больше, ему этих денег хватает. Соответственно, бригада сидит на голом окладе из-за него, так как никто не хочет перерабатывать за Федю. Спрашивается, каким кнутом на него воздействовать?

 

Обычно такие проблемы возникают у офисных работников менеджеров, юристов и т.п. где очень развиты кулуарные, подковерные интриги. У мужиков-же всё проще, достаточно доходчиво в простых выражениях, обьяснить пацанам, что из-за Феди они теряют ДЕНЬГИ. Предполагаю, что после этого воспитательная работа со стороны монтажников не заставит себя ждать, у всех жены и дети просят кушать и развлеекаться, как следствие Федя либо исправиться, либо напишет заявление на увольнение.

[Sonne]

Один начальник-диспетчер должен вести до 7 бригад по 2 человека.

 

Оплата монтажников зависит от цели. При 100% окладе падает скорость подключений, увеличивается качество. При 100% сделке, скорость подключения фантастическая, но ломается все подряд и ужастики на наге повторяются.

 

В зависимости от целей фирмы оптимальное соотношение долей оплаты от 30 до 70%. Причем за квалификацию ( выслугу лет) обычно поднимается фикса, т.е. соотношение также меняется от стажа.

 

Далее учет и контроль. У оперативного начальника должен быть непосредственный руководитель, который не участвует в текучке и занимается анализом тенденций, разбирает вопиющие случаи и т.д. Это уже может быть топ-манагер, обычно тех-директор.

 

У автора темы явная проблема с руководителем монтажников, он занимается непрофильными задачами. Нужно понимать что если у него 10 подчиненных, то минута его времени обходится фирме 10x минут его монтажников и нельзя нагружать его малозначительной херней, даже если его зп невелика и позволяет это.

 

Как организовать учет? Ничего лучше систем автоматизации не придумано. Подойдет любая система учета тикетов/нарядов, которая сможет вести работу по фазам, сигнализировать при превышении времени фазы и группировать отчеты. Вбирать и внедрять систему должен начальник начальника. Соответственно на последней фазе подключения в базу вносятся результаты труда монтажников - акты приемки, схемы связи, фото объектов. Хороший тон фотографировать ящик после каждого подключения. Когда в следующий раз туда приедут делать новое подключение или ремонт, можно вставить ***юлей при обнаружении брака.

 

Если люди поймут что

а) За плохую работу наказывают

б) За хорошую работу платят больше автоматически ( в зарплату) и иногда персонально ( в виде премий)

г) Нет бездельников которые сидят за чужими спинами

д) Любая системная проблема рано или поздно вскрывается и решается (эдакое всевидящее око) а виновные наказываются

 

то ваш коллектив горы свернет.

 

И еще, не бойтесь увольнять плохих работников. Только увольнение должно основываться не на личных отношениях и субъективизме, а на фактах. Если из 10 человек каждый полгода увольнять одного худшего, то это 5 лет в среднем нахождения на работе сотрудника. Столько мелкие провайдеры не живут и столько монтажники не трудятся :)

[lomal]

Уволить бригадира нужно, за то что он собрал такую бригаду.

Не смог решить простейшую менеджерскую задачку.

Ну или понизить в должности до монтажника.

То есть бригадир всё-таки должен влиять на состав бригады.

[Kirya]

Не должен, а обязан.